Quelle proportion du comportement est composée de signaux observables ?
20 % du comportement est composé de signaux observables.
Quels types de signaux composent le comportement ?
Les signaux peuvent être non verbaux ou verbaux.
Quelles sont les deux formes de motivation ?
La motivation peut être personnelle ou externe.
Quelles dimensions composent l'attitude ?
L'attitude comprend une dimension affective, cognitive et conative.
Que comprend la dimension cognitive de l'attitude ?
La dimension cognitive est liée au savoir.
Que comprend la dimension conative de l'attitude ?
La dimension conative est liée à la décision d'agir ou non.
Qu'est-ce que la perception inclut notamment ?
La perception consiste notamment à imaginer.
Qu'encadrent les relations formelles ?
Une hiérarchie, un temps, un lieu et un objectif.
Où se déroulent principalement les relations informelles ?
Pendant les pauses ou dans les couloirs.
Qu'est-ce que l'empathie ?
La capacité et la volonté de comprendre son interlocuteur et de se mettre à sa place.
Quel effet l'empathie favorise-t-elle dans la communication ?
La mise en confiance, l’ouverture à la conversation et la négociation.
Quel est l'objectif de l'écoute active ?
Créer un climat propice à l’échange.
Quelles sont les trois techniques de l'écoute active ?
Le questionnement, la reformulation et le résumé.
Quels types d'argumentation existent ?
Scientifique, analogique, basée sur le sentiment ou autoritaire.
Sur quoi se fonde l'argumentation scientifique ?
Des preuves irréfutables.
Qu'est-ce que l'influence dans un processus social ?
Un processus qui passe très souvent par la manipulation.
Sur quoi peut porter la manipulation de l'influence ?
Sur les émotions ou sur les intérêts.
Qu'est-ce qu'un conflit ?
Une tension née de l’opposition entre une ou plusieurs personnes.
Quelles émotions sont souvent présentes dans un conflit ?
La colère, la peur et la frustration.
Qui doit gérer un conflit ?
La hiérarchie ou les ressources humaines.
Qu'est-ce que le leadership ?
La capacité à influencer, motiver et fédérer un groupe dans une relation de confiance mutuelle.
Sur quoi repose l'autorité ?
Sur une relation de pouvoir.
Qu'est-ce qu'un groupe selon la définition donnée ?
Un groupe réunit plusieurs personnes partageant un but commun et influencées par leur appartenance.
Par quels éléments la culture d’entreprise s’exprime-t-elle ?
Par des valeurs, des mythes, des symboles et des rituels.
Que fournissent les valeurs de l’entreprise à un groupe social ?
Un code de référence et de fonctionnement indiquant ce qui est bon ou mauvais.
Que produisent les valeurs de l’entreprise ?
Des normes comprenant des interdits, des tabous et une marge de liberté.
Quels effets la culture d’entreprise a-t-elle sur les individus ?
Elle facilite l’intégration, crée une motivation, attire les embauches et augmente la performance.
Comment l’entreprise communique-t-elle sa culture et ses valeurs ?
Par les réseaux, les publicités, les médias, le sponsoring et le mécénat.
Quels éléments définissent l'identité physique d'un individu selon la loi ?
Le nom, le prénom, l'âge et l'adresse.
Quels éléments composent l'identité numérique ?
L'identifiant, le mot de passe et l'adresse IP.
Que peuvent subir l'identité physique et l'identité numérique ?
Elles peuvent être volées et usurpées.
Comment les données d'identité peuvent-elles être utilisées par des entreprises ?
Elles peuvent être utilisées ou achetées pour le marketing.
Teste tes connaissances avec un QCM de 19 questions sur Individu et organisation.
1. Quelle proportion du comportement d’un individu correspond aux ressorts internes ?
2. En quoi les signaux du comportement peuvent-ils se manifester ?
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