Étude marketing — définition ?
Collecte et analyse d’informations pour décisions commerciales.
Finalité décisionnelle — but ?
Réduire l’incertitude avant action commerciale.
Démarche en neuf étapes — première ?
Formuler la problématique.
Études qualitatives — rôle ?
Comprendre perceptions et motivations en profondeur.
Études quantitatives — rôle ?
Mesurer et comparer des résultats chiffrés.
Données primaires — définition ?
Informations collectées spécifiquement pour l’étude.
Données secondaires — définition ?
Informations existantes, déjà collectées par d’autres.
Panels — objectif ?
Mesurer l’évolution dans le temps.
Panels consommateurs — cible ?
Profil enregistrant ses achats pour analyser comportements.
Panels d’audience — cible ?
Suivent l’exposition média pour mesurer l’audience.
Expérience utilisateur — focus ?
Perceptions et réponses lors de l’usage d’un produit.
Parcours client — définition ?
Étapes de la relation entre client et marque.
Customer Journey Map — rôle ?
Visualiser le parcours et friction points.
Points de friction — définition ?
Obstacles qui créent frustration ou abandon.
Moments of Truth — rôle ?
Moments décisifs pour le jugement client.
Atelier CJM sur Miro — objectif ?
Identifier friction points et opportunités d’amélioration.
Plan d’amélioration — outil clé ?
KPI par étape du parcours.
Matrice Impact Effort — usage ?
Prioriser actions selon impact et effort.
Quick Wins — caractéristiques ?
Actions rapides, à faible effort, à fort impact.
Études pré-test — but ?
Évaluer la création avant diffusion.
Études post-test — but ?
Mesurer l’impact après diffusion.
Heat Maps — utilité ?
Repérer zones cliquées ou bloquées.
Verbatims SAV — intérêt ?
Identifier friction points récurrents.
Customer Journey — étapes clés ?
Découverte, considération, achat, expérience, fidélisation.
Testez vos connaissances avec un QCM de 24 questions sur Introduction à l'Étude Marketing et Parcours Client.
1. Quelle est la finalité principale d’une étude marketing dans la démarche commerciale ?
2. Dans quelle phase de la démarche marketing l’étude marketing intervient-elle comme premier maillon ?
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