Dimensions de la performance — définition ?
Capacité à atteindre les objectifs fixés par l'entreprise.
Mesure de la performance — outils ?
Indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
Innovation produits — rôle ?
Répondre à de nouveaux besoins ou améliorer l'offre.
Innovation procédés — objectif ?
Optimiser la production ou la distribution.
Innovation organisationnelle — but ?
Améliorer la gestion ou la structure interne.
Impact des innovations — domaine ?
Commercial, financier, social, sociétal.
Indicateurs quantitatifs — exemples ?
Chiffre d'affaires, profits, rotation du personnel.
Indicateurs qualitatifs — exemples ?
Satisfaction client, motivation, qualité de service.
Innovations — performance commerciale ?
Amélioration de la qualité et satisfaction client.
Performance — parties prenantes ?
Actionnaires, direction, salariés.
Testez vos connaissances avec un QCM de 5 questions sur Les clés de la performance et de l'innovation.
1. Qui est crédité d'avoir fortement contribué à la conceptualisation de la performance en gestion à travers ses travaux sur la gestion par objectifs et l'efficacité organisationnelle ?
2. En quelle année la norme ISO 9001 relative à la gestion de la performance a-t-elle été publiée pour la première fois ?
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