Plan d'Action Commerciale — définition ?
Document stratégique fixant objectifs, actions et ressources.
Méthode PDCA — rôle ?
Amélioration continue du PAC par cycle planifier, faire, vérifier, agir.
Axes du PAC — quels sont-ils ?
Objectifs, planification, pilotage.
Analyse macro-environnement — outil ?
PESTEL.
Facteurs PESTEL — noms ?
Politique, Économique, Social, Technologique, Écologique, Législatif.
Modèle de PORTER — objectif ?
Analyser la rentabilité sectorielle et la concurrence.
Les 5 forces — noms ?
Rivalité, Pouvoir fournisseurs, Pouvoir clients, Entrants, Substituts.
SWOT — éléments internes ?
Forces et Faiblesses.
SWOT — éléments externes ?
Opportunités et Menaces.
Profils clients — méthode ?
Création de personas.
Personas — but ?
Mieux cibler et personnaliser l’offre.
Segmentation ABC croisée — but ?
Classer clients par valeur et potentiel.
Segmentation ABC — catégories ?
A, B, C selon valeur et interaction.
Stratégie CQQCOQP — rôle ?
Structurer la réflexion stratégique.
Objectifs SMART — critères ?
Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels.
Outils de planification — exemples ?
PERT, GANTT.
Indicateurs performance — principaux ?
CA, parts de marché, taux de conversion.
Politique de communication — supports ?
Publicité, marketing direct, supports en magasin.
Canaux de communication — exemples ?
Digital, print, événements.
Supports numériques — exemples ?
Emails, sites web, réseaux sociaux.
Supports physiques — exemples ?
Flyers, affiches, brochures.
Cohérence message-support — importance ?
Maximise impact et crédibilité.
Planification efficace — outils clés ?
GANTT, PERT, matrice d’Eisenhower.
Indicateurs clés — exemple ?
Taux de satisfaction, fidélisation.
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1. Qu'est-ce qu'un indicateur de performance commerciale ?
2. En quoi les profils clients avec personas diffèrent-ils ou se ressemblent-ils ?
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