QCM : Transformation numérique et relation client — 4 questions

Explication

La digitalisation permet de collecter des données sur le consommateur, incluant ses coordonnées, sa fréquence d’achat et ses habitudes, ce qui améliore la connaissance client. Elle ne se limite pas à la numérisation de documents ni à restreindre Internet, ni à remplacer totalement les interactions humaines. À revoir : Digitalisation et connaissance du consommateur. Appui du cours : « Digitalisation permet : Elle permet de collecter des données sur le consommateur telles que coordonnées, fréquence d’achat, habitudes. »

Explication

Le processus d'achat est défini comme un enchaînement de cinq étapes allant de la prise de conscience du besoin jusqu’à l’achat effectif d’un bien ou service. Les autres options décrivent des aspects partiels ou différents du comportement d'achat mais ne correspondent pas à cette définition précise. À revoir : Processus d’achat et rôle central du consommateur. Appui du cours : « Processus d’achat : Enchaînement des cinq étapes allant de la prise de conscience du besoin jusqu’à l’achat effectif d’un bien ou service. »

Explication

La définition donnée dans le texte indique que le système d’information partagé est un ensemble d’outils et de données accessibles à plusieurs acteurs, ce qui facilite le suivi et l’analyse du comportement client. Les autres options ne correspondent pas à cette définition. À revoir : Gestion numérique de la relation client. Appui du cours : « Système d’information partagé : ensemble d’outils et de données accessibles à plusieurs acteurs, facilitant le suivi précis et l’analyse du comportement client. »

Explication

L'administration électronique utilise les technologies de l'information et de la communication pour rendre les services publics plus accessibles aux usagers et améliorer leur fonctionnement interne, comme indiqué dans la définition exacte donnée. À revoir : Digitalisation de l’administration et facilitation des démarches des usagers. Appui du cours : « Aujourd’hui, l’Administration électronique désigne l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC) par les administrations publiques visant à rendre les services publics plus accessibles à leurs usagers et à améliorer leur… »