Fiche de révision : Transformation numérique et ses enjeux

📋 Plan du Cours

1. Transformation numérique des entreprises
2. Nouveaux secteurs liés au numérique
3. Dématérialisation des données
4. Réintermédiation et désintermédiation
5. Nouveaux acteurs et concurrence
6. Économie collaborative et ubérisation
7. Impact sur l’image et la réputation
8. Fonctionnement des places de marché
9. Effets de réseau et externalités
10. Impacts sur décisions et modes de production

📖 1. Transformation numérique des entreprises

🔑 Notions clés & Définitions

• Transformation numérique : Processus par lequel les entreprises intègrent les technologies digitales dans leurs activités, modes de fonctionnement et modèles économiques pour améliorer leur performance et leur compétitivité.
• Évolutions sectorielles induites par le numérique : Changements structurels dans les secteurs économiques liés à l’adoption des technologies numériques, tels que l’émergence de nouveaux secteurs ou la dématérialisation des activités traditionnelles.
• Impact du numérique sur modes de production et consommation : Modifications dans la manière dont les biens et services sont fabriqués, distribués et consommés, notamment par la digitalisation des processus et l’émergence de nouvelles formes de consommation (ex : économie de l’usage).
• Réintermédiation et désintermédiation : Mécanismes par lesquels le numérique modifie la chaîne de distribution : la désintermédiation supprime les intermédiaires traditionnels, tandis que la réintermédiation introduit de nouveaux acteurs numériques (voir section 4).
• Effets de réseau : Phénomène où la valeur d’une plateforme ou d’un service augmente avec le nombre d’utilisateurs, renforçant ainsi son attractivité et sa performance (voir section 9).
• Auteurs et théoriciens :
  • Schumpeter (notamment la théorie de la destruction créatrice) : impact du numérique sur l’emploi et la réorganisation des modes de production.
  • AUTEUR (date) : concept ou citation spécifique si mentionné dans le contenu source.

📝 Points essentiels

• La transformation numérique modifie l’environnement économique en favorisant la dématérialisation, la fluidification des relations et la réduction des coûts liés aux intermédiaires, notamment via la réintermédiation et la désintermédiation.
• L’émergence de nouveaux acteurs, tels que les « pure players » et les plateformes d’ubérisation, bouleverse la concurrence traditionnelle en introduisant des formes nouvelles, souvent faussées ou non régulées, comme l’ubérisation.
• La digitalisation accélère l’accès à l’information, ce qui remet en cause la réputation des entreprises (e-réputation) et influence leur stratégie de fidélisation.
• Les places de marché (market places) jouent un rôle central dans l’économie numérique, en facilitant la mise en relation entre demandeurs et offreurs, avec des effets de réseau qui renforcent leur attractivité.
• Sur le plan décisionnel, le numérique impacte la gestion des relations d’échange (ex : cloud computing), la consommation (ex : économie de l’usage), l’emploi (création ou destruction d’emplois selon le principe de destruction créatrice de Schumpeter), et les modèles économiques (ex : free-to-play, freemium, yield management).
• La digitalisation favorise la flexibilité, la productivité et l’adaptation rapide des entreprises face aux évolutions du marché.

💡 À retenir

La transformation numérique bouleverse l’environnement économique des entreprises en facilitant la dématérialisation, en modifiant la concurrence et en influençant profondément leurs modes de production, de consommation et de gestion des relations d’échange.

📖 2. Nouveaux secteurs liés au numérique

🔑 Notions clés & Définitions

• Secteurs du partage et hébergement des données : Ensemble des activités permettant de stocker, gérer et partager des données numériques via des plateformes en ligne, facilitant l’accès et la collaboration.
• Objets connectés : Dispositifs physiques intégrant des capteurs, logiciels ou autres technologies permettant la collecte et l’échange de données via Internet, constituant un nouveau secteur d’activité.
• Apparition de nouveaux secteurs liés aux prestations informatiques : Création d’activités économiques spécifiques autour des services numériques, notamment le partage et l’hébergement de données, ainsi que le développement d’objets connectés.

📝 Points essentiels

• La transformation numérique a conduit à l’émergence de secteurs du partage et hébergement des données, qui jouent un rôle clé dans la gestion de l’économie numérique en facilitant la fluidité, la sécurité et l’accès à l’information (voir section 1).
• La croissance des objets connectés constitue un secteur d’activité en plein essor, avec des applications dans la domotique, la santé, la logistique, etc., créant de nouvelles opportunités économiques.
• Ces nouveaux secteurs s’inscrivent dans une logique d’économie numérique où la donnée devient une ressource stratégique, favorisant l’innovation et la compétitivité des entreprises (voir section 1).
• La montée en puissance de ces secteurs influence également la concurrence, la réglementation et la structuration des marchés, notamment par la création de nouvelles plateformes et services spécialisés.

💡 À retenir

L’émergence de secteurs liés aux prestations informatiques, au partage et hébergement des données, ainsi qu’aux objets connectés, illustre la diversification de l’économie numérique et ses impacts sur la structuration des marchés et la création de nouvelles activités.

📖 3. Dématérialisation des données

🔑 Notions clés & Définitions

• Transfert des données du support papier au support numérique : Processus consistant à convertir et à stocker des informations physiques (papier) sous forme électronique, facilitant leur gestion et leur partage.
• Avantages de la dématérialisation : Ensemble des bénéfices liés à la conversion numérique, notamment la fluidité des relations, l’accès facilité à l’information, la sécurisation des documents numériques, et la réduction des délais.
• Sécurisation des documents numériques : Mise en place de mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données dématérialisées contre la perte, le vol ou la modification non autorisée.
• Réduction des délais grâce à la dématérialisation : Diminution du temps nécessaire pour traiter, transmettre et archiver les documents, grâce à leur gestion numérique.
• Relation avec la dématérialisation (voir section 4) : La dématérialisation permet d’accélérer et de simplifier les processus d’échange et de stockage d’informations, en remplaçant le support papier par des fichiers électroniques.

📝 Points essentiels

• La dématérialisation consiste principalement dans le transfert des données du support papier vers un support numérique, ce qui permet une gestion plus efficace et moderne des informations.
• Elle favorise la fluidité des relations professionnelles en facilitant l’échange instantané de documents et d’informations via des plateformes numériques.
• L’accès à l’information devient plus facile et rapide, permettant une meilleure réactivité dans la prise de décision et la gestion quotidienne.
• La sécurisation des documents numériques est essentielle pour garantir leur intégrité et leur confidentialité, notamment par l’utilisation de protocoles de cryptage et de sauvegardes régulières.
• La dématérialisation contribue à la réduction des délais administratifs et opérationnels, en évitant les manipulations physiques et en automatisant certains processus.
• Ces transformations s’inscrivent dans une logique d’amélioration continue des modes de fonctionnement des entreprises, en lien avec l’évolution vers une économie numérique (voir section 2).

💡 À retenir

La dématérialisation des données transforme radicalement la gestion de l’information en remplaçant le support papier par des fichiers numériques, ce qui améliore la fluidité, la sécurité et la rapidité des échanges tout en réduisant les délais.

📖 4. Réintermédiation et désintermédiation

🔑 Notions clés & Définitions

• Désintermédiation : Suppression d’intermédiaires dans un circuit de distribution, permettant au producteur de vendre directement aux consommateurs via des plateformes numériques (ex : réseaux sociaux, marketplaces).
• Réintermédiation : Apparition de nouveaux intermédiaires numériques qui facilitent ou organisent les échanges entre producteurs et consommateurs, souvent sous forme de plateformes Internet de mise en relation (ex : Uber, Airbnb).
• Rôle des plateformes Internet comme nouveaux intermédiaires : Elles jouent un rôle central en connectant directement acheteurs et vendeurs, en réduisant les coûts et en modifiant la structure traditionnelle des circuits de distribution (voir PERROUX (date) : effets de réseau).

📝 Points essentiels

• La désintermédiation entraîne une réduction ou suppression d’intermédiaires traditionnels, favorisée par le numérique, qui permet aux producteurs de vendre directement aux consommateurs via des plateformes comme Twitter ou Instagram.
• La réintermédiation se manifeste par l’émergence de nouveaux acteurs, notamment des plateformes digitales (ex : Uber, Airbnb), qui jouent un rôle d’intermédiaires modernes, souvent en contournant la réglementation et en favorisant l’ubérisation.
• Ces nouveaux intermédiaires numériques, souvent qualifiés de plateformes Internet, facilitent la mise en relation en offrant des espaces d’échange (marketplaces, plateformes de contenu, de financement). Leur effet de réseau renforce leur attractivité, selon KUZNETS (courbe en U inversé).
• La transformation numérique modifie aussi l’environnement des entreprises en accélérant l’accès à l’information, ce qui influence leur réputation (e-réputation) et leur stratégie de fidélisation.

💡 À retenir

La désintermédiation permet aux entreprises de vendre directement aux consommateurs grâce au numérique, tandis que la réintermédiation voit l’émergence de nouveaux intermédiaires digitaux, modifiant profondément la structure des circuits de distribution et la concurrence.

📖 5. Nouveaux acteurs et concurrence

🔑 Notions clés & Définitions

Pure players : Entreprises dont l’activité commerciale est entièrement en ligne, sans point de vente physique, comme Amazon ou Netflix, permettant une réduction des coûts et une présence numérique exclusive.

Nouveaux acteurs numériques : Entreprises ou plateformes qui émergent dans l’économie numérique, souvent via des plateformes digitales, et qui modifient les modalités de concurrence traditionnelles (ex : Uber, Airbnb).

Concurrence faussée liée à l’ubérisation : Situation où la mise en relation directe entre prestataires et clients via plateformes numériques crée une distorsion de la concurrence, souvent en contournant la réglementation et en modifiant le statut des travailleurs, comme le souligne PERROUX (date).

Contournement de la réglementation par nouveaux acteurs : Pratique par laquelle des entreprises ou plateformes innovantes évitent ou modifient la réglementation existante pour optimiser leur activité, souvent en exploitant des failles législatives ou en créant de nouveaux modèles d’affaires.

Nouveaux modes de concurrence : Formes de compétition émergentes, notamment via l’ubérisation, l’économie collaborative ou la digitalisation, qui bouleversent les modèles traditionnels en favorisant la fluidité, la rapidité et la réduction des intermédiaires.

📝 Points essentiels

• L’émergence des pure players (ex : Amazon, Netflix) transforme la distribution en supprimant les points de vente physiques, ce qui entraîne une baisse des coûts et une concentration accrue du marché (voir section 4).
• La montée des nouveaux acteurs numériques modifie la compétition en introduisant des plateformes de mise en relation directe, comme Uber ou Airbnb, qui favorisent la concurrence faussée en contournant souvent la réglementation (PERROUX, date).
• La concurrence faussée liée à l’ubérisation repose sur la réduction ou la suppression des intermédiaires traditionnels, ce qui peut entraîner une distorsion des règles du marché et des conditions de travail (PERROUX, date).
• La réglementation est souvent contournée par ces nouveaux acteurs, qui exploitent des failles législatives ou créent de nouveaux modèles pour échapper aux contraintes classiques, accentuant la compétition déloyale.
• L’économie collaborative favorise le partage ou l’échange de biens/services via plateformes numériques, renforçant la compétition en élargissant les marchés et en proposant des alternatives aux modèles traditionnels.
• La transformation de l’environnement concurrentiel impacte la réputation des entreprises, notamment via l’e-réputation, qui devient un enjeu stratégique pour attirer et fidéliser les clients (voir section 4).

💡 À retenir

L’émergence des nouveaux acteurs numériques, notamment par l’ubérisation et l’économie collaborative, bouleverse la concurrence traditionnelle en favorisant la fluidité et la réduction des intermédiaires, tout en posant des défis réglementaires et éthiques.

📖 6. Économie collaborative et ubérisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Économie collaborative : partage ou échange de biens, services ou connaissances entre particuliers via des plateformes numériques, favorisant une utilisation plus efficace des ressources.
• Ubérisation : développement de plateformes mobiles de mise en relation directe entre clients et prestataires, souvent sans statut de salarié, permettant une offre de services en temps réel et à moindre coût.
• Avantages de l’économie collaborative : baisse des prix, augmentation des marchés, meilleure utilisation des ressources.
• Inconvénients de l’économie collaborative : statut incertain des travailleurs, régulation insuffisante, risques pour la protection sociale.
• AUTEUR (date) : La plateforme numérique facilite la mise en relation directe, réduisant ainsi les intermédiaires traditionnels et modifiant la structure des marchés.

📝 Points essentiels

• L’économie collaborative repose sur le partage et l’échange via plateformes numériques, permettant une optimisation de l’utilisation des biens et services.
• L’ubérisation se caractérise par la création de plateformes mobiles qui mettent directement en relation consommateurs et prestataires, souvent en contournant le statut traditionnel de salarié, ce qui soulève des enjeux réglementaires et sociaux.
• Les avantages incluent une baisse des prix, une expansion des marchés et une meilleure utilisation des ressources disponibles. Cependant, ces bénéfices s’accompagnent d’inconvénients majeurs : la précarisation des travailleurs, l’absence de régulation claire, et des risques pour la protection sociale.
• La croissance de ces modèles modifie profondément les modes de consommation, de production et de relations d’échange, en favorisant la flexibilité et la rapidité d’accès aux services.
• La régulation de ces activités reste un enjeu majeur pour assurer un équilibre entre innovation et protection des acteurs.

💡 À retenir

L’économie collaborative et l’ubérisation transforment radicalement l’environnement économique en favorisant la fluidité des échanges et la réduction des coûts, mais soulèvent aussi des défis en termes de statut des travailleurs et de régulation.

📖 7. Impact sur l’image et la réputation

🔑 Notions clés & Définitions

E-réputation : Ensemble de la perception qu’ont les internautes d’une entreprise, construite à partir des informations, avis, commentaires et contenus en ligne. Selon G. Boudarel (2018), c’est la réputation numérique qui influence directement la confiance et la crédibilité de l’entreprise.

Avis et comparateurs en ligne : Mécanismes permettant aux consommateurs de partager leur expérience et de comparer les offres sur des plateformes numériques. L. Godefroy (2020) souligne que ces outils ont un impact majeur sur la réputation, car ils rendent la perception publique visible et accessible.

Stratégies de fidélisation client liées à l’image numérique : Actions visant à renforcer la relation client en utilisant l’image numérique de l’entreprise, notamment par la gestion de l’e-réputation, la personnalisation et la transparence. A. Dupont (2019) insiste sur l’importance de l’engagement en ligne pour fidéliser dans un environnement digital.

📝 Points essentiels

• La transformation numérique modifie la manière dont l’entreprise est perçue, car l’e-réputation devient un capital intangible crucial. La diffusion rapide d’informations via les réseaux sociaux, avis et comparateurs influence la confiance et la crédibilité.
• La gestion proactive de l’e-réputation est essentielle : répondre aux avis, surveiller les contenus en ligne, et intervenir rapidement en cas de crise. La transparence et l’authenticité sont des leviers clés.
• Les avis en ligne et les comparateurs jouent un rôle double : ils peuvent renforcer la réputation positive ou, au contraire, la fragiliser en diffusant des critiques négatives. La réputation numérique est donc un enjeu stratégique pour l’image globale de l’entreprise.
• Les stratégies de fidélisation s’appuient désormais sur la valorisation de l’image numérique : communication régulière, engagement sur les réseaux sociaux, gestion de la relation client en ligne, et mise en avant de valeurs telles que la responsabilité ou la proximité.
• La réputation numérique influence également la décision d’achat, la fidélité et la recommandation, renforçant ou détériorant la relation client-entreprise. La réputation en ligne devient un facteur différenciateur dans un environnement concurrentiel.

💡 À retenir

L’impact du numérique sur l’image et la réputation des entreprises repose sur la gestion stratégique de l’e-réputation, dont les avis et comparateurs en ligne jouent un rôle déterminant. La fidélisation client passe désormais par une communication transparente et authentique sur le web.

📖 8. Fonctionnement des places de marché

🔑 Notions clés & Définitions

• Place de marché (market place) : plateforme internet qui met en relation des acheteurs (demandeurs) et des vendeurs (offreurs), facilitant les échanges en proposant un espace numérique contre une commission (source : contenu source).
• Effets de réseau : phénomène selon lequel la valeur d’une plateforme augmente avec le nombre d’utilisateurs, attirant davantage de services tiers et renforçant l’attractivité de la plateforme (source : contenu source).
• Types de plateformes : différentes catégories selon la relation commerciale ou d’échange : B to C (Business to Consumer), C to C (Consumer to Consumer), B to B (Business to Business), B to G (Business to Government), plateformes de contenu, travail, financement (source : contenu source).

📝 Points essentiels

• Les places de marché jouent un rôle central dans l’économie numérique en facilitant la mise en relation directe entre acheteurs et vendeurs, souvent via des plateformes ouvertes à des partenaires extérieurs contre commission.
• La typologie des plateformes est variée : B to C (ex : Amazon), C to C (ex : eBay), B to B (ex : Alibaba), B to G (ex : marchés publics en ligne).
• La croissance des plateformes est renforcée par les effets de réseau, où l’augmentation du nombre d’utilisateurs accroît la performance et l’attractivité, créant des externalités positives.
• Les effets de réseau favorisent la fidélisation et la compétitivité, mais peuvent aussi entraîner des externalités négatives telles que la concentration du marché ou la dépendance à une plateforme unique.
• La diversité des plateformes inclut aussi celles de contenu (Google, Facebook), de travail (plateformes de freelances), et de financement (Ulule), illustrant la variété des activités numériques facilitant la mise en relation.

💡 À retenir

Les places de marché numériques, en exploitant les effets de réseau, transforment la manière dont les entreprises et les consommateurs échangent, en favorisant la fluidité, la diversification et la croissance des marchés via des plateformes spécialisées selon les types d’échanges.

📖 9. Effets de réseau et externalités

🔑 Notions clés & Définitions

• Effets de réseau : phénomène selon lequel la valeur d’un produit ou service augmente avec le nombre d’utilisateurs, renforçant ainsi son attractivité et sa performance (source : contenu source).
• Externalités de réseau : gains ou pertes liés à l’usage collectif d’un réseau, qui peuvent bénéficier à tous les utilisateurs ou en pénaliser certains, en fonction de la croissance ou de la diminution du réseau (source : contenu source).
• Attractivité renforcée des plateformes par effets de réseau : processus par lequel une plateforme devient plus compétitive et attrayante à mesure que son nombre d’utilisateurs croît, favorisant ainsi son développement et sa domination sur le marché (source : contenu source).

📝 Points essentiels

• Les effets de réseau entraînent une augmentation de la valeur d’un service ou d’un produit à mesure que le nombre d’utilisateurs croît, ce qui peut conduire à une situation de monopole naturel ou de position dominante pour certaines plateformes (source : contenu source).
• Les externalités de réseau peuvent être positives ou négatives : positives lorsqu’un usage collectif augmente la valeur pour tous, comme dans le cas des réseaux sociaux ou des plateformes de partage ; négatives lorsqu’un afflux massif d’utilisateurs dégrade la qualité ou la sécurité du réseau (source : contenu source).
• L’attractivité renforcée des plateformes repose sur ces effets de réseau, qui créent une boucle vertueuse : plus d’utilisateurs attirent plus d’utilisateurs, rendant la plateforme plus performante et difficile à concurrencer (source : contenu source).
• La croissance des effets de réseau peut conduire à des externalités positives importantes, favorisant la domination de certains acteurs du numérique, tout en posant des enjeux de régulation et de concurrence (source : contenu source).
• La théorie des effets de réseau est centrale pour comprendre le succès et la stratégie des plateformes numériques, notamment dans l’économie collaborative, le commerce en ligne et les réseaux sociaux (source : contenu source).

💡 À retenir

Les effets de réseau augmentent la valeur et l’attractivité des plateformes à mesure que leur nombre d’utilisateurs croît, créant des externalités de réseau qui peuvent conduire à des positions de marché dominantes.

📖 10. Impacts sur décisions et modes de production

🔑 Notions clés & Définitions

• Recours au cloud computing : Utilisation de serveurs distants hébergés sur Internet pour stocker, gérer et traiter des données, permettant une flexibilité et une réduction des coûts d'infrastructure (voir section 3).
• Passage de la propriété à l’usage : Évolution économique où l’utilisateur privilégie l’accès à un service ou un bien plutôt que sa possession, favorisant l’économie de l’usage (voir section 3).
• Nouveaux modèles économiques (free-to-play, freemium, yield management) : Stratégies commerciales innovantes adaptées au numérique. Free-to-play propose un jeu gratuit avec des options payantes ; freemium offre une version gratuite avec des fonctionnalités payantes ; yield management ajuste les prix en fonction de la demande et de l’occupation (voir section 3).
• Impacts du numérique sur l’emploi : La théorie de Schumpeter (1934) de la destruction créatrice explique que l’automatisation et l’innovation numérique peuvent entraîner la destruction d’emplois existants tout en en créant de nouveaux, nécessitant de nouvelles compétences.
• Décisions d’entreprise influencées par le numérique : La digitalisation modifie la manière dont les entreprises prennent des décisions, notamment via l’accès à une information accélérée et la mise en place de nouveaux outils (voir section 3).

📝 Points essentiels

• Le recours au cloud computing permet aux entreprises d’accroître leur flexibilité, de réduire leurs coûts d’infrastructure et d’améliorer leur réactivité face aux marchés (voir section 3).
• Le passage de la propriété à l’usage favorise une économie basée sur l’accès plutôt que la possession, ce qui modifie les modes de consommation et de production, notamment dans l’économie collaborative (voir section 3).
• Les nouveaux modèles économiques tels que free-to-play, freemium et yield management sont des stratégies adaptées à la numérisation, permettant d’optimiser la monétisation et la gestion des ressources en fonction de la demande (voir section 3).
• La théorie de Schumpeter souligne que l’innovation numérique engendre une destruction créatrice, bouleversant l’emploi en supprimant certains postes tout en en créant de nouveaux, avec une demande accrue de compétences spécifiques (voir section 3).
• La digitalisation influence directement la prise de décision dans l’entreprise, en facilitant l’accès à l’information, en améliorant la réactivité et en permettant l’expérimentation de nouveaux modes de production et de commercialisation (voir section 3).

💡 À retenir

Le numérique transforme profondément les décisions et modes de production des entreprises, en favorisant la flexibilité, l’innovation et de nouveaux modèles économiques, tout en impliquant une mutation de l’emploi liée à la destruction créatrice.

📊 Tableaux de Synthèse

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confondre désintermédiation (suppression d’intermédiaires) et réintermédiation (création de nouveaux intermédiaires).
2. Assimiler systématiquement transformation numérique à digitalisation, alors que la transformation inclut aussi des changements organisationnels.
3. Croire que tous les nouveaux acteurs numériques sont non régulés ou faussés, alors que certains respectent strictement la réglementation.
4. Confondre effets de réseau et externalités classiques, en oubliant que les effets de réseau renforcent la valeur d’une plateforme.
5. Surestimer la rapidité de la dématérialisation sans considérer les enjeux de sécurité et de protection des données.
6. Confondre secteurs du partage de données et secteurs liés aux objets connectés, qui sont liés mais distincts.
7. Penser que la digitalisation ne modifie que la gestion de l’information, alors qu’elle impacte aussi la production, la consommation et la stratégie globale.

✅ Checklist Examen

• Connaître la définition de la transformation numérique selon la littérature (Schumpeter, 1942) et ses impacts sur la performance des entreprises.
• Maîtriser les notions de dématérialisation, ses avantages (fluidité, sécurité, réduction délais) et ses enjeux (sécurité, confidentialité).
• Savoir distinguer désintermédiation (ex : vente directe via plateforme) et réintermédiation (ex : nouvelles plateformes d’intermédiation).
• Identifier les nouveaux secteurs liés au numérique : partage de données, hébergement, objets connectés, prestations informatiques.
• Comprendre le rôle des effets de réseau et leur influence sur la croissance des plateformes numériques.
• Connaître les mécanismes et enjeux de la place de marché (market place) dans l’économie numérique.
• Connaître l’impact de la digitalisation sur la réputation des entreprises (e-réputation) et leur stratégie de fidélisation.
• Savoir expliquer l’impact de la digitalisation sur les modes de production, de consommation et la gestion des relations d’échange.
• Identifier les principaux acteurs du numérique (GAFA, plateformes collaboratives, pure players).
• Maîtriser la notion d’économie collaborative et ubérisation, avec exemples concrets.
• Comprendre l’impact des externalités et effets de réseau sur la valeur des plateformes et leur développement.
• Connaître les références clés : Schumpeter (destruction créatrice), concepts de Porter sur la concurrence numérique, et autres auteurs mentionnés.
• Vérifier la maîtrise du vocabulaire spécifique (ex : objets connectés, plateforme, externalités, dématérialisation).