1. In which phase do customers assign value to gathered information using their personal beliefs?
2. Which learning theory is based on learning an association between two stimuli that repeatedly appear together?
3. Which item is included among the intangible factors influencing customer perception?
Customer perception phases — sequence?
Sensing/selecting, organising/interpreting, reacting/acting.
Perception — key characteristics?
Selective, subjective, based on frame of reference.
Perceptual filters — stages?
Exposure, attention, interpretation.
Tangible factors — examples?
Quality, service, price, branding.
Intangible factors — examples?
Advertising, social media, influencers, reputation.
Customer learning — nature?
Behavior depends on learned and remembered information.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Understanding Customer Perception and Learning. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
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Faire le QCM (14 questions) →Revizly propose 14 flashcards interactives sur Understanding Customer Perception and Learning. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
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