QCM : Démarche mercatique et système d’information — 21 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quelle définition décrit le mieux la mercatique ?

Une méthode visant à accroître les ventes d’un produit déjà conçu par des actions promotionnelles
Une démarche consistant à distribuer une gamme standardisée aux consommateurs les plus nombreux
Une technique destinée à réduire les coûts de production avant la mise en rayon des produits
Un ensemble d’actions visant à adapter l’offre aux besoins, au moment, au prix et au lieu appropriés

Un ensemble d’actions visant à adapter l’offre aux besoins, au moment, au prix et au lieu appropriés

Explication

La mercatique cherche à prévoir, susciter ou renouveler les besoins pour proposer le produit approprié dans les bonnes conditions. La promotion d’un produit déjà conçu ne représente qu’une partie possible de l’activité commerciale.

2. Une entreprise commence par étudier les attentes de ses clients avant de concevoir son offre : quelle logique mercatique applique-t-elle ?

Une démarche fondée sur l’imitation des offres les plus visibles
Une démarche fondée sur la réduction des prix avant l’étude des attentes
Une démarche fondée sur la promotion d’un produit déjà conçu
Une démarche fondée sur la connaissance des besoins et leur satisfaction

Une démarche fondée sur la connaissance des besoins et leur satisfaction

Explication

La démarche mercatique part de la connaissance des besoins du consommateur afin de les satisfaire et de favoriser la satisfaction des clients. Une simple promotion commence au contraire avec un produit déjà conçu.

3. Une entreprise conçoit une offre après avoir recueilli une demande clairement formulée par ses clients : quelle approche adopte-t-elle ?

L’approche anticipative, qui répond à un besoin latent
L’approche réactive, qui répond à un besoin exprimé
L’approche médiatrice, qui construit une gamme avec le client
L’approche proactive, qui révèle un problème non perçu

L’approche réactive, qui répond à un besoin exprimé

Explication

L’approche réactive consiste à identifier un besoin exprimé puis à chercher à le satisfaire. L’approche anticipative concerne un besoin latent, tandis que l’approche proactive révèle un problème que le consommateur ne percevait pas.

4. Une entreprise développe un service destiné à répondre à une attente réelle mais encore non formulée par les consommateurs : de quelle approche s’agit-il ?

L’approche réactive, centrée sur une demande exprimée
L’approche proactive, centrée sur un problème non perçu
L’approche médiatrice, centrée sur une montée en gamme progressive
L’approche anticipative, centrée sur un besoin latent

L’approche anticipative, centrée sur un besoin latent

Explication

L’approche anticipative identifie un besoin latent et construit une offre pour y répondre avant qu’il soit exprimé. L’approche réactive attend une demande formulée, alors que l’approche proactive révèle un problème non perçu.

5. Une entreprise fait prendre conscience aux consommateurs d’un problème qu’ils ne percevaient pas, puis leur propose la solution correspondante : quelle approche met-elle en œuvre ?

L’approche réactive, qui satisfait une demande explicitement formulée
L’approche proactive, qui crée un marché autour d’un problème révélé
L’approche anticipative, qui répond à une attente latente déjà repérable
L’approche médiatrice, qui ajuste une offre avec les acheteurs

L’approche proactive, qui crée un marché autour d’un problème révélé

Explication

L’approche proactive crée un marché en révélant simultanément un problème non perçu et sa solution. Une approche anticipative répond plutôt à un besoin latent, sans nécessairement révéler un problème ignoré.

6. Un vendeur élabore progressivement une offre avec son client et lui propose ensuite une version plus complète : quelle approche illustre cette situation ?

L’approche proactive, qui révèle un problème ignoré et sa solution
L’approche réactive, qui répond à une demande formulée par le consommateur
L’approche anticipative, qui transforme un besoin latent en produit adapté
L’approche médiatrice, qui construit l’offre avec le consommateur

L’approche médiatrice, qui construit l’offre avec le consommateur

Explication

L’approche médiatrice construit progressivement l’offre avec le consommateur et peut conduire à l’achat de produits complémentaires ou d’une gamme supérieure. L’approche proactive repose plutôt sur la révélation d’un problème non perçu et de sa solution.

7. Quelle répartition des objets d’étude correspond à une analyse de marché complète ?

La demande révèle les opportunités, l’offre les contraintes et l’environnement les besoins clients
La demande révèle les concurrents, l’offre les besoins et l’environnement les résultats financiers
La demande révèle les prix, l’offre les attentes et l’environnement les produits complémentaires
La demande révèle les besoins, l’offre les concurrents et l’environnement les opportunités et contraintes

La demande révèle les besoins, l’offre les concurrents et l’environnement les opportunités et contraintes

Explication

L’analyse de marché étudie la demande pour comprendre les besoins, l’offre pour repérer les concurrents et l’environnement pour identifier les opportunités et les contraintes. Confondre demande et offre inverse les deux premiers objets d’étude.

8. Une entreprise évalue ses compétences, ses ressources et ses limites afin de préparer sa stratégie : quelle dimension de l’analyse réalise-t-elle ?

Une analyse interne des forces et des faiblesses de l’entreprise
Une analyse de la demande portant sur les besoins des consommateurs
Une analyse externe des concurrents et de l’environnement du marché
Une analyse de l’offre portant sur les produits concurrents

Une analyse interne des forces et des faiblesses de l’entreprise

Explication

L’analyse interne met en évidence les forces et les faiblesses propres à l’entreprise. L’analyse externe porte plutôt sur le marché et son environnement, notamment les concurrents et les facteurs extérieurs.

9. Quelle distinction décrit correctement la segmentation et le ciblage dans les décisions mercatiques stratégiques ?

La segmentation promeut l’offre, tandis que le ciblage mesure les ventes.
La segmentation découpe le marché, tandis que le ciblage sélectionne les segments visés.
La segmentation fixe les prix, tandis que le ciblage organise la distribution.
La segmentation contrôle les résultats, tandis que le ciblage construit le produit.

La segmentation découpe le marché, tandis que le ciblage sélectionne les segments visés.

Explication

La segmentation consiste à découper le marché en groupes, puis le ciblage consiste à choisir les groupes auxquels l’entreprise souhaite s’adresser. Confondre le ciblage avec la fixation des prix revient à l’associer à une variable opérationnelle plutôt qu’à un choix stratégique.

10. Une entreprise a défini ses segments prioritaires et son positionnement, puis lance une campagne et organise la distribution de son offre. Quelle dimension met-elle en œuvre ?

La dimension financière, qui calcule la rentabilité des investissements commerciaux.
La dimension opérationnelle, qui applique les choix stratégiques par des actions commerciales.
La dimension stratégique, qui détermine les objectifs et sélectionne les segments visés.
La dimension analytique, qui étudie les caractéristiques générales du marché.

La dimension opérationnelle, qui applique les choix stratégiques par des actions commerciales.

Explication

La dimension opérationnelle transforme les choix stratégiques en actions commerciales concrètes, comme une campagne ou une organisation de la distribution. La dimension stratégique intervient en amont pour définir les objectifs, les cibles et le positionnement.

11. Quel enchaînement correspond au processus commercial décrit pour une entreprise ?

Promouvoir l’offre, contrôler les résultats, construire le produit, puis la distribuer.
Construire l’offre, la promouvoir, la distribuer, puis contrôler l’efficacité des actions.
Contrôler les actions, construire l’offre, la distribuer, puis définir sa promotion.
Distribuer l’offre, contrôler les résultats, la promouvoir, puis construire le produit.

Construire l’offre, la promouvoir, la distribuer, puis contrôler l’efficacité des actions.

Explication

Le processus suit la construction de l’offre, sa promotion, sa distribution, puis le contrôle de l’efficacité des actions engagées. Le contrôle intervient donc après la mise en œuvre des actions commerciales, et non avant la conception de l’offre.

12. Une entreprise prépare des décisions concernant son produit, son prix, sa communication et sa distribution. À quel ensemble ces décisions appartiennent-elles ?

Au diagnostic stratégique, qui analyse préalablement la situation du marché.
À la segmentation, qui répartit les consommateurs selon leurs caractéristiques.
Au plan de marchéage, qui regroupe les actions commerciales sur ces quatre dimensions.
Au positionnement, qui définit la place souhaitée de l’offre face aux concurrents.

Au plan de marchéage, qui regroupe les actions commerciales sur ces quatre dimensions.

Explication

Le plan de marchéage regroupe les actions commerciales relatives au produit, au prix, à la communication et à la distribution. Le diagnostic stratégique correspond plutôt à l’analyse préalable du marché, et non à l’ensemble des actions décidées.

13. Quelle combinaison constitue les quatre variables du marketing-mix ?

La production, le financement, le recrutement et la logistique.
Les objectifs, la segmentation, le ciblage et l’image.
Le marché, la cible, le positionnement et la concurrence.
Le produit, le prix, la communication et la distribution.

Le produit, le prix, la communication et la distribution.

Explication

Le marketing-mix repose sur quatre variables : le produit, le prix, la communication et la distribution. La communication sert à faire connaître l’offre, tandis que la distribution contribue à la rendre accessible au client.

14. Pour être adapté au marché, que doit respecter un plan de marchéage ?

Les objectifs financiers, la technologie disponible et la structure juridique de l’entreprise.
Les préférences des dirigeants, la baisse des coûts et l’augmentation des stocks.
Les attentes des consommateurs, la position face aux concurrents et l’image de l’entreprise.
Les habitudes des distributeurs, la rapidité de production et la stabilité des effectifs.

Les attentes des consommateurs, la position face aux concurrents et l’image de l’entreprise.

Explication

Un plan de marchéage adapté répond aux attentes des consommateurs, occupe une place cohérente face aux concurrents et respecte l’image ainsi que la politique générale de l’entreprise. La seule maîtrise des coûts ou des stocks ne suffit pas à démontrer son adaptation au marché.

15. Une entreprise vérifie que ses décisions de produit, de prix, de communication et de distribution se renforcent mutuellement. Quelle qualité du plan de marchéage évalue-t-elle ?

La rentabilité, qui mesure le résultat financier produit par chaque action commerciale.
L’adaptation, qui consiste à répondre aux attentes des consommateurs du marché.
La supériorité, qui permet de distinguer l’offre de celles des concurrents.
La cohérence, qui exige la compatibilité entre les quatre politiques du marketing-mix.

La cohérence, qui exige la compatibilité entre les quatre politiques du marketing-mix.

Explication

La cohérence signifie que les quatre politiques du marketing-mix sont compatibles entre elles. L’adaptation concerne plutôt la réponse aux attentes du marché, tandis que la supériorité concerne la différenciation par rapport aux concurrents.

16. Pourquoi un plan de marchéage doit-il offrir une supériorité par rapport aux concurrents ?

Pour distinguer l’offre, renforcer son positionnement et favoriser le gain de parts de marché.
Pour analyser les attentes des consommateurs avant de choisir les segments visés.
Pour assurer l’accord entre le produit, le prix, la communication et la distribution.
Pour garantir la conformité de l’offre avec l’image et la politique générale de l’entreprise.

Pour distinguer l’offre, renforcer son positionnement et favoriser le gain de parts de marché.

Explication

La supériorité permet à l’offre de se distinguer des concurrents, de soutenir son positionnement et de contribuer au gain de parts de marché. L’accord entre les variables relève de la cohérence, qui constitue une qualité différente du plan.

17. Laquelle de ces situations illustre une source interne d’information pour une entreprise ?

Les commentaires recueillis sur le site d’un concurrent
Les données de vente fournies par le service commercial
Une étude sectorielle publiée par un institut externe
Les statistiques économiques diffusées par une administration

Les données de vente fournies par le service commercial

Explication

Une source interne correspond à une information disponible à l’intérieur de l’entreprise, notamment dans le service commercial. Une étude publiée par un organisme extérieur constitue au contraire une source externe.

18. Quelle combinaison caractérise une information mercatique de qualité ?

Rapide, abondante, confidentielle, ancienne, générale et coûteuse
Objective, pertinente, précise, fiable, récente et disponible
Accessible, approximative, fréquente, commerciale, synthétique et ancienne
Créative, persuasive, subjective, détaillée, rare et confidentielle

Objective, pertinente, précise, fiable, récente et disponible

Explication

Une information mercatique de qualité doit réunir l’objectivité, la pertinence, la précision, la fiabilité, l’actualité et la disponibilité. Une information ancienne ou approximative ne satisfait pas pleinement ces critères.

19. Quelle définition décrit le mieux un système d’information mercatique ?

Un logiciel de caisse destiné à enregistrer les achats et à éditer les tickets clients
Un ensemble de personnes, matériels, logiciels, données et procédures qui traite l’information utile aux décisions marketing
Un fichier de clients utilisé par le service commercial pour organiser ses relances
Un dispositif publicitaire chargé de transmettre les offres de l’entreprise aux consommateurs

Un ensemble de personnes, matériels, logiciels, données et procédures qui traite l’information utile aux décisions marketing

Explication

Le système d’information mercatique associe des personnes, des ressources matérielles et logicielles, des données et des procédures pour recueillir et traiter l’information destinée aux décisions marketing. Il ne se réduit donc ni à un logiciel, ni à un fichier, ni à un dispositif publicitaire.

20. Pour aider une entreprise à décider du lancement d’une nouvelle offre, quelles informations le SIM peut-il rassembler ?

Des renseignements concernant les préférences personnelles des seuls dirigeants
Des informations limitées aux factures émises et aux salaires versés par l’entreprise
Des données portant principalement sur la mise en page des supports publicitaires internes
Des données sur le marché, la demande, les clients, la concurrence et l’environnement

Des données sur le marché, la demande, les clients, la concurrence et l’environnement

Explication

Le SIM collecte des informations relatives au marché, à l’offre, à la demande, aux clients, à la concurrence et à l’environnement afin d’éclairer les décisions. Les factures ou les préférences des dirigeants ne couvrent pas à elles seules ce champ mercatique.

21. Après avoir analysé des données, une entreprise les conserve dans une base accessible pour une utilisation ultérieure : quelle phase du SIM réalise-t-elle ?

Le stockage des informations
La diffusion de l’information
La détection des besoins d’information
Le recueil initial des données

Le stockage des informations

Explication

Le stockage consiste à conserver les informations afin de pouvoir les retrouver et les utiliser ultérieurement. La diffusion intervient ensuite lorsqu’elles sont transmises aux décideurs sous une forme exploitable.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 28 flashcards sur Démarche mercatique et système d’information.

Qu'est-ce que la mercatique ?

L'ensemble des actions pour prévoir, produire et renouveler les besoins du consommateur.

Quels sont les objectifs de la mercatique pour le produit ?

Proposer le produit approprié au bon moment, prix et endroit.

De quoi part la démarche mercatique ?

De la connaissance des besoins du consommateur.

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Consultez la fiche de révision complète sur Démarche mercatique et système d’information.

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