QCM : Fondements de la gestion des organisations — 21 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quel objectif correspond à la gestion des ressources et de l’action collective ?

Remplacer la coordination humaine par des procédures exclusivement techniques
Accroître la production sans tenir compte des ressources disponibles
Réduire les coûts, satisfaire les parties prenantes et mobiliser les acteurs
Décrire les marchés sans intervenir dans l’utilisation des ressources

Réduire les coûts, satisfaire les parties prenantes et mobiliser les acteurs

Explication

La gestion met en œuvre les ressources et organise l’action collective pour réaliser des économies, satisfaire les clients ou les membres et mobiliser les acteurs. L’analyse des marchés ou l’augmentation de la production ne résume donc pas cette fonction globale.

2. Face à un environnement incertain, sur quoi la gestion porte-t-elle notamment son attention ?

La mesure des résultats passés sans examiner les possibilités futures
Le management des phénomènes complexes et l’anticipation du changement
La conservation des méthodes existantes malgré les évolutions de l’environnement
La standardisation des décisions et la réduction des interactions humaines

Le management des phénomènes complexes et l’anticipation du changement

Explication

La gestion analyse les phénomènes complexes, anticipe le changement et étudie le champ des possibles. Elle ne se limite donc ni à la standardisation ni à l’observation rétrospective.

3. Quel objet la gestion étudie-t-elle, indépendamment de sa forme ?

L’entreprise commerciale orientée vers le profit
L’organisation, quelle que soit sa forme
Le groupe de salariés réunis dans un même établissement
Le service public soumis à une autorité administrative

L’organisation, quelle que soit sa forme

Explication

La gestion étudie l’organisation sans limiter cet objet à une forme particulière. Une entreprise commerciale ou un service public peuvent être des organisations, mais ils ne couvrent pas toute l’étendue de l’objet étudié.

4. Selon Robbins en 1987, quelle définition correspond à une organisation ?

Une entité coordonnée, aux frontières identifiables, poursuivant durablement des objectifs partagés
Un ensemble informel de personnes réunies autour d’intérêts changeants
Un marché où des producteurs et des consommateurs échangent des ressources
Une structure administrative définie par un patrimoine et un siège social

Une entité coordonnée, aux frontières identifiables, poursuivant durablement des objectifs partagés

Explication

Pour Robbins, l’organisation est une entité de coordination dotée de frontières identifiables et orientée durablement vers des objectifs partagés. La réunion informelle ou le marché ne comportent pas nécessairement ces caractéristiques.

5. Quelle conception de l’organisation est associée à Desreumaux en 1998 ?

Une entité juridique décrite par son capital et ses représentants
Une entité, un agencement des tâches et les processus qui produisent ces deux dimensions
Un système technique transformant des ressources en produits destinés au marché
Un ensemble de personnes coordonné autour d’un objectif économique

Une entité, un agencement des tâches et les processus qui produisent ces deux dimensions

Explication

Desreumaux conçoit l’organisation comme une entité, un agencement des tâches et un ensemble de processus produisant l’entité et cet agencement. La réduire à une entité ou à un système technique laisse de côté deux dimensions essentielles.

6. Lequel de ces ensembles correspond aux caractéristiques d’une organisation ?

Une vocation, des frontières, un patrimoine et un degré d’ouverture
Un chiffre d’affaires, un bénéfice, une marque et une clientèle
Un capital, un siège social, des statuts et des administrateurs
Une main-d’œuvre, des matières premières, des produits et des ventes

Une vocation, des frontières, un patrimoine et un degré d’ouverture

Explication

Une organisation se caractérise par sa vocation, ses frontières, son patrimoine et son degré d’ouverture. Les autres ensembles décrivent plutôt une entreprise, une société ou les flux d’un système productif.

7. Dans le fonctionnement d’un système ouvert, que deviennent les intrants reçus de l’environnement ?

Ils sont distribués aux consommateurs avant toute transformation organisationnelle
Ils sont conservés dans l’organisation afin de limiter les échanges avec l’environnement
Ils sont transformés par un processus organisationnel avant de produire des extrants
Ils sont convertis directement en rétroaction sans passer par une production

Ils sont transformés par un processus organisationnel avant de produire des extrants

Explication

Un système ouvert reçoit des intrants, les transforme par un processus organisationnel, puis produit des extrants consommés par l’environnement. La rétroaction intervient après la consommation des extrants et non à la place de la transformation.

8. Quelle finalité économique caractérise l’entreprise ?

Minimiser les coûts, équilibrer coûts et recettes et dégager un surplus maximal
Produire des biens en fonction des besoins sociaux sans logique économique
Organiser une action collective sans rechercher d’équilibre entre coûts et recettes
Accroître les recettes en maintenant les coûts indépendamment de la production

Minimiser les coûts, équilibrer coûts et recettes et dégager un surplus maximal

Explication

L’entreprise est une cellule de production gérée selon une logique économique qui cherche à maîtriser ses coûts, équilibrer coûts et recettes et dégager un surplus maximal. Elle ne se définit donc pas par l’abandon de l’équilibre économique.

9. Quelle distinction juridique oppose l’entreprise individuelle à la société ?

L’entrepreneur individuel engage son patrimoine personnel, tandis que la société est distincte de ses associés
L’entrepreneur individuel possède une personnalité morale, tandis que les associés dirigent leur patrimoine personnel
L’entreprise individuelle repose sur des administrateurs, tandis que la société n’a pas d’existence juridique propre
L’entreprise individuelle limite la responsabilité financière, tandis que la société la rend personnelle et indéfinie

L’entrepreneur individuel engage son patrimoine personnel, tandis que la société est distincte de ses associés

Explication

Dans l’entreprise individuelle, l’entrepreneur dirige seul et assume une responsabilité totale et indéfinie sur son patrimoine personnel. La société constitue une personne morale juridiquement distincte de ses associés, contrairement à la deuxième proposition.

10. Comment distinguer les secteurs primaire, secondaire et tertiaire selon leur activité ?

Le primaire commercialise les produits, le secondaire extrait les ressources et le tertiaire les transforme
Le primaire finance la production, le secondaire organise les salariés et le tertiaire contrôle les échanges
Le primaire transforme les matières premières, le secondaire les commercialise et le tertiaire les extrait
Le primaire extrait les matières premières, le secondaire les transforme et le tertiaire les commercialise

Le primaire extrait les matières premières, le secondaire les transforme et le tertiaire les commercialise

Explication

Le secteur primaire extrait les matières premières, le secteur secondaire les transforme en produits manufacturés et le secteur tertiaire les commercialise. Les autres propositions inversent ou remplacent ces fonctions sectorielles.

11. Une entreprise de 320 salariés appartient à quelle catégorie ?

Une micro-entreprise, car elle possède moins de 500 salariés
Une grande entreprise, car elle dépasse le seuil de 250 personnes
Une PME, car elle reste en dessous du seuil de 500 salariés
Une entreprise de taille intermédiaire, car elle compte entre 250 et 4999 personnes

Une entreprise de taille intermédiaire, car elle compte entre 250 et 4999 personnes

Explication

Une ETI compte entre 250 et 4999 personnes, donc une entreprise de 320 salariés relève de cette catégorie. Une PME compte moins de 250 personnes et une grande entreprise plus de 5000 personnes.

12. Quelle définition caractérise le mieux une partie prenante d’une organisation ?

Un concurrent qui cherche à modifier la position de l’organisation sur son marché
Un investisseur qui détient une part du capital et participe aux résultats financiers
Un service chargé de coordonner les activités internes et les ressources disponibles
Un acteur qui peut influencer les décisions ou être affecté par leurs conséquences

Un acteur qui peut influencer les décisions ou être affecté par leurs conséquences

Explication

Une partie prenante peut agir sur les décisions de l’organisation ou subir directement ou indirectement leurs effets. Un investisseur constitue bien une partie prenante possible, mais cette caractéristique ne suffit pas à définir la notion.

13. Quelle différence distingue la gouvernance stakeholder de la gouvernance shareholder ?

La première vise la performance sociale, tandis que la seconde vise la performance environnementale
La première concerne les salariés, tandis que la seconde concerne les clients et les fournisseurs
La première privilégie les actionnaires, tandis que la seconde considère toutes les parties prenantes
La première considère toutes les parties prenantes, tandis que la seconde privilégie les actionnaires

La première considère toutes les parties prenantes, tandis que la seconde privilégie les actionnaires

Explication

La gouvernance stakeholder intègre les intérêts de l’ensemble des parties prenantes, alors que la gouvernance shareholder est centrée sur les actionnaires. La confusion entre ces deux orientations inverse précisément leur logique respective.

14. Quelle pratique relève de la responsabilité sociale des entreprises ?

Intégrer les objectifs du développement durable dans la gestion de l’organisation
Améliorer la productivité en standardisant les méthodes de travail de chaque service
Respecter les attentes des actionnaires en donnant la priorité aux résultats financiers
Accroître la rentabilité en réduisant les dépenses liées aux activités sociales

Intégrer les objectifs du développement durable dans la gestion de l’organisation

Explication

La RSE consiste à intégrer les objectifs du développement durable dans la gestion de l’organisation. La recherche de rentabilité peut faire partie de la gestion, mais la performance économique seule ne couvre pas les dimensions de la RSE.

15. Quel énoncé décrit correctement le développement durable et les dimensions de la RSE ?

Il protège les ressources futures et limite la RSE aux dimensions sociale et environnementale
Il répond aux attentes des générations futures et définit la RSE par les dimensions juridique, politique et économique
Il satisfait les besoins présents sans compromettre ceux des générations futures, tandis que la RSE est économique, sociale et environnementale
Il privilégie les besoins présents et associe la RSE aux dimensions financière, commerciale et technologique

Il satisfait les besoins présents sans compromettre ceux des générations futures, tandis que la RSE est économique, sociale et environnementale

Explication

Le développement durable cherche à répondre aux besoins actuels en préservant la capacité des générations futures à satisfaire les leurs. La RSE comporte trois dimensions complémentaires : économique, sociale et environnementale.

16. Quel élément caractérise le modèle industriel dominant associé à Taylor ?

La participation des parties prenantes, la durabilité des activités et la réduction des inégalités
La souplesse des rôles, l’autonomie des groupes et la prise en compte des facteurs humains
La responsabilisation des salariés, la coopération des équipes et l’épanouissement professionnel
Le travail à la chaîne, la compensation du travail et la minimisation des coûts

Le travail à la chaîne, la compensation du travail et la minimisation des coûts

Explication

Le modèle industriel associé à Taylor repose sur le travail à la chaîne, sa compensation et la réduction des coûts. Les autres propositions mettent davantage l’accent sur l’autonomie, les facteurs humains ou les enjeux sociétaux propres à d’autres approches.

17. Quelle association présente correctement trois modèles alternatifs au modèle industriel dominant ?

La théorie Y chez Fayol, la chaîne de production chez Weber et la bureaucratie
La bureaucratie chez Fayol, le chef d’entreprise chez Weber et la théorie X
La chaîne de production chez Fayol, la rémunération chez Weber et la théorie X
Le chef d’entreprise chez Fayol, la bureaucratie chez Weber et la théorie Y

Le chef d’entreprise chez Fayol, la bureaucratie chez Weber et la théorie Y

Explication

Les modèles alternatifs mentionnés associent le rôle du chef d’entreprise à Fayol, l’organisation bureaucratique à Weber et le passage de la théorie X à la théorie Y. Les autres associations attribuent ces éléments aux mauvais auteurs ou les rattachent au modèle industriel.

18. Lequel de ces éléments constitue un facteur de satisfaction dans l’entreprise plutôt qu’un facteur d’insatisfaction ?

La discipline imposée dans l’organisation et les contraintes de fonctionnement
La fatigue provoquée par le travail et la monotonie des tâches répétées
La possibilité d’exercer des responsabilités et d’obtenir une promotion
Les risques physiques liés à l’activité et les incertitudes concernant l’avenir

La possibilité d’exercer des responsabilités et d’obtenir une promotion

Explication

Les responsabilités et les promotions figurent parmi les facteurs de satisfaction au travail, avec l’intérêt, la considération et l’épanouissement. La fatigue, la monotonie, les risques et les contraintes appartiennent aux facteurs d’insatisfaction.

19. Quelle séquence décrit correctement le lien entre besoins, motivations et comportements dans l’entreprise ?

Les besoins influencent les satisfactions et la qualité de vie, qui contribuent aux motivations puis aux comportements
Les comportements déterminent les besoins et la qualité de vie, qui produisent ensuite les satisfactions et les motivations
Les motivations créent les besoins et les comportements, lesquels déterminent ensuite la qualité de vie et les satisfactions
Les satisfactions résultent des comportements, puis elles produisent les besoins avant de renforcer la qualité de vie

Les besoins influencent les satisfactions et la qualité de vie, qui contribuent aux motivations puis aux comportements

Explication

La séquence va des besoins vers les satisfactions et la qualité de vie, puis vers les motivations, les comportements et l’engagement des capacités. Les autres propositions inversent ou réorganisent les relations causales décrites.

20. Qu’est-ce qu’un système dans l’approche systémique ?

Un groupe d’individus réunis par une hiérarchie et soumis aux mêmes procédures
Un ensemble d’éléments liés par des relations définies et orientés vers un même objectif
Un ensemble de décisions prises par une direction afin de contrôler les activités internes
Une collection de ressources indépendantes utilisées pour produire un résultat mesurable

Un ensemble d’éléments liés par des relations définies et orientés vers un même objectif

Explication

Un système réunit des éléments qui entretiennent des relations définies et poursuivent un objectif commun. Une hiérarchie ou une direction peut exister dans certains systèmes, mais elle ne suffit pas à définir le concept.

21. Quelle caractéristique distingue les sciences de gestion des sciences économiques ?

Elles étudient les organisations comme des systèmes techniques en écartant les dimensions humaines
Elles analysent principalement les marchés et délaissent les mécanismes internes de l’organisation
Elles se concentrent sur les décisions financières sans prendre en compte l’environnement externe
Elles constituent un champ relativement jeune et étudient les dimensions internes et externes de l’organisation

Elles constituent un champ relativement jeune et étudient les dimensions internes et externes de l’organisation

Explication

Les sciences de gestion sont jeunes, se différencient des sciences économiques et prennent en compte les dimensions internes et externes de l’organisation. Les autres réponses réduisent leur champ à l’économie, à la finance ou à la technique.

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Quelle forme d'organisation la gestion étudie-t-elle ?

Toutes les formes d'organisation.

Quels phénomènes la gestion analyse-t-elle ?

Les phénomènes complexes, l’anticipation du changement et le champ des possibles.

Qu'est-ce que la gestion selon sa définition ?

Les principes de mise en œuvre des ressources et de management de l’action collective.

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