Système d’information client — définition ?
Ensemble organisé pour gérer et exploiter les données clients.
Fonction du SIC
Optimiser gestion commerciale et segmentation clientèle.
Sources de données du SIC
Données internes et externes.
Rôle du PGI
Gestion centralisée avec modules intégrés et base unique.
Avantages du PGI
Réduction des erreurs, accès en temps réel.
Finalité du devis
Engager l’entreprise à respecter l’offre si acceptée.
Cas obligatoires pour devis
Travaux, services à la personne, santé, déménagement.
Valeur juridique du devis signé
Engagement réciproque entre entreprise et client.
Mentions obligatoires sur devis
Identité, description, prix, signature, date.
Contrat de vente — définition ?
Accord engageant la livraison d’un bien contre paiement.
Obligations du vendeur
Livrer conforme, garantir propriété et conformité.
Garanties obligatoires
Légale de conformité et contre vices cachés.
Clause de réserve de propriété — rôle ?
Protéger le vendeur jusqu’au paiement complet.
Contrat de maintenance — objectif ?
Assurer la performance et la disponibilité des équipements.
Contrat de sous-traitance — forme recommandée ?
Écrit, pour clarifier obligations et prestations.
Suivi des commandes — étape clé
Réception, contrôle, enregistrement, accusé de réception.
Organisation livraison — qui ?
Fournisseur ou transporteur selon modalités convenues.
Traçabilité logistique — définition ?
Suivi précis des étapes de déplacement des produits.
Sources de données SIC — internes ou externes ?
Les deux, pour enrichir et segmenter.
Modules du PGI — intégrés ou séparés ?
Modules intégrés partageant une base commune.
Contrat de vente — éléments obligatoires
Identité, description, prix, modalités, signature.
Garantie légale de conformité — durée ?
Deux ans à partir de livraison.
Risques de la clause de réserve de propriété
Non-paiement, différenciation propriété et risques.
Objectif du contrat de maintenance
Pérenniser la performance des équipements.
Testez vos connaissances avec un QCM de 12 questions sur Gestion et suivi des commandes et livraisons.
1. Qu'est-ce qu'un système d'information client (SIC) selon le contexte du cours ?
2. Quel est le rôle principal du PGI dans la gestion d'une entreprise selon le contenu ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Gestion et suivi des commandes et livraisons.
Voir la fiche →Intelligence Artificielle
Bases de données
Bases de données
Bases de données
Importe ton cours et l'IA génère des flashcards en 30 secondes.
Générateur de flashcards