Fiche de révision : Acteurs du tourisme réceptif

📋 Plan du Cours

1. Panorama des acteurs réceptifs
2. Cadre territorial de la loi NOTRe
3. Institutionnels du tourisme
4. Office de tourisme de Nantes
5. Missions des offices de tourisme
6. Office de tourisme de demain
7. Poids touristique de la France

📖 1. Panorama des acteurs réceptifs

🔑 Notions clés & Définitions

• Tourisme réceptif : Regroupe les activités et acteurs qui accueillent, accompagnent et facilitent le séjour des touristes sur un territoire.

📝 Points essentiels

• Les principaux acteurs du tourisme réceptif sont: les institutionnels du tourisme, les structures d’attraction et de loisirs, les guides, les structures de valorisation de sites culturels et naturels, les transporteurs réceptifs, les agences événementielles, les hébergeurs, les agences réceptives

📖 2. Cadre territorial de la loi NOTRe

★ À maîtriser

• En 2015, la loi dite NOTRe, pour Nouvelle Organisation Territoriale de la République, a revu la répartition des compétences, notamment en matière de tourisme, entre les différents échelons de collectivités territoriales.

Compléments

• Les quatre échelons territoriaux présentés sont:
  • l’échelon local
  • l’échelon départemental
  • l’échelon régional
  • l’échelon national

💡 Astuce mémo

Du local au national : commune, département, région, État

📖 3. Institutionnels du tourisme

★ À maîtriser

📌 Les instances élues décident d’une stratégie touristique, tandis que les institutionnels du tourisme appliquent cette stratégie sur leur territoire.

Compléments

• Au niveau local, les mairies et les EPCI sont les instances élues, et les offices de tourisme intercommunaux ainsi que les bureaux spécialisés dans le MICE sont les institutionnels qui appliquent la stratégie.

• Au niveau départemental, le conseil départemental est l’instance élue et le CDT ou l’ADT applique la stratégie touristique sur le territoire.

• Au niveau régional, le conseil régional est l’instance élue et le CRT applique la stratégie touristique régionale.

💡 Astuce mémo

Les élus décident → les institutionnels appliquent la stratégie

📖 4. Office de tourisme de Nantes

🔑 Notions clés & Définitions

• Accueil en mobilité : Ou accueil hors les murs, consiste à accueillir et renseigner les touristes en dehors des locaux habituels de l’office de tourisme.

★ À maîtriser

• L’office de tourisme de Nantes, appelé Nantes Tourisme ou Voyage à Nantes, couvre un territoire de 24 communes.

• L’office de tourisme de Nantes possède le statut de SPL et est classé en catégorie 1.

• L’accueil hors les murs permet: d’accueillir et renseigner les touristes qui ne rentrent pas en office de tourisme, d’offrir une image plus dynamique de la destination, d’aller au-devant des flux touristiques, de rendre visible l’office de tourisme, de mailler le territoire, d’être présent sur les événements du territoire

Compléments

• L’accueil principal de Nantes Tourisme se situe rue des États, face au Château, avec un bureau d’information touristique à la Station Prouvé sur l’île de Nantes et un accueil hors les murs assuré par le Combi du VAN.

• L’accueil hors les murs peut être réalisé:

  • à pied
  • en triporteur
  • en voiture électrique
  • en camion

💡 Astuce mémo

Un office mobile qui va au-devant des touristes, du bureau au Combi du VAN

📖 5. Missions des offices de tourisme

🔑 Notions clés & Définitions

• Office de tourisme : Organisme de promotion touristique dont le régime juridique est prévu dans le code du tourisme et qui concourt à faciliter le séjour des touristes sur un territoire.

📝 Points essentiels

📌 Depuis la loi NOTRe, la compétence touristique revient aux établissements publics intercommunaux.

• Les quatre missions obligatoires des offices de tourisme sont:

  • l’accueil des visiteurs
  • l’information touristique
  • la promotion du territoire
  • la coordination des acteurs du tourisme

• Les missions complémentaires des offices de tourisme comprennent:

  • la commercialisation de produits touristiques
  • la billetterie
  • l’organisation d’événements
  • la gestion d’équipements touristiques

💡 Astuce mémo

AIPP : Accueil, Information, Promotion, Partenariat

📖 6. Office de tourisme de demain

📝 Points essentiels

• Les tendances appelées à transformer les offices de tourisme sont:
  • le développement durable
  • l’accueil numérique
  • l’expérience client
  • le tourisme accessible et inclusif
  • la gestion de crises

💡 Astuce mémo

Durable, numérique, expérientiel, inclusif, résilient

📖 7. Poids touristique de la France

📝 Points essentiels

• Depuis 1990, la France est présentée comme la première destination touristique mondiale.

📊 Tableaux de synthèse

Répartition des compétences touristiques