Fiche de révision : Communication interpersonnelle et enjeux

📋 Plan du Cours

1. Processus de communication et formes
2. Enjeux de la communication interpersonnelle

📖 1. Processus de communication et formes

🔑 Notions clés & Définitions

• Formes de communication : Ensemble des manières possibles de transmettre un message entre personnes, avec des supports et canaux différents.
• Processus de communication : Suite d’étapes qui décrit comment un message est produit, transmis, reçu et compris entre un émetteur et un destinataire.

📖 2. Enjeux de la communication interpersonnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance globale : Résultat global d’une organisation, influencé par la qualité des échanges entre les personnes.
• Management d’équipe : Pilotage d’un collectif de travail, qui dépend fortement de la qualité de la communication entre membres et avec le manager.

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre les formes de communication (types de canaux) avec le processus de communication (enchaînement des étapes de transmission).
2. Réduire la communication interpersonnelle à un simple échange verbal sans lien avec la performance ou le pilotage d’équipe.

✅ Checklist Examen

1. Identifier les formes de communication et les distinguer du processus de communication.
2. Expliquer les enjeux de la communication interpersonnelle pour la performance globale.
3. Expliquer les enjeux de la communication interpersonnelle pour le management d’équipe.