QCM : Accueil et communication en télémédecine — 9 questions

Question 1

1. Quel est l'objectif principal de l'attitude professionnelle lors de l'accueil du patient en télémédecine ?

Impressionner le patient avec un langage technique

Se concentrer uniquement sur la vérification administrative

Établir une relation de confiance par empathie et bienveillance

Réduire le temps d'échange pour gagner en efficacité

Explication

L'objectif principal est d'établir une relation de confiance avec le patient en faisant preuve d'empathie, de bienveillance, de tolérance et de confiance, afin d'assurer un accompagnement efficace et rassurant.

Answer

Établir une relation de confiance par empathie et bienveillance

Question 2

2. Selon la fiche, quels sont les trois éléments principaux de la communication efficace en télémédecine, en pourcentage ?

Visuel à 55%, vocal à 38%, verbal à 7%

Visuel à 70%, vocal à 20%, verbal à 10%

Visuel à 40%, vocal à 40%, verbal à 20%

Visuel à 25%, vocal à 25%, verbal à 50%

Explication

La règle des 3V indique que la communication efficace repose principalement sur 55% de communication visuelle, 38% vocale, et seulement 7% verbale.

Answer

Visuel à 55%, vocal à 38%, verbal à 7%

Question 3

3. Selon la règle des 3V, quelle composante de la communication est la plus importante en télémédecine ?

La communication non verbale, représentant 55% de la communication

La voix, qui représente 38% de la communication

Le message verbal uniquement

L'écrit, comme les courriels ou messages écrits

Explication

La communication non verbale, qui représente 55% de la communication selon la règle des 3V, est primordiale en télémédecine car elle permet de transmettre des éléments essentiels à la compréhension et à la relation avec le patient.

Answer

La communication non verbale, représentant 55% de la communication

Question 4

4. Quelle étape est essentielle pour éviter les erreurs lors d'une téléconsultation selon la fiche ?

Vérification de l’identité du patient

Test du matériel avant la consultation

Envoi d'un questionnaire au patient

Examen physique approfondi

Explication

Vérifier l’identité du patient (nom, prénom, date, lieu) est crucial pour éviter toute erreur médicale ou administrative.

Answer

Vérification de l’identité du patient

Question 5

5. Quelle vérification est essentielle pour éviter les erreurs d'identité lors d'une téléconsultation ?

Vérifier uniquement le nom du patient

Se fier à la voix du patient pour l'identifier

Vérifier le nom, prénom, date et lieu de naissance

Demander au patient de se présenter oralement sans autre vérification

Explication

La vérification complète de l'identité inclut le nom, prénom, date et lieu de naissance, ce qui est essentiel pour éviter toute erreur d'identification et garantir la sécurité du patient.

Answer

Vérifier le nom, prénom, date et lieu de naissance

Question 6

6. Quels actes principaux de la télémédecine sont représentés par l’acronyme C E S A R ?

Consultation, Evaluation, Surveillance, Assistance, Régulation

Consultation, Expertise, Surveillance, Assistance, Régulation

Contrôle, Enregistrement, Suivi, Assistance, Remboursement

Communiquer, Expliquer, Susciter, Alerter, Réviser

Explication

L’acronyme C E S A R correspond à la liste des actes principaux : consultation, expertise, surveillance, assistance, régulation.

Answer

Consultation, Expertise, Surveillance, Assistance, Régulation

Question 7

7. Selon la législation mentionnée dans la fiche, quelles obligations sont imposées lors d’une téléconsultation ?

Respect du secret médical, consentement éclairé, traçabilité, RGPD

Facturation obligatoire même sans consentement

Examen physique obligatoire

Pas besoin de vérification d’identité

Explication

La législation impose le respect du secret médical, du consentement éclairé, la traçabilité des actes, et le respect du RGPD.

Answer

Respect du secret médical, consentement éclairé, traçabilité, RGPD

Question 8

8. Comment la communication non verbale est-elle évaluée dans la fiche en termes d’importance en téléconsultation ?

Représente 55% de la communication

Représente 38% de la communication

Représente 7% de la communication

N’a pas d’impact en téléconsultation

Explication

La communication non verbale représente 55% de l’ensemble de la communication, ce qui est particulièrement important lors d’une téléconsultation.

Answer

Représente 55% de la communication

Question 9

9. Quel est le pourcentage de remboursement en télémédecine par la sécurité sociale, selon la fiche ?

70%

100%

50%

30%

Explication

Le remboursement en télémédecine est égal à 70% du tarif fixé, selon la fiche.

QCM : Accueil et communication en télémédecine — 9 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quel est l'objectif principal de l'attitude professionnelle lors de l'accueil du patient en télémédecine ?

2. Selon la fiche, quels sont les trois éléments principaux de la communication efficace en télémédecine, en pourcentage ?

3. Selon la règle des 3V, quelle composante de la communication est la plus importante en télémédecine ?

4. Quelle étape est essentielle pour éviter les erreurs lors d'une téléconsultation selon la fiche ?

5. Quelle vérification est essentielle pour éviter les erreurs d'identité lors d'une téléconsultation ?

6. Quels actes principaux de la télémédecine sont représentés par l’acronyme C E S A R ?

7. Selon la législation mentionnée dans la fiche, quelles obligations sont imposées lors d’une téléconsultation ?

8. Comment la communication non verbale est-elle évaluée dans la fiche en termes d’importance en téléconsultation ?

9. Quel est le pourcentage de remboursement en télémédecine par la sécurité sociale, selon la fiche ?

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