L’émetteur
Explication
L’émetteur est l’acteur qui initie la transmission de l’information. Le récepteur reçoit le message, tandis que la rétroaction correspond à la réponse.
À vérifier la bonne compréhension du message
Explication
La reformulation permet de redire le contenu avec d’autres mots pour vérifier qu’il a bien été compris. Elle aide donc à valider le message reçu.
Rassurer la personne dès son arrivée
Explication
L’accueil vise notamment à rassurer le patient pour qu’il se sente reconnu, valorisé et à l’aise. Il ne consiste pas à poser un diagnostic.
Aérer et vérifier la température
Explication
Parmi les mesures de confort, il faut aérer, vérifier les sièges, la température et la luminosité. Ces actions participent à un accueil agréable.
Refuser de donner un diagnostic et transmettre au médecin
Explication
La secrétaire ne doit jamais se substituer au médecin ni annoncer un diagnostic. Elle recueille les informations utiles et les transmet au praticien.
Quand l’appel relève d’une urgence ou manque d’informations
Explication
Si l’appel ne peut pas être traité, notamment en cas d’urgence ou d’informations insuffisantes, il faut le transmettre ou noter les éléments à communiquer. Cela permet une prise en charge adaptée.
La visioconférence
Explication
La visioconférence associe image et son, ce qui rend l’échange possible en temps réel. Elle est plus riche que le téléphone seul.
Parce qu’elle permet une réponse rapide
Explication
Les outils avec images donnent un accès rapide à des informations visuelles et permettent d’obtenir vite un retour. C’est un avantage important en situation urgente.
Le secret professionnel
Explication
Le secret professionnel impose de ne pas divulguer d’informations à des personnes non autorisées. Il protège la confidentialité des informations liées au patient.
Le secret professionnel s’applique aussi à la secrétaire médicale
Explication
La secrétaire médicale est soumise au secret professionnel. Le secret médical concerne les professions médicales, ce qui permet de distinguer les deux notions.
La date du courrier
Explication
La date du courrier permet de situer l’envoi et doit apparaître dans la lettre. Elle fait partie des éléments de base de la rédaction.
Dans des paragraphes distincts et de façon ordonnée
Explication
Le développement doit être organisé, avec des paragraphes séparés portant chacun une idée principale. Les faits et arguments y sont présentés de manière structurée.
Une lettre destinée à plusieurs personnes, envoyée en série
Explication
La lettre circulaire est adressée à plusieurs personnes et envoyée en série. Elle peut être personnalisée à l’aide d’un publipostage.
Le publipostage
Explication
Le publipostage fusionne une lettre type avec des données issues d’une base afin de personnaliser certains éléments. C’est l’outil adapté pour un envoi sériel personnalisé.
Évaluer les préjudices et éclairer une décision juridique
Explication
Le rapport d’expertise médicale analyse la situation, les atteintes et leurs conséquences pour aider à une décision juridique. Il sert aussi à éclairer la prise en charge des frais.
L’anamnèse
Explication
L’anamnèse correspond au volet qui retrace l’historique des lésions et des troubles. Elle fait partie des blocs essentiels du rapport d’expertise.
Le certificat médical
Explication
Le certificat médical est un document officiel qui atteste un fait médical, l’état du patient ou l’existence d’une pathologie. Il doit être signé par le médecin.
Le dosage et la posologie
Explication
L’ordonnance doit comporter notamment le dosage et la posologie, en plus des éléments d’identification et de la date. Ces mentions rendent la prescription exploitable et lisible.
La date, l’heure, le lieu et le type d’examen
Explication
La convocation informe sur les détails du rendez-vous, comme la date, l’heure, le lieu et le type d’examen. Elle ne contient pas d’informations médicales.
La note de service
Explication
La note de service est un écrit interne destiné aux subordonnés pour rappeler ou donner des consignes. Elle est datée et signée.
Annoncer clairement le sujet du message
Explication
L’objet annonce clairement le sujet pour que le destinataire comprenne rapidement le contenu. Il doit aussi contenir un mot-clé utile pour la recherche.
De façon cryptée
Explication
Les données d’un patient doivent être protégées par cryptage lors de l’envoi par e-mail. Cela limite l’accès aux personnes non autorisées.
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Composantes communication — éléments ?
Émetteur, récepteur, canal, message, rétroaction.
Formes de communication — types ?
Verbale (orale/écrite) et non verbale.
Accueil patient — objectif ?
Rassurer, recevoir, orienter.
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