Qu'est-ce qu'un conflit ?
Un phénomène où au moins deux parties perçoivent des valeurs différentes et rencontrent une interférence dans leurs attentes.
Le conflit est-il toujours négatif ?
Non, il n'est pas nécessairement négatif.
Combien d'acteurs implique un conflit au minimum ?
Au moins deux acteurs.
Qu'est-ce qui diverge entre les acteurs dans un conflit ?
Leurs opinions, perceptions ou émotions.
Que font les acteurs dans un conflit ?
Ils interagissent.
Qu'est-ce qui distingue un conflit manifeste d'un conflit latent ?
Le conflit manifeste est visible et exprimé, le conflit latent est tu et conservé.
Qu'est-ce qu'un conflit intra-individuel ?
Une tension psychologique vécue par une seule personne.
Qu'est-ce qui caractérise un conflit interpersonnel ?
Il oppose deux individus.
Qu'est-ce qu'un conflit intragroupal ?
Des tensions au sein d’un même groupe.
Que désigne un conflit institutionnel ?
Les tensions liées au fonctionnement d’une structure entière.
Qu'est-ce qui fait du conflit un obstacle ?
Le conflit est un obstacle quand il provoque stress, tensions, blocage ou souffrance.
Quand le conflit est-il perçu négativement ?
Quand il est associé à la jalousie et à une contrainte.
Qu'est-ce qui transforme un conflit en opportunité ?
Une conversation ouverte, une aide ou un conseil.
Que peut révéler un conflit ?
Un conflit peut être un révélateur et un moteur de changement.
Quelle occasion offre un conflit ?
Une occasion de remise en question, rénovation et amélioration des pratiques.
Que doit faire une personne en stage face à un conflit ?
Elle doit en parler à la personne concernée.
Pourquoi éviter de parler du conflit à toute l'équipe ?
Pour éviter la rumeur.
Quelles sont les principales sources de conflit présentées ?
Les problèmes de communication, malentendus, communication agressive, tensions de pouvoir, émotions non gérées, besoins non satisfaits.
Que faut-il faire face à un jeune qui insulte ?
Maintenir le cadre, communiquer, écouter, isoler si nécessaire, demander ses émotions, poser des questions, chercher une solution.
Que faire lorsqu’un jeune est violent pour lui-même ou pour les autres ?
Faire appel aux forces de l’ordre ou aux pompiers.
En quoi consiste la posture professionnelle face au conflit ?
Voir le conflit comme un signal pour une écoute active et une résolution.
Quelles étapes comprend la communication non violente ?
Observer la situation, repérer son émotion, exprimer ses besoins, formuler une demande claire.
Que cherche la négociation dans un conflit ?
Identifier les intérêts au-delà de l'opposition, rechercher des options créatives, trouver des compromis acceptables.
Quelles étapes caractérisent la résolution collaborative de problème ?
Identifier le problème, proposer des solutions sans juger, évaluer avantages et inconvénients, retenir une solution acceptable.
Quels outils peuvent aider à la gestion des émotions ?
Le pictogramme, l’oreiller, la salle sensorielle, le sport, le challenge, la thérapie animale, l’écriture, le théâtre, les activités culturelles, le coloriage.
Qu'est-ce que la résolution constructive d’un conflit peut renforcer ?
La compréhension mutuelle, la confrontation mutuelle et le lien entre les parties.
Comment le conflit peut-il développer les compétences de communication ?
En poussant les personnes à améliorer leur manière d’échanger.
Que permet d’identifier le triangle de Karpman ?
Son propre style dominant.
Que permet de reconnaître le triangle de Karpman ?
Les styles des autres.
À quoi sert le triangle de Karpman ?
À réfléchir à l’efficacité des styles et développer la flexibilité.
Qu’est-ce que l’analyse systémique du conflit selon Thomas-Kilmann ?
Un outil de gestion ou résolution des conflits interpersonnels.
Combien de styles de gestion du conflit identifie l’analyse systémique selon Thomas-Kilmann ?
Cinq styles.
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1. Quelle caractéristique définit le mieux un conflit ?
2. Quelle situation correspond à un conflit entre acteurs ?
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