Fiches de Révision Relation client à distance & Digitalisation BTS NDRC
Bloc U5 (coefficient 4) — le bloc qui forme aux outils digitaux de la relation client : CRM, marketing automation, e-commerce, vente à distance, réseaux sociaux professionnels. C'est ce qui différencie le BTS NDRC du BTS MCO et de l'ancien BTS NRC.
Programme de relation client à distance & digitalisation en BTS NDRC
Le programme couvre la communication digitale (emailing, marketing automation, content marketing), le e-commerce (parcours client digital, paniers, conversion, UX), les outils CRM (paramétrage Salesforce/HubSpot, scoring, segmentation), le social selling (LinkedIn, Twitter, prospection sociale), la téléprospection et téléconseil (scripts, ACD, KPI centre de contact), et l'analyse de la performance digitale (Google Analytics, taux de conversion, ROI campagnes).
Comment réviser relation client à distance & digitalisation en BTS NDRC ?
3 étapes simples pour des révisions efficaces en relation client à distance & digitalisation.
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Conseils pour réussir en relation client à distance & digitalisation BTS NDRC
Apprenez à paramétrer un CRM gratuit (HubSpot Free, Pipedrive) pour vous familiariser : c'est attendu à l'épreuve
Maîtrisez Google Analytics : créez un compte démo, faites des reportings, comprenez les métriques (sessions, taux de rebond, conversion)
Pour le social selling, créez un profil LinkedIn pro et entraînez-vous à 5-10 prospections par semaine
Suivez l'actualité digital marketing (BFM Tech, Frenchweb, Maddyness) : citez des exemples concrets dans vos copies
Questions fréquentes — Relation client à distance & Digitalisation BTS NDRC
Quels outils digitaux maîtriser absolument pour le BTS NDRC ?
Cinq outils incontournables : 1) CRM (Salesforce ou HubSpot — versions gratuites disponibles pour s'entraîner), 2) Marketing automation (Mailchimp, Brevo ex-Sendinblue), 3) Google Analytics 4 (le standard du tracking web), 4) LinkedIn Sales Navigator (social selling), 5) Microsoft Excel/Google Sheets (analyse de données commerciales). Maîtriser ces 5 outils vous distingue à l'évaluation et facilite l'insertion professionnelle immédiate.
Comment se déroule l'épreuve E5 du BTS NDRC ?
L'épreuve E5 (coefficient 4) est composée d'un CCF écrit de 3h + une partie pratique de 40 min. L'écrit est une étude de cas digitale (analyse de KPI, recommandations marketing automation, optimisation conversion). La pratique consiste à exploiter un outil digital (CRM, emailing, ou analytics) pour répondre à une problématique. Méthode : maîtrisez 1 outil CRM en profondeur plutôt que 5 superficiellement.
Le social selling est-il vraiment important en BTS NDRC ?
Oui, le social selling (vente via les réseaux sociaux professionnels) est intégré officiellement au référentiel depuis la réforme 2019. LinkedIn est devenu le principal canal de prospection B-to-B (78% des décideurs commerciaux y sont actifs selon LinkedIn 2024). Vous devez maîtriser : recherche avancée, demandes de connexion ciblées, messages de prospection personnalisés, partage de contenu pertinent. Les épreuves orales testent ces compétences via des mises en situation.
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