Fiches de Révision Relation client & Négociation-vente BTS NDRC
Bloc U4 (coefficient 5) — le bloc principal du BTS NDRC. Forme aux techniques de vente B-to-B et B-to-C, à la prospection structurée, à la négociation commerciale et à la conduite d'entretiens commerciaux complexes.
Programme de relation client & négociation-vente en BTS NDRC
Le programme couvre l'analyse du contexte commercial (marché, concurrence, portefeuille clients), la prospection commerciale (ciblage, scripts, qualification, CRM), la négociation commerciale (méthodes SONCAS, AIDA, SPIN), le traitement des objections, la conclusion de vente, le suivi de portefeuille (fidélisation, cross-selling, up-selling), et la gestion de la marge commerciale.
Comment réviser relation client & négociation-vente en BTS NDRC ?
3 étapes simples pour des révisions efficaces en relation client & négociation-vente.
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Conseils pour réussir en relation client & négociation-vente BTS NDRC
L'épreuve E4 est un CCF oral de 1h40 (simulation de négociation) : entraînez-vous sur 30+ simulations en deuxième année
Maîtrisez la méthode SONCAS et soyez capable de l'appliquer à n'importe quel client en 30 secondes
Préparez votre book de situations professionnelles vécues en stage : c'est central à l'évaluation orale
Connaissez 3-5 CRM par leur nom (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) et leurs cas d'usage typiques
Questions fréquentes — Relation client & Négociation-vente BTS NDRC
Quelle différence entre BTS NDRC et BTS MCO ?
Le BTS NDRC se concentre sur la négociation B-to-B (vente aux entreprises) et la digitalisation de la relation client (CRM, réseaux sociaux, e-commerce). Le BTS MCO se concentre sur le management d'une unité commerciale (magasin physique principalement). NDRC vise les métiers d'attaché commercial, technico-commercial, business developer. MCO vise chef de rayon, manager adjoint, responsable boutique. Les deux partagent CEJM, culture générale, anglais.
Comment réussir l'épreuve orale E4 du BTS NDRC ?
L'épreuve E4 est une simulation de négociation B-to-B ou B-to-C en CCF (1h40 : préparation 1h + entretien 40 min). Méthode : 1) Analyse rapide du contexte commercial fourni (entreprise, produit, client), 2) Définition de votre stratégie (SONCAS du client, objectif minimal/maximal, marge de manœuvre), 3) Conduite de la négociation en suivant les étapes (accueil, découverte, argumentation, traitement des objections, closing), 4) Conclusion avec engagement formalisé. Le jury évalue la posture commerciale autant que la technique.
Quels débouchés après un BTS NDRC ?
Trois voies principales : 1) Insertion professionnelle directe (attaché commercial junior, technico-commercial, chargé d'affaires, business developer junior — salaires de départ 24-32k€ bruts/an avec variable). 2) Poursuite en licence professionnelle (LP Commerce, LP Marketing). 3) Poursuite en licence générale puis master (commerce, marketing, vente). Beaucoup d'étudiants choisissent l'alternance en BTS NDRC pour combiner expérience et formation — c'est souvent un accélérateur de carrière.
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