Fiche de révision : Animation et développement du réseau commercial

📋 Plan du Cours

1. Démarche de validation des acquis en animation de réseaux
2. Description et organisation de la start-up Teekers et sa plateforme digitale
3. Fonctions et missions du pôle commercial chez Teekers
4. Caractéristiques du marché du commerce digital local et concurrence de Teekers
5. Organisation et activités de l’entreprise Alpha Plus Courtage en assurance
6. Poste d’assistante commerciale chez Teekers : missions et responsabilités
7. Gestion et valorisation des offres commerciales sur la plateforme Teekers
8. Animation du réseau de commerçants partenaires et actions de fidélisation

📖 1. Démarche de validation des acquis en animation de réseaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Animation de réseaux : Processus professionnel consistant à développer, dynamiser et fidéliser un réseau de clients ou partenaires par des actions commerciales adaptées aux objectifs et attentes.
• Cette démarche : Cette démarche me permet également d’identifier des besoins complémentaires et de proposer des solutions personnalisées, contribuant ainsi au développement du portefeuille client.
• Mise en place : Pour répondre à ces enjeux, une collaboration a été mise en place avec un établissement scolaire afin de renforcer l’accompagnement digital.

📝 Points essentiels

• La démarche vise à valider le bloc de compétences relatif à l’animation de réseaux dans le cadre du BTS NDRC.
• L’expérience professionnelle dans la téléphonie et l’assurance a permis de développer des compétences en animation commerciale et fidélisation.
• L’approche est basée sur l’écoute, la compréhension des besoins et la proposition de solutions adaptées pour renforcer la relation client.
• Cette activité m’a permis de développer des compétences en animation de réseau digital, accompagnement personnalisé, analyse de performance et mise en place d’actions correctives.
• Au-delà de la mise en œuvre d’actions commerciales, ces expériences m’ont permis de développer une véritable posture professionnelle dans l’animation de réseau, en combinant analyse des performances, accompagnement des partenaires et mise en place d’actions adaptées aux objectifs fixés.

💡 À retenir

Comprendre comment la validation des acquis s’appuie sur l’expérience terrain pour formaliser et valoriser les compétences en animation de réseaux.

📖 2. Description et organisation de la start-up Teekers et sa plateforme digitale

🔑 Notions clés & Définitions

• Environ sept : Effectif approximatif total de collaborateurs dans l’entreprise, répartis entre plusieurs pôles pour favoriser la communication et la coordination.

📝 Points essentiels

• Teekers est une start-up créée en 2017 à Besançon, visant à accompagner les commerçants locaux via une plateforme digitale.
• La plateforme regroupe environ 30 000 offres et génère environ 42 000 visites mensuelles.
• L’organisation comprend plusieurs pôles : technique, communication et marketing, direction, et commercial.
• Le pôle communication gère les relations presse, réseaux sociaux, campagnes marketing et événements.
• L’entreprise comptait environ sept collaborateurs répartis entre différents pôles (technique, marketing, commercial et direction), ce qui favorisait la communication et la coordination entre les équipes.
• À l’échelle globale, la plateforme disposait d’un trafic important avec environ 30 000 visites mensuelles, ce qui confirmait le potentiel de valorisation du réseau si les offres étaient mieux exploitées.

💡 À retenir

Saisir la structure organisationnelle et les fonctions clés qui soutiennent la plateforme digitale de Teekers.

📖 3. Fonctions et missions du pôle commercial chez Teekers

🔑 Notions clés & Définitions

• Outil CRM : Système permettant la saisie, le suivi et la traçabilité des actions commerciales et des échanges avec les partenaires, utilisé pour la gestion administrative et le suivi des relations commerciales.
• Exercice de mes missions : Activités réalisées en autonomie incluant l’organisation des tournées commerciales, la gestion du portefeuille de commerçants, la relation avec les partenaires, ainsi que la mise en ligne et l’optimisation des offres commerciales.
• Offres sur les réseaux : Ensemble des offres commerciales créées, gérées, mises en ligne et optimisées sur la plateforme, avec un objectif opérationnel d’environ 10 offres supplémentaires par commerçant et par mois pour dynamiser la visibilité du réseau.

📝 Points essentiels

• Le pôle commercial est composé d’une responsable commerciale et de deux assistantes commerciales en alternance.
• La mission principale est de développer le réseau de commerçants partenaires et assurer le suivi de la relation commerciale.
• Les assistantes commerciales participent à la prospection terrain, à la présentation de l’offre et à la conclusion des adhésions.
• Le suivi administratif inclut les relances, la facturation et la saisie des informations dans un outil CRM pour assurer la traçabilité des actions commerciales.
• Dans l’exercice de mes missions, j’étais autonome dans l’organisation de mes tournées commerciales, la gestion de mon portefeuille de commerçants, la relation avec les partenaires ainsi que dans la mise en ligne et l’optimisation des offres.
• Ils avaient pour missions de :
  • accompagner les commerçants dans la création d’offres
  • mettre en ligne de nouvelles offres sur la plateforme
  • améliorer la présentation des produits
  • participer à la mise en valeur des offres sur les réseaux sociaux Lors de ces interventions, ils réalisaient en moyenne environ 15 offres commerciales par séance, soit environ 60 offres par mois générées par le dispositif.

💡 À retenir

Le suivi administratif inclut les relances, la facturation et la saisie des informations dans un outil CRM pour assurer la traçabilité des actions commerciales.

📖 4. Caractéristiques du marché du commerce digital local et concurrence de Teekers

🔑 Notions clés & Définitions

• Place du Local : Plateforme ou marketplace locale qui met en relation les commerçants avec les consommateurs pour favoriser l’achat local.
• Offres promotionnelles : Propositions commerciales ou réductions proposées par les commerçants pour attirer les clients et augmenter leur visibilité.
• Relation les commerçants locaux avec : Interaction et partenariat entre les commerçants et la plateforme pour améliorer leur visibilité et leur performance commerciale.
• Commerçants locaux avec les consommateurs : Interaction directe ou via la plateforme permettant aux commerçants de vendre leurs produits ou services aux consommateurs locaux.
• Alpha Plus Courtage : Entreprise spécialisée dans le courtage en assurance, mentionnée dans le contexte de la dynamique commerciale.

📝 Points essentiels

• Teekers évolue sur le marché du commerce digital et de la promotion des commerces de proximité.
• La concurrence principale vient d’autres plateformes locales comme Place du Local proposant des marketplaces similaires.
• Les critères concurrentiels incluent la visibilité offerte aux commerçants, la simplicité d’utilisation pour les consommateurs, les offres promotionnelles et les avantages utilisateurs.

💡 À retenir

Les enjeux concurrentiels du marché local du commerce digital reposent sur la visibilité, la simplicité d’usage, les offres promotionnelles et l’expérience utilisateur.

📖 5. Organisation et activités de l’entreprise Alpha Plus Courtage en assurance

🔑 Notions clés & Définitions

• Courtage en assurance : Activité consistant à proposer des solutions d’assurance en mettant en relation les clients avec des compagnies partenaires, tout en assurant la gestion des contrats et le suivi des sinistres.
• Gestion des sinistres : Service interne chargé de la prise en charge et du traitement des demandes d’indemnisation des clients en cas de sinistre.
• Responsable des ressources humaines : Personne en charge de la gestion du personnel au sein de l’entreprise.
• Alpha Plus Courtage : Marché Alpha Plus Courtage évolue sur le marché de l’assurance et de la prévoyance.

📝 Points essentiels

• Alpha Plus Courtage propose des contrats de prévoyance et de protection financière pour particuliers et certaines catégories professionnelles, avec des gammes spécifiques comme Air Alpha, Euralpha et Alpha Plus Famille.
• L'organisation comprend une présidente, des responsables commerciaux, des équipes de gestion, des commerciaux, des gestionnaires de contrats externes et de sinistres, tous travaillant dans le même bâtiment pour faciliter la communication.
• Des réunions mensuelles permettent d'analyser les résultats commerciaux, de suivre la performance et d'ajuster les actions en conséquence.
• Les offres sont organisées autour de plusieurs gammes de produits :
  • Air Alpha, destiné aux militaires
  • Euralpha, destiné aux gendarmes
  • Alpha Plus Famille, destiné aux familles et aux particuliers.
• Des réunions mensuelles sont organisées avec l’ensemble des collaborateurs afin de présenter les résultats, d’analyser les performances et d’identifier les axes d’amélioration.

💡 À retenir

Alpha Plus Courtage propose des contrats de prévoyance et de protection financière pour particuliers et certaines catégories professionnelles, avec des gammes spécifiques comme Air Alpha, Euralpha et Alpha Plus Famille.

📖 6. Poste d’assistante commerciale chez Teekers : missions et responsabilités

🔑 Notions clés & Définitions

• Développement commercial : Processus visant à accroître le portefeuille clients ou partenaires par la prospection, la présentation de services ou produits, la signature de partenariats, et la fidélisation.
• Assistante commerciale : Fiche descriptive du post occupé chez Teekers Poste : Assistante commerciale J’ai occupé un poste d’assistante commerciale en alternance au sein de l’entreprise Teekers.

📝 Points essentiels

• Le poste d’assistante commerciale chez Teekers est intégré au pôle commercial composé d’une responsable et de deux alternantes.
• Les missions principales incluent la prospection de nouveaux commerçants, la présentation de la plateforme, la signature de partenariats, et le suivi d’un portefeuille d’environ 57 commerçants partenaires sur un total de 112.
• Elle participe à l’animation du réseau via des événements et des actions de fidélisation ciblées, en s’appuyant sur les données CRM pour identifier les partenaires à accompagner.
• Le poste combine développement commercial, gestion de la relation partenaires et animation du réseau, contribuant à la performance commerciale et à la qualité de la relation client.
• Présentation de l’activité Lors de mon poste d’assistante commerciale chez Teekers, j’ai participé à la mise en place d’une action d’animation et de développement du réseau de commerçants partenaires, visant à améliorer leur transition digitale et la visibilité de leurs offres.
• Présentation de l’activité Dans le cadre de mon poste d’assistante commerciale chez Teekers, je participe à l’animation et au suivi d’un réseau de commerçants partenaires présents sur la plateforme.

💡 À retenir

Le poste d’assistante commerciale chez Teekers est intégré au pôle commercial composé d’une responsable et de deux alternantes.

📖 7. Gestion et valorisation des offres commerciales sur la plateforme Teekers

🔑 Notions clés & Définitions

• Mon rôle consistait à : Responsabilité principale de coordonner, gérer et accompagner la création, la mise en ligne et le suivi des offres commerciales sur la plateforme.
• Mise en ligne des offres : Étape d’intégration des offres commerciales sur la plateforme digitale, après validation, pour assurer leur visibilité auprès des clients.

📝 Points essentiels

• Elle suit les performances des offres via les statistiques du back-office pour analyser leur impact.
• La gestion administrative inclut relances, suivi des factures et échanges avec les partenaires via CRM.
• L’analyse des performances permet de proposer des optimisations sur visuels, contenus et mise en avant.
• Un kit de communication est utilisé pour accompagner les commerçants dans la promotion digitale de leurs offres.

💡 À retenir

Elle suit les performances des offres via les statistiques du back-office pour analyser leur impact.

📖 8. Animation du réseau de commerçants partenaires et actions de fidélisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Animation de réseau : Processus d’organisation et de gestion d’actions visant à dynamiser et renforcer les relations avec les partenaires commerciaux.
• Fidélisation des partenaires : Ensemble des actions destinées à maintenir et renforcer l’engagement des commerçants partenaires au sein du réseau.
• Petits-déjeuners professionnels : Événements réunissant les commerçants partenaires pour échanger, recueillir leurs retours, présenter les nouveautés et renforcer la relation commerciale.
• Street marketing : Actions de promotion réalisées dans l’espace public pour accroître la notoriété de la plateforme auprès du grand public.

📝 Points essentiels

• L’animation du réseau inclut l’organisation de petits-déjeuners professionnels pour échanger avec les commerçants partenaires.
• Ces événements permettent de recueillir des retours, renforcer la relation commerciale et présenter les nouveautés.
• Des actions de street marketing sont menées pour développer la notoriété de la plateforme auprès du grand public.
• Des actions de sensibilisation et formation sont réalisées auprès de lycéens en lien avec les commerçants.
• L’animation contribue à l’augmentation du nombre de partenaires, à la visibilité de la plateforme et à la fidélisation.
• Évaluation de l’activité L’efficacité de mes actions a été mesurée à travers :
  • l’évolution du nombre de publications des commerçants accompagnés
  • l’amélioration de leur utilisation des outils digitaux
  • l’augmentation de la visibilité des offres (vues et interactions)
  • leur satisfaction concernant l’accompagnement proposé Cette activité a également contribué à renforcer la fidélisation des partenaires au sein du réseau Teekers.
• Elle consiste à organiser et animer des petits-déjeuners professionnels, permettant de réunir une partie des commerçants afin de renforcer la relation, présenter les évolutions de la plateforme et accompagner les partenaires dans l’amélioration de leurs offres.

💡 À retenir

L’animation du réseau inclut l’organisation de petits-déjeuners professionnels pour échanger avec les commerçants partenaires.

📊 Tableaux de Synthèse

Comparatif des Pôles de Teekers

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confusion entre les activités de Teekers et celles d'Alpha Plus Courtage.
2. Mélanger les missions du pôle commercial avec celles de la gestion globale de la plateforme.
3. Confusion entre la plateforme digitale et la société Teekers elle-même.
4. Confusion entre les actions de fidélisation et de prospection.
5. Mélanger les caractéristiques du marché avec la concurrence.
6. Confusion entre les missions de l'assistante commerciale et celles du pôle commercial.

✅ Checklist Examen

1. Comprendre la démarche de validation des acquis en animation de réseaux.
2. Identifier la structure organisationnelle de Teekers.
3. Connaître les fonctions du pôle commercial.
4. Savoir les caractéristiques du marché du commerce digital local.
5. Connaître l'organisation d'Alpha Plus Courtage.
6. Comprendre le poste d’assistante commerciale chez Teekers.
7. Savoir gérer et valoriser les offres commerciales.
8. Maîtriser les actions de fidélisation et d’animation du réseau.
9. Se rappeler la date de création de Teekers.
10. Identifier les enjeux concurrentiels du marché.
11. Connaître les événements clés liés à la plateforme.
12. Comprendre les outils CRM utilisés.