Fiche de révision : Choix et évaluation des prestataires logistiques

📋 Plan du Cours

1. Choix prestataire logistique
2. Critères de sélection
3. Analyse interne entreprise
4. Typologie de prestation
5. Décision Make or Buy
6. Évaluation prestataire
7. Grille d’évaluation
8. Analyse grille tarifaire
9. Facteurs décisionnels
10. Rôle prestataire logistique

📖 1. Choix prestataire logistique

🔑 Notions clés & Définitions

Prestataire logistique (3PL, 4PL) : Entreprise spécialisée dans la gestion externalisée de tout ou partie des activités logistiques d’une autre société.

• 3PL (Third Party Logistics) : Prestataire qui exécute opérationnellement les tâches logistiques (stockage, transport, préparation de commandes).
• 4PL (Fourth Party Logistics) : Prestataire qui pilote et coordonne l’ensemble de la chaîne logistique, souvent en intégrant plusieurs 3PL.

Critères de sélection : Ensemble des éléments permettant d’évaluer et de choisir un prestataire logistique adapté aux besoins de l’entreprise, tels que coûts, performance, fiabilité, technologie, et engagement RSE.

• Exemple : coût global, respect des délais, systèmes d’information, compatibilité culturelle.

Grille d’évaluation : Outil structuré permettant de comparer objectivement plusieurs prestataires selon des critères prédéfinis.

• Utilité : Facilite la prise de décision en hiérarchisant les avantages et inconvénients.

Externalisation logistique : Délégation à un prestataire spécialisé de certaines activités logistiques pour réduire les coûts, gagner en flexibilité ou améliorer la qualité de service.

• Exemple : gestion d’entrepôts, transport, préparation de commandes.

Analyse stratégique "Make or Buy" : Décision d’une entreprise de produire en interne ou d’acheter (externaliser) une activité logistique, en fonction des coûts, des risques et des compétences disponibles.

• Critère : coûts internes versus coûts du marché, spécificité des actifs, risques d’opportunisme.

Facteurs de décision : Critères influençant le choix final d’un prestataire, incluant le coût, la performance opérationnelle, la technologie, la stabilité financière, la conformité réglementaire, et la compatibilité stratégique.

• Point clé : La décision repose souvent sur une combinaison de critères économiques, techniques, et relationnels.

📝 Points essentiels

• Le choix d’un prestataire logistique doit répondre à des besoins précis : réduction des coûts, amélioration de la qualité de service, flexibilité, ou recentrage stratégique.
• La sélection repose sur une analyse approfondie des critères : coûts, performance, technologie, environnement, et relationnel.
• La grille d’évaluation facilite la comparaison objective entre prestataires, en hiérarchisant leurs forces et faiblesses.
• Externaliser la logistique permet d’accroître la flexibilité face aux pics d’activité, de réduire les investissements et d’intégrer des expertises spécifiques.
• La décision finale doit prendre en compte à la fois des critères quantitatifs (coûts) et qualitatifs (fiabilité, innovation, compatibilité).

💡 À retenir

Le choix d’un prestataire logistique stratégique repose sur une évaluation rigoureuse de critères multiples, permettant d’aligner la performance opérationnelle, la compatibilité stratégique, et les enjeux environnementaux pour optimiser la chaîne logistique.

📖 2. Critères de sélection

🔑 Notions clés & Définitions

• Critère de sélection : Élément ou paramètre permettant d’évaluer et de comparer différents prestataires ou solutions afin de choisir celui qui répond le mieux aux besoins de l’entreprise.
  Exemple : coût, fiabilité, flexibilité.

• Périmètre de la prestation : Définition précise des services externalisés (transport, stockage, préparation de commandes, etc.) et du niveau d’intégration souhaité (3PL, 4PL).
  Exemple : gestion des stocks, gestion des retours.

• Grille d’évaluation : Outil structuré permettant d’évaluer la qualité d’un prestataire selon des critères prédéfinis (coût, performance, technologique, etc.).
  Exemple : notation de 1 à 5 pour chaque critère.

• Critères économiques : Facteurs liés aux coûts globaux, incluant prix du transport, stockage, manutention, pénalités, et coûts liés au service client.
  Point clé : optimiser le rapport coût/qualité.

• Critères opérationnels : Performance et fiabilité du prestataire, tels que respect des délais, traçabilité, gestion des pics d’activité, et couverture géographique.
  Point clé : garantir la continuité et la qualité du service.

• Critères environnementaux et RSE : Engagements du prestataire en matière d’impact environnemental, comme réduction des émissions de CO₂, flotte écologique, et conformité aux normes RSE.
  Point clé : intégrer la responsabilité sociétale dans la sélection.

📝 Points essentiels

• La sélection d’un prestataire doit s’appuyer sur une analyse approfondie des besoins internes (flux physiques, coûts, performances) et du périmètre de la prestation.
• La grille d’évaluation permet de comparer objectivement plusieurs prestataires en utilisant des critères multiples (économiques, opérationnels, techniques, environnementaux).
• La décision finale repose souvent sur un équilibre entre plusieurs critères, notamment le coût, la performance, la fiabilité, et la compatibilité stratégique.
• La dimension stratégique et relationnelle est cruciale : capacité d’innovation, flexibilité, communication, et compatibilité culturelle influencent la réussite de la collaboration.
• La prise en compte des critères RSE devient de plus en plus déterminante dans le choix d’un prestataire.

💡 À retenir

Le choix d’un prestataire repose sur une analyse multidimensionnelle, combinant critères économiques, opérationnels, techniques, environnementaux et stratégiques, afin d’assurer une externalisation efficace et alignée avec les objectifs de l’entreprise.

📖 3. Analyse interne entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

Analyse interne
Évaluation des ressources, compétences, processus et performances propres à l'entreprise pour déterminer ses forces et faiblesses. Elle permet d'orienter la stratégie et de prendre des décisions éclairées, notamment dans le choix de prestataires ou d'externalisation.

Flux physiques
Mouvements matériels de marchandises, d'informations ou de produits au sein de l'entreprise, depuis l'approvisionnement jusqu'à la livraison. Leur optimisation est essentielle pour réduire coûts et délais.

Flux d’information
Circulation des données, commandes, prévisions et autres informations nécessaires à la gestion logistique. La maîtrise de ces flux permet d'améliorer la coordination et la réactivité.

Critères de sélection d’un prestataire
Ensemble de paramètres (coût, performance, fiabilité, technologie, environnement) permettant d’évaluer et de choisir le prestataire logistique le plus adapté aux besoins de l’entreprise.

Make or Buy
Décision stratégique d’opter pour la production interne (Make) ou l’externalisation (Buy). Elle repose sur une analyse coûts/bénéfices, risques et compétences internes.

Grille d’évaluation
Outil structuré permettant de comparer différents prestataires ou solutions selon des critères prédéfinis, facilitant une décision objective et argumentée.

📝 Points essentiels

• L’analyse interne doit couvrir les flux physiques et d’information pour identifier les points d’optimisation.
• La décision d’externaliser dépend d’une étude approfondie des coûts, performances et risques liés à la prestataire.
• La stratégie Make or Buy guide le choix d’externalisation ou de maintien en interne.
• La sélection d’un prestataire repose sur des critères multiples : économiques, opérationnels, technologiques, environnementaux, juridiques, relationnels.
• La grille d’évaluation est un outil clé pour objectiver la comparaison entre prestataires.
• La décision finale doit prendre en compte à la fois les coûts, la qualité, la flexibilité et la compatibilité stratégique.

💡 À retenir

L’analyse interne, en évaluant flux, ressources et performances, est essentielle pour définir précisément les besoins et choisir la solution logistique la plus adaptée, en s’appuyant sur une grille d’évaluation structurée pour une décision éclairée.

📖 4. Typologie de prestation

🔑 Notions clés & Définitions

• Prestation de service : Ensemble d’activités ou de tâches réalisées par un prestataire pour répondre aux besoins d’une entreprise ou d’un client, sans transfert de propriété. Exemple : logistique, maintenance, conseil.

• Prestataire de service : Organisation ou individu qui fournit une prestation à une autre entité, en échange d’une rémunération. Son rôle est d’apporter expertise, ressources ou capacités complémentaires.

• 3PL (Third Party Logistics) : Prestataire logistique chargé de l’exécution opérationnelle de tâches telles que stockage, transport ou préparation de commandes. Il intervient dans la gestion concrète des flux.

• 4PL (Fourth Party Logistics) : Prestataire qui assure la gestion globale de la chaîne logistique, en coordonnant plusieurs prestataires 3PL, avec une vision stratégique et intégrée.

• Critères de sélection : Ensemble de paramètres (coût, fiabilité, technologique, environnemental) permettant d’évaluer et de choisir le prestataire le plus adapté aux besoins de l’entreprise.

• Grille d’évaluation : Outil structuré permettant de comparer objectivement plusieurs prestataires selon des critères prédéfinis, facilitant la prise de décision.

📝 Points essentiels

• La typologie de prestation dépend du niveau d’intégration, de la nature des activités externalisées et des objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Le choix d’un prestataire doit s’appuyer sur une analyse précise des besoins, des coûts, de la performance, et de la compatibilité stratégique.
• La distinction entre 3PL et 4PL est essentielle : le 3PL exécute, le 4PL pilote la chaîne logistique dans sa globalité.
• La grille d’évaluation et la grille tarifaire sont des outils clés pour comparer et analyser les prestataires.
• La décision finale repose sur une combinaison de critères économiques, opérationnels, techniques, stratégiques, environnementaux et relationnels.

💡 À retenir

La typologie de prestation se définit par le degré d’externalisation et d’intégration dans la chaîne logistique, nécessitant une analyse rigoureuse des besoins et une évaluation précise des prestataires pour optimiser la performance et la compétitivité de l’entreprise.

📖 5. Décision Make or Buy

🔑 Notions clés & Définitions

Make or Buy
Choix stratégique entre la production interne (Make) ou l’achat de services ou produits auprès de prestataires externes (Buy). Il s'agit d'analyser les coûts, compétences et risques pour décider de l'externalisation ou de la production en interne.

Externalisation (Outsourcing)
Processus par lequel une entreprise confie une activité ou un service à un prestataire externe spécialisé, afin de réduire les coûts, gagner en flexibilité ou se concentrer sur son cœur de métier.

Critères de sélection d’un prestataire
Ensemble de paramètres (coûts, performance, technologique, environnement, relationnels) permettant d’évaluer et de choisir le partenaire logistique ou de service le plus adapté aux besoins de l’entreprise.

Grille d’évaluation
Outil structuré permettant de comparer plusieurs prestataires selon des critères prédéfinis, facilitant la prise de décision objective.

Périmètre de la prestation
Définition précise des activités externalisées (transport, stockage, préparation de commandes, etc.), du niveau d’intégration (3PL, 4PL) et des indicateurs de performance (KPI).

Critère de décision
Facteur déterminant (coût, qualité, fiabilité, conformité réglementaire, RSE) qui influence la décision finale d’externaliser ou non une activité.

📝 Points essentiels

• La décision Make or Buy repose sur une analyse coûts-bénéfices, en tenant compte des coûts internes versus ceux du marché.
• L’externalisation permet de réduire les coûts, d’accroître la flexibilité et de se décharger des aléas quotidiens.
• La sélection d’un prestataire doit s’appuyer sur une grille d’évaluation intégrant des critères économiques, opérationnels, technologiques, environnementaux et stratégiques.
• La définition claire du périmètre de la prestation et des KPI est essentielle pour assurer la qualité du service.
• La décision stratégique doit également considérer la compatibilité culturelle, la stabilité financière et la conformité réglementaire du prestataire.

💡 À retenir

Le choix entre faire ou acheter dépend d’une analyse précise des coûts, des risques et des capacités internes, avec une attention particulière à la qualité, la flexibilité et la conformité réglementaire pour optimiser la performance globale de l’entreprise.

📖 6. Évaluation prestataire

🔑 Notions clés & Définitions

• Prestataire de services logistiques : Entreprise ou organisme spécialisé dans la gestion externalisée de tout ou partie des activités logistiques d'une autre entreprise (stockage, transport, préparation de commandes, etc.). Son rôle est d’optimiser la chaîne logistique en apportant expertise, flexibilité et économies d’échelle.

• Critères de sélection : Ensemble des éléments permettant d’évaluer et de comparer les prestataires (coût, performance, fiabilité, technologie, conformité réglementaire, engagement RSE, etc.). Ces critères orientent le choix en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.

• Grille d’évaluation : Outil structuré permettant de noter et comparer objectivement plusieurs prestataires selon des critères prédéfinis. Elle facilite la prise de décision en rendant visibles les forces et faiblesses de chaque option.

• Make or Buy (Faire ou Acheter) : Analyse stratégique décidant si une activité doit être internalisée (faire) ou externalisée (acheter) en fonction des coûts, compétences, risques et objectifs de l'entreprise.

• Dimension technologique : Aspect relatif aux systèmes d’information (TMS, WMS, EDI), à la traçabilité, à la visibilité en temps réel et à l’analyse de données, essentiels pour une gestion efficace et transparente de la logistique externalisée.

• Facteurs de décision finale : Critères déterminants pour valider un prestataire, incluant le coût, la qualité de service, la compatibilité stratégique, la capacité d’adaptation, la conformité réglementaire, et la démarche RSE. La relation humaine et la perspective d’évolution jouent aussi un rôle crucial.

📝 Points essentiels

• La sélection d’un prestataire doit s’appuyer sur une analyse précise des besoins internes (flux physiques, flux d’information, volumes, contraintes géographiques, performances actuelles).
• La grille d’évaluation permet une comparaison objective des prestataires selon des critères économiques, opérationnels, technologiques, financiers, réglementaires, stratégiques, relationnels et environnementaux.
• La décision de sous-traiter repose sur une analyse « Make or Buy », où l’externalisation est privilégiée si elle permet de réduire les coûts, d’améliorer la flexibilité ou de se recentrer sur le cœur de métier.
• La grille tarifaire doit être claire, simple, alignée sur une analyse de marché, et adaptée aux besoins spécifiques pour garantir transparence et compétitivité.
• La prise de décision finale s’appuie sur un ensemble de facteurs, notamment le coût, la qualité, la fiabilité, la compatibilité stratégique, et la démarche RSE, tout en maintenant une relation de partenariat durable.

💡 À retenir

L’évaluation d’un prestataire logistique repose sur une grille d’analyse détaillée, permettant de comparer objectivement ses capacités et ses coûts, afin de choisir celui qui répond le mieux aux besoins stratégiques, opérationnels et environnementaux de l’entreprise.

📖 7. Grille d’évaluation

🔑 Notions clés & Définitions

Grille d’évaluation
Outil structuré permettant de comparer et d’analyser la qualité d’une prestation ou d’un fournisseur selon des critères prédéfinis (coût, performance, fiabilité, etc.). Elle facilite la prise de décision en hiérarchisant les éléments importants.

Critère d’évaluation
Facteur ou paramètre utilisé pour juger la performance ou la qualité d’un service ou d’un prestataire (ex : coût, délai, qualité technique). Chaque critère est associé à un niveau ou une note pour l’analyse.

Analyse stratégique (Make or Buy)
Réflexion permettant à l’entreprise de décider entre produire en interne (Make) ou externaliser (Buy) une activité, en comparant coûts, risques et compétences.

KPI (Indicateurs de Performance Clé)
Mesures quantitatives ou qualitatives permettant d’évaluer l’efficacité d’un prestataire ou d’un processus logistique (ex : délai de livraison, taux d’avarie).

Facteurs de décision
Éléments déterminants dans le choix d’un prestataire, tels que le coût global, la fiabilité, la compatibilité culturelle, ou encore la dimension environnementale et RSE.

Facteur décisif
Critère ou ensemble de critères qui influence de manière déterminante la validation finale d’un prestataire, comme le prix, la qualité de service ou la conformité réglementaire.

📝 Points essentiels

• La grille d’évaluation est un outil d’aide à la décision permettant de comparer plusieurs prestataires selon des critères précis et pondérés.
• La sélection d’un prestataire doit prendre en compte plusieurs dimensions : économique, opérationnelle, technique, financière, juridique, stratégique, environnementale.
• La méthode d’analyse consiste à définir des critères pertinents, leur attribuer un poids, puis à noter chaque prestataire pour obtenir une synthèse objective.
• La grille tarifaire doit être claire, simple, et basée sur une analyse préalable du marché et des besoins spécifiques.
• La décision finale repose sur une combinaison de critères, avec une attention particulière aux facteurs décisifs tels que la fiabilité, la capacité d’adaptation, et la conformité réglementaire.

💡 À retenir

Une grille d’évaluation structurée permet d’objectiver le choix d’un prestataire en intégrant tous les critères essentiels, facilitant ainsi une décision stratégique, équilibrée et adaptée aux besoins de l’entreprise.

📖 8. Analyse grille tarifaire

🔑 Notions clés & Définitions

Grille tarifaire
Document structuré présentant les prix des services ou produits proposés par une entreprise, permettant une transparence pour les clients ou partenaires. Elle peut être fixe, variable ou personnalisée, intégrant souvent des pénalités ou options additionnelles.

Coût de revient
Somme des coûts directs et indirects liés à la production ou à la prestation d’un service, servant de base pour fixer un prix de vente ou tarifaire. Il inclut matières, main-d'œuvre, charges fixes et variables.

Analyse concurrentielle
Étude comparative des prix et offres des concurrents sur le marché pour positionner sa propre grille tarifaire en fonction des prix pratiqués, des services proposés et de la demande.

Facteur de différenciation
Élément permettant de distinguer une offre tarifaire (ex : qualité de service, technologie, flexibilité) pour justifier un prix supérieur ou attirer une clientèle spécifique.

Prix plancher
Seuil minimal en dessous duquel le prix ne doit pas descendre pour couvrir les coûts et assurer la pérennité de l’activité, tout en restant compétitif.

Paramètre de flexibilité tarifaire
Capacité à ajuster les prix en fonction des volumes, de la saisonnalité ou des besoins spécifiques du client, permettant une adaptation dynamique de la grille tarifaire.

📝 Points essentiels

• La grille tarifaire doit être claire, simple et logique, intégrant tous les éléments d’analyse préalables (coûts, concurrence, demande).
• La fixation des prix doit équilibrer rentabilité et compétitivité, en tenant compte du coût de revient, des marges souhaitées et du positionnement marché.
• La grille doit prévoir des modalités de tarification différentes (forfaitaire, à la consommation, personnalisée) selon les services.
• La connaissance du marché et des concurrents permet d’ajuster la grille pour éviter de brader les prix ou de fixer un prix trop élevé.
• La flexibilité tarifaire est essentielle pour répondre aux variations de la demande ou aux négociations clients.
• La transparence et la simplicité facilitent la compréhension et la négociation avec les clients ou partenaires.

💡 À retenir

Une grille tarifaire efficace doit être structurée, transparente et adaptée aux coûts et au marché, afin d’assurer la compétitivité tout en garantissant la rentabilité de l’entreprise.

📖 9. Facteurs décisionnels

🔑 Notions clés & Définitions

Facteur décisionnel
Élément ou critère qui influence ou détermine la décision finale lors du choix d’un prestataire ou d’une solution. Il peut être économique, technique, stratégique ou environnemental.

Critère de sélection
Caractéristique ou norme utilisée pour évaluer et comparer différents prestataires ou options. Exemples : coût, fiabilité, flexibilité, conformité réglementaire.

Grille d’évaluation
Outil structuré permettant de noter et comparer objectivement plusieurs prestataires ou solutions selon des critères prédéfinis. Elle facilite la prise de décision en hiérarchisant les points importants.

Make or Buy (Fabrication ou Externalisation)
Décision stratégique qui consiste à choisir entre produire en interne (Make) ou externaliser (Buy) une activité ou un service, en fonction des coûts, compétences et risques.

Dimension stratégique
Aspect lié à la vision à long terme, à l’adéquation avec les objectifs globaux de l’entreprise, notamment en termes de partenariat, d’innovation ou de développement durable.

Facteurs de choix
Ensemble des éléments pris en compte pour sélectionner un prestataire : coûts, performance, fiabilité, compatibilité culturelle, engagement RSE, stabilité financière, conformité réglementaire, capacité d’innovation.

📝 Points essentiels

• La décision de choisir un prestataire repose sur une analyse multidimensionnelle intégrant des critères économiques, opérationnels, techniques, environnementaux et stratégiques.
• La grille d’évaluation est un outil clé pour objectiver et hiérarchiser ces critères, permettant une comparaison claire entre plusieurs options.
• La décision finale est souvent influencée par un ou plusieurs facteurs décisifs, tels que le coût global, la qualité de service, la capacité d’adaptation ou la compatibilité avec la démarche RSE.
• La logique « Make or Buy » guide la décision stratégique en évaluant si l’externalisation est avantageuse par rapport à la gestion en interne.
• La relation humaine, la communication et la confiance jouent également un rôle important dans la sélection d’un prestataire.

💡 À retenir

La décision finale face à un prestataire est le résultat d’une analyse structurée de multiples facteurs, où la grille d’évaluation permet d’objectiver le choix en intégrant critères économiques, techniques et stratégiques.

📖 10. Rôle prestataire logistique

🔑 Notions clés & Définitions

Prestataire logistique (3PL, 4PL)
Entreprise spécialisée dans la gestion externalisée de tout ou partie des activités logistiques d’une autre entreprise.

• 3PL (Third Party Logistics) : exécution opérationnelle (transport, entreposage, préparation de commandes).
• 4PL (Fourth Party Logistics) : pilotage global de la chaîne logistique, gestion stratégique et coordination.

Externalisation logistique
Processus par lequel une entreprise confie ses activités logistiques à un prestataire externe pour réduire ses coûts, gagner en flexibilité ou se concentrer sur son cœur de métier.

Critères de sélection d’un prestataire
Ensemble des éléments permettant de choisir le prestataire adapté : coûts, performance, fiabilité, technologie, stabilité financière, conformité réglementaire, engagement RSE, etc.

Grille d’évaluation
Outil structuré permettant de comparer et d’analyser la qualité des prestataires selon des critères prédéfinis (coût, performance, technologique, environnemental, etc.).

Choix stratégique du prestataire
Décision d’externaliser basée sur une analyse "Make or Buy", en évaluant si l’externalisation permet de réduire les coûts, d’améliorer le service ou de se recentrer sur le cœur de métier.

📝 Points essentiels

• Le prestataire logistique devient un partenaire stratégique, impactant directement la satisfaction client, la fiabilité des opérations et la compétitivité de l’entreprise.
• La sélection du prestataire repose sur une analyse approfondie des besoins, des coûts, des performances et des critères qualitatifs et quantitatifs.
• La relation avec le prestataire doit être basée sur la transparence, la communication et la capacité d’adaptation aux imprévus.
• L’externalisation permet d’accroître la flexibilité face aux pics d’activité, d’accélérer la croissance et de maîtriser les coûts, notamment via des économies d’échelle.
• La gestion stratégique inclut la définition claire du périmètre, la négociation tarifaire, et la mise en place d’indicateurs de performance (KPI).

💡 À retenir

Le rôle du prestataire logistique est de transformer une activité opérationnelle en un partenariat stratégique, permettant à l’entreprise de se concentrer sur ses compétences clés tout en optimisant ses coûts et ses performances.

📊 Tableaux de Synthèse

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confondre 3PL et 4PL : croire que 4PL réalise directement les opérations alors qu’il pilote.
2. Sous-estimer l’importance des critères RSE dans la sélection, menant à des choix à court terme.
3. Se focaliser uniquement sur le coût sans considérer la performance ou la fiabilité.
4. Négliger la compatibilité culturelle et stratégique lors de l’évaluation.
5. Utiliser une grille d’évaluation non structurée ou subjective, faussant la comparaison.
6. Confondre flux physiques et flux d’information, oubliant leur interdépendance.
7. Ignorer l’impact environnemental dans la décision, au profit d’un seul critère économique.
8. Se limiter à une analyse financière sans évaluer la capacité d’innovation du prestataire.
9. Croire que la décision "Make or Buy" est définitive, alors qu’elle doit être réévaluée périodiquement.
10. Omettre de vérifier la stabilité financière et la conformité réglementaire du prestataire.

✅ Checklist Examen

• Maîtriser la différence entre 3PL et 4PL.
• Connaître les principaux critères de sélection d’un prestataire logistique.
• Savoir définir le périmètre d’une prestation externalisée.
• Être capable d’expliquer l’intérêt d’une grille d’évaluation.
• Comprendre la démarche d’analyse interne pour le choix logistique.
• Connaître la méthode "Make or Buy" et ses critères.
• Identifier les facteurs influençant la décision de externalisation.
• Savoir analyser une grille tarifaire et en déduire la meilleure option.
• Connaître les enjeux liés à la responsabilité sociétale dans le choix du prestataire.
• Être capable d’évaluer la performance d’un prestataire à partir de critères quantitatifs et qualitatifs.
• Savoir distinguer flux physiques et flux d’information.
• Vérifier la compatibilité stratégique et culturelle lors de la sélection.
• Connaître les outils d’évaluation et leur utilisation pour comparer plusieurs prestataires.