Fiche de révision : Communication aéronautique et sécurité

📋 Plan du Cours

1. Rôle des communications en équipe
2. Langue et terminologie communes
3. Langage professionnel aéronautique
4. Processus de communication
5. Contexte et compréhension
6. Communications unilatérales et bilatérales
7. Modes de communication
8. Principes d’une communication efficace
9. Contenu et relation
10. Freins à la communication
11. Gestion des interruptions
12. Systèmes de communication à bord
13. Équipements de sécurité communicants
14. Communications entre acteurs
15. Cockpit stérile et signaux SSLIA

📖 1. Rôle des communications en équipe

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Échange d’informations qui soutient la compréhension, la coordination et la coopération, tout en contribuant à la sécurité et à la performance des tâches.

💡 Astuce mémo

Communication imprécise → erreurs, incidents et accidents

📖 2. Langue et terminologie communes

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication opérationnelle : Échange d’informations entre professionnels dans un cadre structuré et coordonné.

📝 Points essentiels

• Les langues officielles de l’OACI sont :
  • l’anglais
  • le français
  • l’espagnol
  • le russe
  • le chinois
  • l’arabe

📌 L’exploitant doit s’assurer que tous les membres d’équipage peuvent communiquer dans une langue commune avec un niveau de compétence adéquat pour garantir la sécurité à bord et au sol.

💡 Astuce mémo

Langage courant lourd, langage professionnel standardisé

📖 3. Langage professionnel aéronautique

★ À maîtriser

• En situation exceptionnelle, les professionnels tendent à revenir au langage naturel, plus puissant mais plus complexe à manipuler, ce qui nécessite une préparation et un entraînement spécifiques.

Compléments

• Le langage professionnel aéronautique utilise un vocabulaire restreint d’environ 500 mots.

💡 Astuce mémo

V-R-S-S-R : vocabulaire restreint, règles simplifiées, sens unique, standardisation, retour au naturel

📖 4. Processus de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Processus d’échange d’informations entre un émetteur et un récepteur afin d’atteindre un objectif commun.
• Feedback : Réaction du récepteur au message émis et retour qu’il fait à l’émetteur.

📝 Points essentiels

• Les principaux composants de la communication sont :
  • l’émetteur
  • le message
  • le code
  • le contexte
  • le canal de communication
  • le récepteur
  • le feedback

💡 Astuce mémo

Émetteur → message codé → canal → récepteur → feedback

📖 5. Contexte et compréhension

📝 Points essentiels

📌 Un message n’a de sens qu’en fonction de son contexte, et son efficacité dépend à la fois du sens fourni par le contexte et de la validité du langage utilisé.

💡 Astuce mémo

Sens du message ≠ forme du langage

📖 6. Communications unilatérales et bilatérales

📝 Points essentiels

📌 Une communication unilatérale transmet une information ou un ordre sans attendre de réponse, tandis qu’une communication bilatérale implique des échanges successifs entre l’émetteur et le récepteur.

• Les avantages de la communication bilatérale comprennent :
  • la clarification rapide des malentendus
  • l’adaptation en temps réel
  • la recherche de compréhension
  • le partage d’informations et d’opinions
  • la répartition des tâches
  • la surveillance des actions

💡 Astuce mémo

Unilatérale sans réponse, bilatérale avec rétroaction

📖 7. Modes de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication non verbale : Regroupe les expressions faciales, les gestes, la posture et l’utilisation de l’espace personnel, sans reposer sur le langage parlé ou écrit.

📝 Points essentiels

• La communication humaine comprend trois modes :

  • le verbal
  • le para-verbal
  • le non verbal

• La répartition présentée attribue 7 % aux mots et à la syntaxe, 38 % à la diction, au ton, au rythme et au silence, et 55 % à la gestuelle, aux mimiques, au regard et à la posture.

💡 Astuce mémo

V-P-N : verbal 7 %, para-verbal 38 %, non verbal 55 %

📖 8. Principes d’une communication efficace

📝 Points essentiels

• Une communication efficace exige :
  • un canal ouvert
  • l’identification claire de l’émetteur
  • l’identification du destinataire
  • un langage commun
  • un message clair et cohérent
  • le respect des règles de transmission
  • la vérification de la compréhension

💡 Astuce mémo

Identifier, structurer, transmettre, vérifier

📖 9. Contenu et relation

📝 Points essentiels

📌 Le niveau du contenu concerne les informations explicites transmises, tandis que le niveau relationnel dépend notamment de la personnalité, de l’expérience, du statut, de la fatigue, du stress et de la confiance.

💡 Astuce mémo

Contenu = informations ; relation = personnalité, expérience, statut et confiance

📖 10. Freins à la communication

📝 Points essentiels

• Les principaux facteurs de perturbation sont :
  • les attitudes et la personnalité
  • les relations hiérarchiques
  • les barrières physiques et le bruit
  • la langue et les interprétations
  • la charge de travail
  • les interruptions
  • le stress et la fatigue
  • la multiplicité des interlocuteurs

💡 Astuce mémo

Bruit, fatigue ou hiérarchie rigide → incompréhensions et erreurs

📖 11. Gestion des interruptions

📝 Points essentiels

• Dans 90 % des cas, une tâche routinière interrompue n’est pas correctement reprise, tandis que dans 90 % des cas une tâche complexe est correctement reprise, même si elle doit être refaite.

• 🔄 Pour gérer une interruption : vérifier la disponibilité du récepteur, demander l’autorisation d’interrompre, mémoriser ou noter la tâche en cours, reprendre le contexte initial ou solliciter un collègue

💡 Astuce mémo

Tâche routinière : reprise difficile ; tâche complexe : reprise plus probable

📖 12. Systèmes de communication à bord

📝 Points essentiels

• Le système de communication de cabine comprend :
  • l’interphone
  • le système d’annonces publiques
  • le système d’appel passager
  • les consignes lumineuses

📌 L’interphone assure une communication bidirectionnelle entre le poste de pilotage, les compartiments passagers, certains offices et les compartiments d’équipage éloignés.

📌 L’interphone et le PA sont obligatoires sur les appareils dont la configuration approuvée pour les passagers dépasse 19 sièges.

💡 Astuce mémo

I-P-C : interphone, PA, consignes

📖 13. Équipements de sécurité communicants

★ À maîtriser

• Le mégaphone est un appareil autonome fonctionnant sur batteries, dont la portée est de 1 000 mètres, utilisé notamment en cas de panne du système d’annonces, d’évacuation ou de débarquement rapide.

📌 La réglementation prévoit un mégaphone pour 61 à 99 sièges passagers et deux mégaphones à partir de 100 sièges passagers.

Compléments

📌 Chaque membre d’équipage doit disposer d’une lampe électrique à proximité de son poste de travail, utilisable uniquement en cas d’urgence.

📖 14. Communications entre acteurs

📝 Points essentiels

• Le briefing commun constitue le premier échange entre les équipages de conduite et de cabine, puis les communications se poursuivent en face à face, par interphone, par PA et par consignes lumineuses.

📌 Les annonces destinées aux passagers doivent être faites dans la langue du pays et traduites au moins en anglais, tout en restant audibles dans la cabine et les toilettes.

• Avant le départ, le responsable de cabine échange avec le personnel au sol pour compter les passagers, vérifier les cartes d’accès à bord et remettre notamment la Passenger Information List ainsi que le devis de masse et centrage définitif.

💡 Astuce mémo

Briefing, vol, arrivée : équipage, passagers et personnel sol

📖 15. Cockpit stérile et signaux SSLIA

★ À maîtriser

📌 Le cockpit est stérile pendant les phases critiques, notamment du roulage jusqu’à 10 000 pieds et de 10 000 pieds jusqu’à l’arrêt complet de l’appareil, sauf communication urgente.

📌 Aucun appel ne doit être effectué de la mise en poussée des moteurs à la rentrée du train, ni de la sortie du train jusqu’au dégagement de la piste après l’atterrissage.

Compléments

• Les signaux normalisés du SSLIA indiquent notamment :
  • une évacuation recommandée
  • un arrêt recommandé
  • une urgence maîtrisée
  • la présence d’un feu

💡 Astuce mémo

Communication normale hors phase critique, urgence uniquement en cockpit stérile

📊 Tableaux de synthèse

Modes de communication

Systèmes de cabine