Le rôle communicant
Explication
Le rôle communicant vise à faire circuler les informations utiles à l’équipe. Ce n’est pas le rôle régulateur, qui traite les conflits.
On accorde plus de poids au non verbal
Explication
En cas de contradiction, le non verbal est souvent jugé plus crédible que les mots. C’est un point clé de la perception en communication.
Préparer l’ordre du jour
Explication
Avant la réunion, il faut notamment définir l’objectif, choisir les participants, envoyer l’invitation et préparer l’ordre du jour. Le compte rendu et le suivi appartiennent à l’après-réunion.
Passer du contrôle à la coordination grâce à des outils numériques
Explication
Le management 2.0 s’appuie sur des outils numériques et fait évoluer le rôle du manager du contrôle vers la coordination. Les autres options décrivent une logique opposée à celle présentée.
Préparer, mettre en confiance, écouter activement, questionner, conclure
Explication
Un entretien individuel suit une logique de préparation, de mise en confiance, d’écoute active, de questionnement puis de conclusion. Les autres propositions renvoient à d’autres situations, comme la réunion ou la méthode DESC.
M4
Explication
M4 correspond à un collaborateur compétent et motivé. M1 et M2 renvoient à des niveaux de compétence plus faibles.
La posture et les gestes
Explication
La communication non verbale passe par la posture, les gestes, le regard, le visage, la distance et l’intonation. Le vocabulaire et la structure des phrases relèvent surtout du verbal.
Le management directif
Explication
Le management directif repose sur une décision unilatérale du manager et un contrôle marqué. Le participatif, au contraire, consulte l’équipe.
Très connectée, flexible, attentive au feedback rapide et à l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle
Explication
La génération Z est décrite comme très connectée, flexible, attentive au feedback rapide et à l’équilibre vie pro/vie perso. Les autres propositions correspondent plutôt à la génération Y ou à des traits qui ne sont pas retenus ici.
L’introduction
Explication
Pour capter l’attention, la prise de parole s’appuie sur une introduction qui peut utiliser une question, une anecdote, un exemple ou un support visuel. La conclusion sert plutôt à synthétiser, et le recadrage concerne un autre contexte.
Le rôle organisateur
Explication
Le rôle organisateur correspond à la répartition du travail pour structurer l’activité. Le rôle régulateur concerne plutôt la gestion des conflits.
Le feedback entre le récepteur et l’émetteur
Explication
Le processus de communication comprend bien un retour d’information, appelé feedback, qui permet à l’émetteur de vérifier la réception du message. Les autres propositions suppriment des éléments essentiels du modèle.
Le persécuteur
Explication
Le persécuteur est le rôle de conflit caractérisé par l’accusation. La victime se plaint et le sauveur aide excessivement, ce qui entretient le cycle conflictuel.
Obtenir un maximum d’idées sans critique
Explication
Le brainstorming vise la génération d’un grand nombre d’idées sans jugement ni critique pendant la phase créative. L’évaluation vient ensuite, pas au départ.
Le silence peut transmettre un message
Explication
L’école de Palo Alto insiste sur le fait qu’on ne peut pas ne pas communiquer, y compris par le silence. Les mots ne sont donc pas la seule forme de communication.
Exprimer son ressenti
Explication
Dans DESC, le E signifie exprimer son ressenti après avoir décrit les faits. Cette méthode suit l’ordre décrire, exprimer, spécifier, puis conclure positivement.
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Processus de communication — définition ?
Échange d’un message entre émetteur et récepteur.
Bruit de communication — rôle ?
Obstacle perturbant la transmission du message.
École de Palo Alto — principe ?
On ne peut pas ne pas communiquer.
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