Communication interpersonnelle — définition ?
Échange entre au moins deux personnes d’informations ou d’émotions.
Émetteur — rôle ?
Personne qui envoie le message.
Récepteur — rôle ?
Personne qui reçoit le message.
Rétroaction — fonction ?
Réponse qui modifie l’échange.
Communication verbale — exemple ?
Mots et phrases échangés.
Communication para-verbale — éléments ?
Intonation, rythme, volume.
Communication non-verbale — composants ?
Gestes, mimiques, posture, silences.
Préparer un entretien téléphonique — étape clé ?
Organiser fond et forme.
Appel sortant — définition ?
Appel émis par l’entreprise ou le vendeur.
Appel entrant — définition ?
Appel reçu par l’entreprise.
GET — utilité ?
Anticiper questions et objections.
Objection — définition ?
Question qui réfute un argument.
Écrits professionnels — règle essentielle ?
Clarté, structure, correction.
Premier contact — élément crucial ?
4X20 et proxémie.
Testez vos connaissances avec un QCM de 14 questions sur Communication efficace en milieu professionnel.
1. Dans la communication interpersonnelle, quel élément désigne la réponse du destinataire qui renvoie une information à l’émetteur ?
2. Quel type de bruit peut créer un malentendu à cause du registre ou du vocabulaire employé ?
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