Support de fidélisation — définition ?
Outil incitant à la fidélité du client.
Outils permanents — rôle ?
Suivi continu de la satisfaction client.
Objectifs quantitatifs — exemple ?
Augmenter le taux de réachat.
Outils ponctuels — rôle ?
Mesure de satisfaction à un moment précis.
Teste tes connaissances avec un QCM de 2 questions sur Fidélisation et Satisfaction Client.
1. Quel élément caractérise un support de fidélisation ?
2. Quel est le rôle principal d’un outil permanent de mesure de la satisfaction ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Fidélisation et Satisfaction Client.
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