1. Quel élément caractérise un support de fidélisation ?
Un indicateur qui évalue uniquement l’expérience d’achat
Un objectif chiffré de performance commerciale
Un outil proposé au client pour l’inciter à revenir et à rester fidèle
Un dispositif qui mesure régulièrement la satisfaction des clients
Un outil proposé au client pour l’inciter à revenir et à rester fidèle
Explication
Un support de fidélisation est bien un outil offert au client pour encourager le retour et la fidélité. Il se distingue d’un outil de mesure, qui sert à recueillir un avis sur la satisfaction.