Fiche de révision : Fondamentaux de la Qualité en Santé

📋 Plan du Cours

1. Définitions des concepts fondamentaux : référentiel, norme, label, certification, qualité
2. Organisation ISO et architecture de la norme ISO 9001 pour le management de la qualité
3. Normes spécifiques en santé : normes médicales et normes d’organisation
4. Principes et objectifs de la démarche qualité dans les institutions
5. Indicateurs et critères d’évaluation de la qualité avec le référentiel QUALIOPI
6. Évaluation de la qualité en santé : rôle de l’HAS et outils comme QUALISCOPE
7. Démarche qualité appliquée au pédicure-podologue : organisation et thèmes prioritaires
8. Élaboration et contenu des fiches de pratique professionnelle de l’ONPP
9. Auto-évaluation et suivi de la pratique professionnelle du pédicure-podologue
10. Objectifs de la professionnalisation et amélioration continue chez le pédicure-podologue
11. Importance de la qualité, sécurité et pertinence des soins dans la prise en charge des patients
12. Engagement collectif et culture commune pour la réussite des démarches qualité en santé

📖 1. Définitions des concepts fondamentaux : référentiel, norme, label, certification, qualité

🔑 Notions clés & Définitions

• Référentiel : Ensemble structuré de règles ou critères servant de base à l’évaluation ou à la certification, illustré par le référentiel de formation du pédicure-podologue du 5 juillet 2012.
• **Agriculture biologique Présentation SMQ - EV
• Norme** : Ensemble de règles de conduite qui s’imposent à un groupe social, pouvant être formelles, comme le code de la route, ou informelles, comme les usages sociaux, et incluant des normes techniques telles que les normes de sécurité.
• Exemple : Comportements attendus par la société ou un groupe social Exemple : le code de la route (norme formelles) Exemple : manger avec

📝 Points essentiels

• Une norme est une règle ou un ensemble de règles formelles ou informelles qui s’imposent à un groupe social, pouvant être technique (ex : normes de sécurité) ou comportementale (ex : code de la route).
• Un label est une marque ou appellation attestant la conformité à certaines exigences, par exemple l’Appellation d’Origine Protégée (AOP) ou le label agriculture biologique (AB).
• La certification est une procédure par laquelle un organisme atteste qu’un produit, service ou système est conforme à un référentiel ou une norme donnée.

💡 À retenir

Comprendre précisément les définitions fondamentales qui structurent toute démarche qualité, en distinguant clairement référentiel, norme, label, certification et qualité.

📖 2. Organisation ISO et architecture de la norme ISO 9001 pour le management de la qualité

🔑 Notions clés & Définitions

• Norme ISO 9001 : Exigences spécifiées pour un système de management de la qualité visant à améliorer la satisfaction des clients, applicables à toute organisation.
• NORME/LES NORMES : Ensemble de règles établies dans une perspective d’amélioration continue et de progrès permanent.

📝 Points essentiels

• L’ISO est une organisation non gouvernementale basée à Genève.
• L’ISO est un réseau d’organismes nationaux de normalisation qui élabore et publie des normes internationales.
• Le financement de l’ISO provient des cotisations des membres nationaux et de la vente des normes.
• Le chapitre 4 de la norme ISO 9001 porte sur le contexte de l’organisme et la connaissance de l’organisme et de son contexte.

💡 À retenir

Le chapitre 4 de la norme ISO 9001 porte sur le contexte de l’organisme et la connaissance de l’organisme et de son contexte.

📖 3. Normes spécifiques en santé : normes médicales et normes d’organisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Normes médicales : Repères professionnels destinés à construire et améliorer le savoir médical en s’appuyant sur des éléments scientifiques validés, c’est-à-dire des preuves.
• NORME/LES NORMES EN SANTE : Ensemble de règles et repères en santé fondés sur les connaissances d’experts, intégrant une double dimension médicale et organisationnelle.

📝 Points essentiels

• Les normes d’organisation en santé font l’objet d’un consensus international, notamment de l’OMS, mais leur mise en place est freinée par l’hétérogénéité des pratiques, le manque d’organisation, d’investissement et de moyens.
• La prise en compte des références et des valeurs propres à chaque acteur du système de santé est explicitement nécessaire dans l’élaboration et l’application des normes en santé.
• Les normes d’organisation → font l’objet d’un consensus (OMS) mais s’installent difficilement de part l’hétérogénéité des pratiques + manque d’organisation + manque d’investissement, de moyens Importance des références et des valeurs de chaque acteur du système 3.
• Les normes reposent sur les connaissances des experts dans leur domaine.

💡 À retenir

Les normes en santé se divisent en normes médicales, fondées sur des preuves scientifiques validées, et normes d’organisation, issues d’un consensus international mais confrontées à des difficultés d’application liées aux pratiques et aux ressources. Cette distinction est essentielle pour comprendre leurs enjeux dans l’amélioration de la qualité des soins.

📖 4. Principes et objectifs de la démarche qualité dans les institutions

🔑 Notions clés & Définitions

• Démarche qualité : Processus institutionnel continu, progressif et participatif visant à maîtriser et améliorer la qualité des activités ainsi que la performance globale de l'institution.
• Objectifs et plans pour : Éléments de la planification qui définissent les objectifs à atteindre ainsi que les actions prévues pour les réaliser.
• Amélioration continue : S’inscrire dans une logique d’amélioration continue 5.

📝 Points essentiels

• La démarche qualité est un processus institutionnel continu, progressif et participatif qui nécessite l’adhésion de tous les acteurs.
• Elle permet d’identifier les risques prévisibles, les difficultés et les obstacles, puis de mettre en place des mesures correctrices et innovantes.
• L’amélioration continue est un principe fondamental de la démarche qualité, impliquant une régulation permanente basée sur les résultats obtenus.
• La démarche qualité permet à l’institution d’identifier des risques prévisibles, des difficultés et des obstacles (…) et de mettre en place des mesures correctrices et innovantes dans un processus d’amélioration continu.

💡 À retenir

La démarche qualité est un processus institutionnel continu, progressif et participatif qui nécessite l’adhésion de tous les acteurs.

📖 5. Indicateurs et critères d’évaluation de la qualité avec le référentiel QUALIOPI

🔑 Notions clés & Définitions

• QUALIOPI : Marque de certification qualité délivrée sur la base du référentiel national qualité, obligatoire depuis le 1er janvier 2022 pour tous les prestataires d’actions concourant au développement des compétences.
• Indicateur : Outil d’évaluation quantitative ou qualitative, élaboré à partir d’un élément mesurable ou appréciable, permettant d’indiquer, révéler, informer ou estimer un aspect de la qualité.
• Critère : Élément de référence invariable servant à juger, estimer ou définir la qualité attendue d’une production ou prestation.

📝 Points essentiels

• La marque QUALIOPI concerne notamment la formation, les bilans de compétences, la validation des acquis de l’expérience et la formation par apprentissage.
• La marque QUALIOPI est délivrée par des organismes certificateurs accrédités ou autorisés par le COFRAC sur la base du référentiel national qualité.
• Le référentiel national qualité QUALIOPI comprend 7 critères et 32 indicateurs.
• LA DEMARCHE QUALITE - Définir la démarche qualité - Indicateurs et critères - Référentiel national qualité (QUALIOPI) - La qualité en santé 4.

💡 À retenir

La marque QUALIOPI concerne notamment la formation, les bilans de compétences, la validation des acquis de l’expérience et la formation par apprentissage.

📖 6. Évaluation de la qualité en santé : rôle de l’HAS et outils comme QUALISCOPE

🔑 Notions clés & Définitions

• Haute Autorité de Santé → QUALISCOPE : Autorité publique qui développe l’outil QUALISCOPE pour informer le grand public sur la qualité et la sécurité des soins.
• Qualité et de sécurité : Niveau des soins évalué par la certification des établissements, la mesure d’indicateurs et l’accréditation des médecins et des équipes médicales pour les spécialités à risque.

📝 Points essentiels

• QUALISCOPE offre un moteur de recherche pour accéder aux données, ainsi que des outils de cartographie et de comparaison.
• QUALISCOPE donne accès à l’ensemble des résultats des indicateurs de qualité.

💡 À retenir

La HAS évalue la qualité et la sécurité des soins par la certification, les indicateurs et l’accréditation. QUALISCOPE est son service d’information grand public qui permet de consulter, rechercher, cartographier et comparer les résultats de qualité des soins.

📖 7. Démarche qualité appliquée au pédicure-podologue : organisation et thèmes prioritaires

🔑 Notions clés & Définitions

• Référentiel national qualité : Cadre de référence national utilisé pour la certification qualité des prestataires d’actions concourant au développement des compétences, structuré autour de 7 critères et 32 indicateurs.

📝 Points essentiels

• Les fiches sont élaborées selon une méthodologie proche de celle de la HAS, incluant comité de pilotage, groupes de travail et analyse documentaire.
• La démarche vise à garantir la conformité aux règles professionnelles et déontologiques ainsi que la sécurité des soins.
• L’auto-évaluation est intégrée dans la démarche pour permettre au pédicure-podologue d’identifier les points à améliorer.

💡 À retenir

La démarche qualité en pédicurie-podologie est structurée autour de cinq thèmes prioritaires et s’appuie sur un ensemble de fiches pratiques élaborées selon une méthodologie rigoureuse, visant à assurer la conformité professionnelle, la sécurité des soins et l’amélioration continue.

📖 8. Élaboration et contenu des fiches de pratique professionnelle de l’ONPP

🔑 Notions clés & Définitions

• Fiches - Elaboration des fiches - Evaluer : Documents de pratique professionnelle proposés par l’ONPP, chacun présentant un élément précis de la pratique du pédicure-podologue et explicitant les processus, équipements ou protocoles à respecter.

📝 Points essentiels

• Chaque fiche de pratique professionnelle présente un élément précis de la pratique du pédicure-podologue, explicitant les processus et protocoles à respecter.
• Les fiches visent à assurer la conformité aux règles professionnelles et déontologiques, garantissant ainsi la qualité et la sécurité des soins.
• Les fiches sont un outil clé pour la professionnalisation et l’amélioration continue des pratiques.
• La qualité et l’amélioration continue 15 fiches FICHES DE PRATIQUE PROFESSIONNELLE Chacune des fiches proposées par l’ONPP présente un élément de pratique professionnelle et explicite les processus, équipements ou protocoles à respecter pour être en conformité avec les règles professionnelles et déontologiques et garantir ainsi la qualité et la sécurité des soins.

💡 À retenir

Les fiches ONPP constituent un support central pour la qualité professionnelle en pédicurie-podologie, combinant une élaboration rigoureuse et une fonction d’auto-évaluation pour garantir la conformité, la sécurité des soins et l’amélioration continue des pratiques.

📖 9. Auto-évaluation et suivi de la pratique professionnelle du pédicure-podologue

🔑 Notions clés & Définitions

• Sécurité des soins : L’une des principales missions de l’HAS.

📝 Points essentiels

• La démarche d’évaluation a été lancée en 2015 avec un premier questionnaire envoyé aux professionnels pour identifier les points à optimiser par l’ONPP.
• L’auto-évaluation fournit des retours immédiats avec des précisions et alertes sur les points à améliorer.
• Le suivi régulier de la pratique professionnelle favorise l’identification des besoins de formation et l’amélioration continue.
• Cette démarche contribue à la professionnalisation et à la valorisation du pédicure-podologue auprès des patients et acteurs de santé.
• La qualité et l’amélioration continue 15 fiches FICHES DE PRATIQUE PROFESSIONNELLE Chacune des fiches proposées par l’ONPP présente un élément de pratique professionnelle et explicite les processus, équipements ou protocoles à respecter pour être en conformité avec les règles professionnelles et déontologiques et garantir ainsi la qualité et la sécurité des soins.

💡 À retenir

L’auto-évaluation, structurée par l’ONPP depuis 2015 et outillée en 2019, constitue un levier essentiel pour le suivi et l’amélioration continue de la pratique professionnelle du pédicure-podologue, en fournissant des retours immédiats qui renforcent la qualité et la sécurité des soins.

📖 10. Objectifs de la professionnalisation et amélioration continue chez le pédicure-podologue

🔑 Notions clés & Définitions

• Professionnalisation : Processus structuré visant à améliorer la qualité et la sécurité des soins, organisé autour de sept objectifs qui incluent l’autoévaluation des pratiques et de l’installation, la contribution à la qualité de vie au travail, la valorisation du professionnel auprès des patients, et l’amélioration de la visibilité de la profession auprès des acteurs de santé.

📝 Points essentiels

• Elle permet au pédicure-podologue d’autoévaluer ses pratiques et son installation professionnelle.
• Elle contribue à la qualité de vie au travail et à la valorisation du professionnel vis-à-vis de ses patients.
• Elle améliore la visibilité de la profession auprès des acteurs de la santé et des autres professionnels de santé, et consolide la place du pédicure-podologue dans les parcours de soins coordonnés.
• Améliorer la visibilité de notre profession auprès des acteurs de la santé et autres professionnels de santé et consolider notre place dans les parcours de soins coordonnés 7.

💡 À retenir

Elle permet au pédicure-podologue d’autoévaluer ses pratiques et son installation professionnelle.

📖 11. Importance de la qualité, sécurité et pertinence des soins dans la prise en charge des patients

🔑 Notions clés & Définitions

• Qualité des soins : À faire progresser les pratiques et les organisations;
• Sécurité des soins : L’une des principales missions de l’HAS.
• Pertinence des soins : Caractéristique d’une prise en charge qui consiste à délivrer les actes diagnostiques et thérapeutiques adaptés au patient, dans le cadre du meilleur résultat en santé selon l’état actuel de la science médicale.
• Qualité et de la sécurité : Soins est l’une des principales missions de l’HAS.

📝 Points essentiels

• Selon l’OMS, un soin de qualité doit viser le meilleur résultat en santé, au meilleur coût pour un même résultat, avec le moindre risque iatrogène et une grande satisfaction du patient.
• La satisfaction du patient est intégrée à la qualité des soins à travers les procédures, les résultats et les contacts humains dans le système de soins.
• La qualité, la sécurité et la pertinence des soins constituent des piliers essentiels dans la prise en charge des patients.
• Le bon soin doit être délivré au bon patient, par le bon professionnel, au bon moment.
• Selon l’OMS un soin de qualité doit permettre de garantir à chaque patient l’assortiment d’actes diagnostiques et thérapeutiques qui leur assurera le meilleur résultat en termes de santé, conformément à l’état actuel de la science médicale, au meilleur coût, pour un même résultat, au moindre risque iatrogène, pour sa grande satisfaction en termes de procédures, de résultats et de contacts humains à l’intérieur du système de soins.

💡 À retenir

La qualité, la sécurité et la pertinence des soins constituent des piliers essentiels dans la prise en charge des patients.

📖 12. Engagement collectif et culture commune pour la réussite des démarches qualité en santé

🔑 Notions clés & Définitions

• Culture commune mais aussi : Base collective sur laquelle doivent reposer les politiques et actions de qualité pour pouvoir être efficaces.
• Commune mais aussi un engagement : Association nécessaire d’une culture partagée et d’un engagement de tous les professionnels et de tous les usagers de la santé pour rendre les actions efficaces.

📝 Points essentiels

• Les politiques et actions qualité ne peuvent se révéler efficaces que si elles reposent sur une culture commune et sur l’engagement de tous les professionnels et de tous les usagers de la santé.
• La réussite des démarches qualité en santé repose sur un engagement partagé de tous les professionnels et usagers du système de santé.

💡 À retenir

La réussite des démarches qualité en santé dépend d’une culture commune et d’un engagement de tous les professionnels et de tous les usagers. Sans cette adhésion collective, les politiques et actions qualité ne peuvent pas être efficaces.

🧩 Compléments de couverture

1. OBJECTIFS - Expliciter les étapes et les règles de traçabilité de la démarche qualité - Identifier les améliorations possibles et les mesures de régulation à partir des résultats d’une démarche qualité - Formaliser et expliciter les élément
2. DEFINITIONS - Référentiel - Label - Norme - Certification - Qualité DEFINITIONS : RÉFÉRENTIEL, LABEL Référentiel : Exemple : le référentiel de la formation PP du 5 juillet 2012 Label : Exemple: Appellation d’origine protégée (AOP) Exemple l
3. Exemple : le code de la route (norme formelles) Exemple : manger avec une fourchette en France (norme informelle) Norme « technique » : normes de sécurité, label de conformité aux règles de fabrication qui sont en vigueur en France → Que pe
4. Présentation SMQ - EV DEFINITIONS : NORMES DEFINITIONS : CERTIFICATION, QUALITE …(3) Dictionnaire Le Robert https://www
5. Fabricants - Distributeurs - Acheteurs - Utilisateurs - Associations professionnelles, consommateurs - Organismes de réglementation Exemple : La famille des normes ISO 9000 = Management de la qualité « assurez vous que les produits et les s
6. DE LA NORME ISO 9001 4 - Contexte de l’organisme 4
7. Résultats Opérationnel 8 - Réalisation des activités opérationnelles 8
8. Audit interne 9.3 Revue de direction 10 – Amélioration 10
9. LA DEMARCHE QUALITE - Définir la démarche qualité - Indicateurs et critères - Référentiel national qualité (QUALIOPI) - La qualité en santé Présentation SMQ - EV LA DÉMARCHE QUALITÉ Une démarche qualité est un processus mis en œuvre par une
10. EMARCHE QUALITE - Définir la démarche qualité - Indicateurs et critères - Référentiel national qualité (QUALIOPI) - La qualité en santé Présentation SMQ - EV LA DÉMARCHE QUALITÉ Une démarche qualité est un processus
11. LA DÉMARCHE QUALITÉ: INDICATEURS ET CRITÈRES Indicateur vient du latin indicare qui signifie indiquer, révéler, informer, estimer Un indicateur est un outil d’évaluation quantitative ou qualitative, élaboré à partir d’un élément mesurable o
12. INDICATEURS CRITERES Exemple: la dissection d’une grenouille en classe de SVT : https://sites
13. Formation - De bilans de compétences - Permettant de faire valider les acquis de l’expérience - De formation par apprentissage Qui délivre la marque
14. QUALIOPI : le référentiel national qualité 7 Critères 32 indicateurs ET LA QUALITE EN SANTE
15. HÔPITAUX ET CLINIQUE : COMMENT ÉVALUER LA QUALITÉ
16. Un moteur de recherche pour accéder aux données - Des données développées et mesurées - Des outils de cartographie, de comparaison HÔPITAUX ET CLINIQUE : COMMENT ÉVALUER LA QUALITÉ ? La mesure de la qualité et de la sécurité des soins est l
17. LE PEDICURE-PODOLOGUE ET LA QUALITÉ - La démarche qualité en PP→ l’ONPP - 5 thèmes/15 fiches - Elaboration des fiches - Evaluer sa pratique professionnelle - Répondre au besoin de professionnalisation LE PEDICURE-PODOLOGUE ET LA QUALITÉCale
18. url LE PP ET LA QUALITÉ: 5 THÈMES 1. L’hygiène au cabinet 2. L’infrastructure du cabinet 3. La sécurité du cabinet 4. Le parcours patient 5. La qualité et l’amélioration continue 15 fiches FICHES DE PRATIQUE PROFESSIONNELLE Chacune des fich
19. normes en vigueur, règlementations, référentiels Rencontre et analyse des démarches qualité mise en œuvre par d’autres professionnel de santé EVALUER SA PRATIQUE PROFESSIONNELLE 2015 : Lancement de la démarche
20. EVALUER SA PRATIQUE PROFESSIONNELLE 2015 : Lancement de la démarche d’évaluation → 1er questionnaire envoyé aux professionnels Identification (par l’ONPP) des points à optimiser Analyse des résultats Lancement Outil informatique interactif
21. Contribuer à la qualité de vie au travail 4. S’inscrire dans une logique d’amélioration continue 5. Valoriser le professionnel vis-à-vis de ses patients 6. Améliorer la visibilité de notre profession auprès des acteurs de la santé et autres
22. Magazine REPERES- n°43 – septembre 2019 CONCLUSION La qualité, la sécurité et la pertinence de soins constituent des piliers essentiels dans la pris en charge des patients
23. BIBLIOGRAPHIE- SITOGRAPHIE https://www
24. Magazine REPERES – n°43 – septembre 2019 Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles https://sante

📅 Repères chronologiques

📊 Tableaux de Synthèse

Concepts fondamentaux

Qualité en santé et pédicurie-podologie

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confondre référentiel et norme : le référentiel sert de base à l’évaluation, la norme est une règle qui s’impose à un groupe social.
2. Confondre label et certification : le label est une marque de conformité, la certification est une procédure d’attestation.
3. Assimiler toutes les normes en santé à des normes médicales : il existe aussi des normes d’organisation.
4. Oublier que les normes d’organisation en santé reposent sur un consensus international mais se heurtent aux pratiques et aux moyens.
5. Réduire l’évaluation de la qualité en santé à un seul outil : la HAS utilise aussi la certification, les indicateurs et l’accréditation.
6. Confondre QUALISCOPE avec un outil de certification : c’est un service d’information grand public.
7. Négliger l’auto-évaluation dans la démarche qualité du pédicure-podologue : elle sert à identifier les points à améliorer.

✅ Checklist Examen

1. Définir précisément référentiel, norme, label, certification et qualité.
2. Savoir que l’ISO est une organisation non gouvernementale basée à Genève.
3. Retenir que l’ISO publie des normes internationales et est financée par les cotisations et la vente des normes.
4. Connaître l’objectif de la norme ISO 9001 : améliorer la satisfaction des clients.
5. Distinguer normes médicales et normes d’organisation en santé.
6. Expliquer la démarche qualité comme un processus continu, progressif et participatif.
7. Identifier l’amélioration continue comme principe fondamental de la démarche qualité.
8. Connaître le rôle de la HAS dans l’évaluation de la qualité et de la sécurité des soins.
9. Savoir que QUALISCOPE permet de consulter, rechercher, cartographier et comparer les résultats.
10. Retenir les 5 thèmes prioritaires et les 15 fiches de pratique professionnelle de l’ONPP.
11. Comprendre que l’auto-évaluation aide à repérer les points à améliorer et les besoins de formation.
12. Relier qualité, sécurité et pertinence des soins à la prise en charge des patients.