Gestion de la Qualité en Santé

📋 Plan du Cours

1. Définitions qualité santé
2. Histoire de la qualité
3. Outils d’analyse qualité
4. Principes ISO 9001
5. Modèles d’évaluation Donabedian
6. Normes et certifications
7. Qualité en santé
8. Impacts de la non-qualité
9. Législation santé publique
10. Évolution historique
11. Gestion des risques
12. Amélioration continue

📖 1. Définitions qualité santé

🔑 Notions clés & Définitions

• Qualité en santé (définition générale) : Ensemble des caractéristiques d’un service ou d’un produit de santé qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire les besoins exprimés et implicites des patients, tout en respectant les normes et exigences en vigueur (ISO 8402, ISO 9000).
• Sécurité (principe fondamental) : La capacité à éviter tout risque ou dommage pour le patient, principe essentiel de la qualité, illustré par la maxime primum non nocere.
• Qualité des soins (définition spécifique) : La capacité à maximiser le bien-être du patient en prenant en compte le rapport bénéfices/risques, la satisfaction, et la conformité aux connaissances médicales actuelles (Avedis Donabedian, 1980).
• Évaluation de la qualité : Démarche systématique visant à garantir que les actes et services de santé répondent aux attentes, en utilisant des outils comme les indicateurs, audits, et tableaux de bord.
• Non-qualité : Situation où les services ou produits de santé ne répondent pas aux normes ou attentes, entraînant insatisfaction, erreurs, coûts…