1987
Explication
La norme ISO 9001 a été publiée pour la première fois en 1987, établissant ainsi un cadre international pour le management de la qualité. Les autres dates proposées correspondent à d’autres évolutions ou versions de la norme, mais la première publication date de 1987.
Focaliser sur la compréhension et la création de valeur pour le client
Explication
La norme ISO 9001 insiste sur l'orientation client comme caractéristique clé, visant à comprendre les besoins des clients et à créer de la valeur pour leur satisfaction, ce qui constitue la base de sa démarche de gestion de la qualité.
Comprendre, créer de la valeur et s’adapter aux attentes des clients pour assurer leur fidélité.
Explication
L'orientation client consiste à comprendre les attentes des clients, à créer de la valeur et à s'y adapter pour assurer leur satisfaction et leur fidélité, ce qui correspond à la réponse 0.
L'art de faire faire à quelqu'un quelque chose que vous voulez voir fait, parce qu'il a envie de le faire
Explication
La citation attribuée à Dwight Eisenhower est : 'L’art de faire faire à quelqu’un quelque chose que vous voulez voir fait, parce qu’il a envie de le faire'. Cette définition met en avant la motivation intrinsèque et l’engagement volontaire dans le leadership, ce qui correspond à l’option correcte.
Elle favorise l'amélioration continue et la performance globale de l'organisation
Explication
Une implication active du personnel mobilise ses compétences, favorise la participation et la responsabilisation, ce qui conduit directement à une amélioration continue et à une meilleure performance de l'organisation.
En identifiant et en documentant tous les processus clés de l'organisation
Explication
L’application concrète de l’approche processus consiste à identifier, comprendre, formaliser et gérer les processus de l’organisation comme un système intégré. Documenter tous les processus clés permet de maîtriser leur fonctionnement, d’assurer leur cohérence, et de faciliter leur amélioration continue, ce qui est au cœur de cette approche.
L'amélioration continue est une démarche cyclique et permanente, utilisant le cycle PDCA pour une progression constante.
Explication
L'amélioration continue est une démarche systématique, en boucle, utilisant notamment le cycle PDCA, qui vise une progression permanente et itérative. Les autres options décrivent des actions ponctuelles ou non systématiques, ce qui ne correspond pas à la définition de l'amélioration continue.
W. Edwards Deming
Explication
W. Edwards Deming est reconnu comme l’un des principaux promoteurs de la gestion par la qualité fondée sur des données et des preuves, notamment à travers ses principes d’amélioration continue et ses méthodes statistiques. Les autres figures, bien qu'importantes dans la gestion ou la qualité, ne sont pas spécifiquement créditées pour cette approche précise.
Créer de la valeur durable et réduire les tensions potentielles avec ces parties
Explication
La gestion des relations avec parties intéressées vise principalement à établir des relations mutuellement bénéfiques, à créer de la valeur durable pour toutes les parties et à réduire les tensions potentielles, ce qui contribue à la performance globale et à la pérennité de l'organisation.
Mémorisez les réponses avec 18 flashcards sur Gestion de la Qualité et Relations Partenariales.
Système de management de la qualité — définition ?
Ensemble de processus pour satisfaire les attentes clients.
Processus — rôle ?
Transforme des entrées en sorties de façon systématique.
Procédures — fonction ?
Décrivent comment réaliser les processus.
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