Gestion de l’e-réputation et communication digitale

📋 Plan du Cours

1. Enjeux de l’e-réputation
2. Gestion et ressources humaines
3. Veille et indicateurs
4. Modération et protection de la marque
5. Good buzz et communautés
6. Influenceurs et employee advocacy
7. Bad buzz et gestion de crise
8. Reconstruire l’e-réputation

📖 1. Enjeux de l’e-réputation

🔑 Notions clés & Définitions

• e-réputation : L’e-réputation désigne la réputation d’une marque ou d’une entreprise telle qu’elle se forme sur Internet à partir des contenus visibles.
• Reputation : La réputation correspond à l’ensemble des croyances et opinions d’un public à propos d’une personne, d’une marque ou d’une entreprise.
• Facteurs de risque : Les facteurs de risque sont les éléments qui peuvent rendre une publication dommageable pour la réputation d’une marque, surtout quand la diffusion est rapide.

📝 Points essentiels

• Sur le Web, la réputation évolue à cause de la vitesse de diffusion et du volume d’informations partagées.
• L’e-réputation est alimentée à la fois par les contenus de l’entreprise et par ceux des internautes (fans, consommateurs, influenceurs, concurrents, journalistes, détracteurs).
• Les publications potentiellement nuisibles peuvent avoir des effets amplifiés par la rapidité et la multiplicité des relais.

💡 Astuce mémo

Réputation sur le Web = même idée, mais amplifiée par quantité + vitesse.

📖 2. Gestion et ressources humaines

🔑 Notions clés & Définitions