Crise sociale — déclencheurs internes ?
Restructurations, plans sociaux, manque de transparence
Crise sociale — déclencheurs externes ?
Crises économiques, conflits sociaux, changements de dirigeants
Réactions individuelles — dimensions ?
Émotionnelles, comportementales, cognitives
Phases d'une crise sociale — première ?
Incubation
Phases d'une crise sociale — aiguë ?
Manifestation ouverte, perte de contrôle
Phase de résolution — objectif ?
Négociation, mesures correctives
Rôle des managers — dans la crise ?
Écoute, communication transparente, gestion des tensions
Acteurs internes — principaux ?
Direction, managers, IRP, RH
Acteurs externes — exemples ?
Autorités, syndicats, médias, experts
Communication de crise — clés ?
Rapidité, clarté, honnêteté, écoute, cohérence
Plan d'action — composantes ?
Analyse situation, objectifs, mesures, communication
Sortie de crise — étape essentielle ?
Évaluation, apprentissage, rétablissement de la confiance
Gestion des tensions — responsabilité ?
Dialogue, écoute, médiation, prévention
Réactions émotionnelles — exemples ?
Peur, colère, tristesse
Réactions comportementales — types ?
Passivité, agressivité, collaboration, fuite
Réactions cognitives — mécanismes ?
Dénégation, rationalisation, projection
Facteurs influençant réactions — personnels ?
Personnalité, perception, rôle dans l'organisation
Importance de la communication — en crise ?
Limiter rumeurs, maintenir confiance, motiver
Acteurs internes — responsabilités clés ?
Stratégie, communication, négociation, soutien
Acteurs externes — rôle principal ?
Coordination, médiation, soutien, régulation
Gestion de crise — rôle RH ?
Information, soutien psychologique, gestion des situations individuelles
Rôle des managers — dans la sortie ?
Accompagnement, communication, gestion des tensions
Teste tes connaissances avec un QCM de 11 questions sur Gestion des Crises Sociales.
1. Quelle est la conséquence directe des restructurations telles que suppressions de postes, réorganisations et fusions-acquisitions sur les employés ?
2. Quelle est la conséquence des crises économiques sur les relations sociales dans l'entreprise ?
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