Demande de renseignement : Demande d’informations, de conseils ou de tarifs concernant un produit ou un service, généralement effectuée avant l’achat. Elle permet au client de mieux connaître l’offre de l’entreprise.
Assistance technique : Support apporté après l’achat, visant à aider le client dans l’utilisation ou la mise en œuvre du produit ou service, en fournissant un savoir-faire spécifique selon le secteur et le type de produit.
Suivi commande/facture : Demande effectuée après l’achat pour obtenir des informations sur l’état de la commande, la date ou le délai de livraison, ou pour signaler une erreur ou un problème lié à la facturation ou à la livraison. Le téléconseiller doit accéder aux données clients (commande, facture, livraison) pour répondre efficacement.
Réclamation : Expression d’insatisfaction, de mécontentement ou de déception du client, souvent pour obtenir une résolution ou une compensation. Le traitement de la réclamation vise à satisfaire le client et à préserver la relation commerciale.
1. Qu'est-ce qu'un indicateur de réception dans le contexte de la gestion des appels entrants ?
2. Quelle est la définition d'un logigramme dans le contexte de la gestion des appels entrants ?
3. Qu'est-ce qu'une demande de renseignement dans le contexte des demandes téléphoniques ?
Types de demandes téléphoniques — définition ?
Différents types : renseignement, assistance, suivi, réclamation.
Demandes de renseignement — objectif?
Obtenir infos, conseils, tarifs avant achat.
Préparation logigramme — rôle ?
Anticiper et guider la gestion des appels entrants.
Assistance technique — but?
Aider dans utilisation après achat.
Suivi commande — demande?
Infos sur livraison, état, erreurs.
Réclamation — expression?
Insatisfaction pour résoudre ou compenser.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de chap 4 gwendo. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 6 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (6 questions) →Revizly propose 9 flashcards interactives sur chap 4 gwendo. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
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