Crise — définition ?
Perturbation majeure du fonctionnement normal d’une organisation.
Soudaineté — rôle ?
Accélère la crise et modifie la dynamique.
Médiatisation — effet ?
Augmente la visibilité et la pression publique.
Incertitude — caractéristique ?
Manque d’informations fiables et complètes.
Communication de crise — objectif ?
Rassurer, informer, donner des consignes.
Cellule CIC — rôle ?
Coordonner réponses en cas de crise majeure nationale.
Centre opérationnel départemental — sigle ?
COD, structure de gestion de crise locale.
Porte-parole — fonction ?
Délivrer messages publics cohérents.
Plan ORSEC — finalité ?
Coordonner sécurité civile et secours.
Crises accidentelles — typologie ?
Proviennent d’un accident, ont des conséquences opérationnelles.
Crises communicationnelles — typologie ?
Revolving autour de la perception et traitement de l’info.
Crises de système — définition ?
Perturbation globale de l’organisation ou ses mécanismes.
Crises endogènes — origine ?
Internes à l’organisation, comme un produit défectueux.
Crise dans la crise — phénomène ?
Polémique supplémentaire qui relance la dynamique.
Temps zéro — objectif ?
Gagner la confiance par légitimité et maîtrise.
Veille réputationnelle — but ?
Surveiller opinion et médias pour agir vite.
5W — utilisation ?
Structurer un message clair et complet.
F-A-C-E-T — signification ?
Faits, Actions, Gêne, Engagement, Garantie infos.
Testez vos connaissances avec un QCM de 18 questions sur Gestion efficace des crises et communication.
1. Quel est l’objectif principal de la communication de crise dans une organisation en difficulté ?
2. Dans une crise, quel effet la médiatisation produit-elle le plus directement ?
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