Tri
Explication
L'évolution historique de la qualité commence par le tri, qui consiste à séparer ce qui est conforme de ce qui ne l'est pas, avant d'aborder le contrôle, la prévention, puis la stratégie globale.
Améliorer la performance et la conformité.
Explication
L'objectif principal est d'améliorer la performance, la conformité, la satisfaction et de réduire les coûts, ce qui traduit une approche globale de gestion.
Méthode des 5 pourquoi
Explication
La méthode des 5 pourquoi consiste à poser la question 'Pourquoi ?' à plusieurs reprises pour remonter à la cause racine d'un problème, facilitant ainsi sa résolution efficace.
ISO 9001
Explication
ISO 9001 est la norme principale pour la gestion de la qualité, adoptée internationalement pour assurer la conformité et la satisfaction client.
Assurer la conformité environnementale et réduire l'impact écologique
Explication
ISO 14001 est une norme de gestion environnementale qui vise à réduire l'impact écologique des activités de l'entreprise tout en assurant la conformité réglementaire.
Gaspillage
Explication
MUDA désigne le gaspillage, un des principaux concepts pour l'amélioration des processus, visant à éliminer toute forme de gaspillage.
Méthode des 5 pourquoi
Explication
La méthode des 5 pourquoi aide à identifier la cause racine d’un problème en posant cette question successivement.
Agir
Explication
L’étape 'Agir' consiste à mettre en œuvre les actions correctives identifiées lors de la vérification ou de l’évaluation.
Orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration, preuves, relations
Explication
Les 7 principes ISO 9001 sont : orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration, preuves (données), et relations avec les parties intéressées.
Mémorisez les réponses avec 10 flashcards sur Gestion intégrée de la qualité et de la RSE.
Gestion de la qualité — rôle ?
Améliorer performance, conformité, satisfaction
Cycle PDCA — rôle?
Amélioration continue en 4 étapes.
Cycle PDCA — étape finale ?
Act (agir) pour améliorer
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