Gestion stratégique de l'e-réputation

📋 Plan du Cours

1. E-réputation
2. Gestion stratégique
3. Veille et surveillance
4. Modération et réponse
5. Création de buzz positif
6. Gestion crise bad buzz
7. Techniques de réparation

📖 1. E-réputation

🔑 Notions clés & Définitions

• E-réputation : Ensemble des croyances, opinions et perceptions d’un public à propos d’une marque, d’une entreprise ou d’une personnalité, diffusées et amplifiées sur Internet et les réseaux sociaux. Elle résulte des contenus publiés par l'entreprise et par les internautes (fans, influenceurs, détracteurs).
• Gestion de l’e-réputation : Ensemble des actions visant à construire, surveiller, protéger et renforcer la réputation en ligne d’une marque ou d’une entreprise. Elle inclut la veille, la modération, la réponse aux commentaires, et la création de contenus positifs.
• Bad buzz : Phénomène de diffusion rapide et virale d’un message ou événement négatif sur Internet, pouvant nuire gravement à l’image d’une marque ou d’une entreprise. Il nécessite une réaction adaptée pour limiter ses effets.
• Veille de e-réputation : Surveillance systématique des mentions, contenus et opinions diffusés sur les réseaux sociaux, forums, sites d’avis, afin d’anticiper ou de réagir face à une crise ou à des opportunités. Elle s’appuie sur des outils automatisés ou humains.
• Stratégie d’employee advocacy : Politique qui consiste à encourager les collaborateurs à partager des contenus positifs sur la marque,…