E-réputation — définition ?
Perceptions et opinions diffusées en ligne.
Gestion stratégique — rôle ?
Construire, surveiller, protéger l’image en ligne.
Veille — mécanisme ?
Collecte et analyse en continu des mentions.
Modération — fonction ?
Filtrer, supprimer ou répondre aux contenus inappropriés.
Création buzz positif — objectif ?
Renforcer l’image par contenus créatifs et authentiques.
Gestion crise bad buzz — étape clé ?
Réponse rapide, analyse et techniques de réparation.
Techniques de réparation — exemples ?
Curing et flooding pour limiter l’impact.
Bad buzz — différence avec critique ?
Viral, amplifié, pouvant devenir crise majeure.
Veille vs surveillance — différence ?
Veille : proactive, surveillance : réactive.
Indicateurs quantitatifs — exemple ?
Nombre de mentions ou commentaires.
Indicateurs qualitatifs — exemple ?
Tonalité et perception des avis.
Good buzz — objectif ?
Créer un bouche-à-oreille positif.
Employee advocacy — stratégie ?
Encourager employés à partager contenus positifs.
Techniques de réparation — but ?
Limiter l’impact négatif et restaurer l’image.
Teste tes connaissances avec un QCM de 7 questions sur Gestion stratégique de l'e-réputation.
1. Qu'est-ce que l'e-réputation ?
2. En quelle année Michael E. Porter a-t-il publié son ouvrage fondamental sur la gestion stratégique ?
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