Fiche de révision : Introduction à la communication d'entreprise

📋 Plan du Cours

1. Processus fondamental de la communication en entreprise
2. Les trois types d'images de l'entreprise selon Marcon
3. Communication interne : outils, objectifs et fonctions en gestion des ressources humaines
4. Communication interne au XIXe et XXe siècles : contrôle hiérarchique et organisation scientifique du travail
5. Émergence de la communication d'entreprise humaine aux États-Unis dans les années 1930 et son influence en France après la Seconde Guerre mondiale

📖 1. Processus fondamental de la communication en entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Fond : Un processus structuré autour de trois composantes essentielles : la réception et compréhension des messages, le canal de transmission, et la production des messages.
• Marcon : Une classification des images de l'entreprise en trois types : l'image de valeur que l'entreprise souhaite projeter, l'image diffusée ou projetée, et l'image perçue ou déposée par le public.

📝 Points essentiels

• L'écoute constitue la réception et la compréhension des messages au sein de l'entreprise.
• L'interface désigne le point de contact ou le canal par lequel la communication transite entre les acteurs.

💡 À retenir

Comprendre la communication en entreprise comme un processus dynamique articulé autour de l'écoute, de l'interface et de l'émission, essentiels pour assurer un échange efficace.

📖 2. Les trois types d'images de l'entreprise selon Marcon

🔑 Notions clés & Définitions

• Image de valeur : représentation que l'entreprise souhaite projeter auprès de ses publics, correspondant à ses ambitions et à son identité souhaitée.

• Image diffusée ou projetée : ensemble des messages, symboles et informations effectivement communiqués par l'entreprise ou sur elle, qui façonnent sa visibilité extérieure.

• Image perçue ou déposée : opinion, jugement et repères que le public a réellement sur l'entreprise, constituant sa réputation et ses représentations sociales.

📝 Points essentiels

• L'image de valeur correspond à ce que l'entreprise souhaite projeter auprès de ses publics, reflet de ses objectifs et de son identité désirée. L'image diffusée ou projetée désigne ce qui est effectivement communiqué par l'entreprise ou sur elle, via ses actions, ses messages ou ses symboles. L'image perçue ou déposée représente l'opinion et les repères que le public a réellement sur l'entreprise, influençant sa réputation. Ces trois types d'images sont distincts et peuvent différer, ce qui impacte la communication et la perception de l'entreprise.

💡 À retenir

L'entreprise doit gérer la cohérence entre l'image qu'elle souhaite projeter, celle qu'elle diffuse réellement, et celle que le public perçoit, car ces différences influencent sa réputation et sa communication.

📖 3. Communication interne : outils, objectifs et fonctions en gestion des ressources humaines

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interne : En gestion des ressources humaines, l'ensemble des outils, dispositifs et pratiques visant à informer et expliquer aux salariés, animer la vie de l'organisation, promouvoir l'échange permanent et assurer la cohésion entre les membres.
• Taylor : Un des auteurs ayant théorisé le management sous le nom d'organisation scientifique du travail au XIXe et XXe siècles, caractérisée par l'instauration de l'ordre et le contrôle des salariés par des strates hiérarchiques supérieures.

📝 Points essentiels

• La communication interne regroupe l'ensemble des outils, dispositifs et pratiques utilisés en gestion des ressources humaines pour informer et expliquer aux salariés.
• La communication interne est un levier essentiel pour la gestion des ressources humaines, favorisant l'engagement et la motivation des collaborateurs.
• La comm interne est fonctionnelle.

💡 À retenir

La communication interne doit être appréhendée comme un outil stratégique de gestion des ressources humaines, centré sur l'information, l'animation et la cohésion.

📖 4. Communication interne au XIXe et XXe siècles : contrôle hiérarchique et organisation scientifique du travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Organisation scientifique du travail : Approche de management développée au XIXe et XXe siècles visant à optimiser la productivité par une organisation rigoureuse du travail, caractérisée par une communication fonctionnelle orientée vers la discipline et la conformité des salariés.
• Comm d'entreprise : Pratique de communication interne utilisée principalement pour instaurer l'ordre et le contrôle des salariés par la hiérarchie, caractérisée par une communication descendante et un contrôle strict des strates supérieures.

📝 Points essentiels

• Au XIXe et XXe siècles, la communication interne est principalement un moyen d'instaurer l'ordre et le contrôle des salariés par la hiérarchie, avec une communication descendante et un contrôle strict.
• La communication interne est fonctionnelle, orientée vers la discipline et la conformité des employés.
• Le management est théorisé par des auteurs comme Taylor, Ford et Fayol, qui développent l'organisation scientifique du travail.
• Cette période se caractérise par une communication descendante et un contrôle strict des strates hiérarchiques supérieures.
• La comm interne est fonctionnelle.

💡 À retenir

La communication interne historique est un instrument de contrôle hiérarchique et d'organisation scientifique du travail, caractérisée par une communication descendante et un contrôle strict des employés.

📖 5. Émergence de la communication d'entreprise humaine aux États-Unis dans les années 1930 et son influence en France après la Seconde Guerre mondiale

🔑 Notions clés & Définitions

• École des relat : Courant de pensée apparu aux États-Unis dans les années 1930 qui met en lumière l'importance des facteurs psychologiques et psychosociaux dans le travail.

📝 Points essentiels

• Les expériences de cette école mettent en lumière l'importance des facteurs psychologiques et psychosociaux dans le travail.
• Après la Seconde Guerre mondiale, notamment à la fin des années 1940 et début des années 1950, cette approche influence la communication d'entreprise en France dans le cadre du plan Marshall.
• Année 1930 Apparition avec Etats Unis, d'une nouvelle forme de comm d'entreprise humaine, suite à l'apparition de l'école des relat° humaines, dont les expériences ont mis en évidence l'importance des facteurs psychologiques et psychosociaux dans le travail.

💡 À retenir

L'évolution vers une communication d'entreprise centrée sur l'humain, née aux États-Unis dans les années 1930, s'est diffusée en France après la Seconde Guerre mondiale dans le cadre du plan Marshall.

📅 Repères chronologiques

📊 Tableaux de Synthèse

Comparaison des images de l'entreprise selon Marcon

Évolution de la communication interne au fil du temps

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confusion entre image projetée et image perçue, ne pas les distinguer clairement.
2. Supposer que la communication interne est toujours fonctionnelle, alors qu'elle peut être conflictuelle.
3. Confondre organisation scientifique du travail avec une gestion moderne de la communication.
4. Ignorer l'impact des facteurs psychologiques dans la communication d'entreprise.
5. Croire que la communication descendante est toujours efficace dans le contexte actuel.
6. Sous-estimer l'importance de la cohérence entre les différentes images de l'entreprise.
7. Confondre communication interne et communication externe.

✅ Checklist Examen

1. Identifier les trois types d'images selon Marcon.
2. Comprendre le processus fondamental de la communication en entreprise.
3. Connaître l'évolution de la communication interne au XIXe et XXe siècles.
4. Savoir ce qu'est l'école des relat° humaines et son influence.
5. Différencier communication descendante et communication participative.
6. Analyser l'impact de la communication sur la réputation de l'entreprise.
7. Étudier l'évolution des outils de communication interne.
8. Relier la communication interne à la gestion des ressources humaines.
9. Comprendre l'influence de la Seconde Guerre mondiale sur la communication d'entreprise.
10. Identifier les caractéristiques de l'organisation scientifique du travail.
11. Expliquer l'importance de l'image perçue par le public.
12. Comparer la communication en entreprise aux États-Unis et en France.