Introduction à la communication digitale

1. 📌 L'essentiel

• La communication digitale utilise outils numériques pour atteindre des cibles variées.
• Elle est centrale dans la stratégie globale des organisations (sites, réseaux sociaux, pub).
• Plus de 5,16 d'internautes (64% de la population mondiale).
• Influence la relation, la perception de la marque et l’e-réputation.
• Modèle de Jakob : 6 facteurs (émetteur, message, code, canal, contexte, code) avec fonctions associées.
• La stratégie doit être cohérente avec la vision de l’entreprise, intégrant veille et objectifs.
• Transformation digitale : intégration d’outils (ERP, CRM) dans processus internes et externes.
• Outils clés : sites web, email, pub en ligne, mobiles, UGC.
• La présence sur réseaux sociaux doit définir espaces, contenus, ton, rôle du community manager.
• Évaluation : avis, indicateurs d’engagement, réputation.
• La e-réputation est une perception durable influencée par le buzz et la viralité.
• La stratégie doit articuler vision corporate et offres commerciales.