À une caractéristique évaluée chez une personne
Explication
« Qualitas » désigne une caractéristique évaluée, ce qui éclaire l’origine du terme qualité. Les autres propositions relèvent d’usages plus récents ou d’autres domaines.
Le contrôle des métaux précieux dès 4 000 ans avant J.-C.
Explication
La qualité est repérable très tôt dans le contrôle des métaux précieux et des objets de valeur. Les normes ISO et les audits sont des dispositifs beaucoup plus récents.
Comme l’ensemble des propriétés et caractéristiques satisfaisant des besoins du client
Explication
ISO 8402 définit la qualité par l’ensemble des propriétés et caractéristiques qui satisfont des besoins implicites ou explicites du client. Elle ne se réduit ni au coût ni à la seule productivité.
NF X50-109 est son équivalence française
Explication
La norme NF X50-109 est donnée comme l’équivalence française d’ISO 8402. Elle reprend donc la même logique de définition de la qualité.
La dimension écologique
Explication
La dimension écologique vise à limiter l’impact environnemental et à éviter la pollution. La dimension technique concerne plutôt précision, exactitude et répétabilité.
L’explication du résultat
Explication
La dimension informative consiste à rendre le résultat compréhensible par une explication adaptée. Le moindre coût relève de la dimension économique.
Donner confiance que le produit ou service satisfera les exigences du client
Explication
L’assurance qualité regroupe les actions destinées à apporter la confiance que les exigences du client seront satisfaites. Elle s’inscrit dans une logique de prévention, pas seulement de contrôle final.
Prévenir l’erreur plutôt que la subir
Explication
La démarche zéro défaut vise à prévenir l’erreur en amont. Elle ne consiste pas simplement à multiplier les contrôles après coup.
Le manuel qualité
Explication
Le manuel qualité est le document créé et rédigé pour structurer le système qualité de l’entreprise. Les autres documents n’ont pas cette fonction de cadrage global.
L’ensemble des écrits permettant de reconstituer comment un résultat a été obtenu
Explication
La traçabilité regroupe les écrits qui permettent de savoir comment le résultat a été obtenu. Elle ne se limite pas à un contrôle final ni à la seule formation.
ISO 9001
Explication
ISO 9001 est citée comme la norme qui définit des exigences pour l’assurance qualité. ISO 9000 décrit plus généralement le système qualité, tandis que ISO 9004 concerne le management de la qualité.
Pré-établir, pratiquer, prouver, progresser
Explication
Les BPL reposent sur les 4P : pré-établir, pratiquer, prouver et progresser. Cette logique vise à encadrer l’organisation et la réalisation des procédures pour garantir la qualité des analyses.
Mémorisez les réponses avec 12 flashcards sur Introduction à la gestion de la qualité.
Qualité — origine latine ?
Qualitas, caractéristique évaluée.
Histoire de la qualité — date clé ?
Dès 4000 av. J-C, dans métaux précieux.
Définition ISO 8402 ?
Propriétés et caractéristiques satisfaisant les besoins du client.
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