Qualité ISO — définition ?
Aptitude intrinsèque à satisfaire les exigences
Définition qualité ISO
Aptitude intrinsèque à satisfaire exigences.
Non-qualité — coût ?
Augmentation des coûts avec détection tardive
Exigences qualité
Demandes clients, exigences réglementaires, exigences internes.
Organisme normalisation
ISO définit la qualité selon norme internationale.
Non-qualité
Défauts non maîtrisés, generation de coûts.
Coûts cachés
Dépenses indirectes liées aux défauts.
Retrait produit
Produits non vendus, retirés des rayons.
Rappel produit
Produits vendus, rapportés ou détruits.
Teste tes connaissances avec un QCM de 9 questions sur Introduction à la gestion de la qualité.
1. Quelle affirmation décrit correctement le lien entre rappel et retrait ?
2. Quelle est la définition de la qualité selon l’ISO ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Introduction à la gestion de la qualité.
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