Introduction à la gestion de la qualité

📋 Plan du Cours

1. Définition et rôle de la qualité
2. Non-qualité, coûts et retraits
3. Chaîne de processus et défauts qualité
4. Méthode des 5M et Ishikawa
5. Plan de contrôle et objectifs

📖 1. Définition et rôle de la qualité

🔑 Notions clés & Définitions

• Qualité ISO : La qualité, selon l’ISO, est l’aptitude des caractéristiques intrinsèques d’un objet à satisfaire les exigences qui lui sont applicables.
• Exigences qualité : Les exigences qualité regroupent ce que demandent les clients, ce que imposent les autorités et ce que l’entreprise fixe en interne.
• Organisation internationale de normalisation : L’organisation internationale pour la normalisation est l’instance citée qui définit la qualité dans l’approche ISO présentée.

📝 Points essentiels

• Les exigences qualité incluent trois sources : client, réglementaire et interne (demande direction, site qualité).
• La qualité exprime un ajustement entre des caractéristiques intrinsèques et des exigences, pas une simple intention.
• L’ISO relie la qualité à la capacité de l’objet à répondre aux exigences associées, ce qui guide l’évaluation.

💡 Astuce mémo

Qualité ISO = Aptitude intrinsèque → Exigences (clients, règles, interne).

📖 2. Non-qualité, coûts et retraits

🔑 Notions clés & Définitions