Fiche de révision : Introduction aux Relations Publiques

📋 Plan du Cours

1. Objectifs des relations publiques
2. Principe du relais d’informations
3. Cibles des relations publiques
4. Notoriété et image de confiance
5. Moyens et actions des relations publiques
6. Limites et stratégies mixtes des RP

📖 1. Objectifs des relations publiques

🔑 Notions clés & Définitions

• Climat de confiance : Objectif des relations publiques visant à instaurer un sentiment de confiance dans le personnel, dans les milieux concernés et dans le public afin de soutenir l’activité.
• Soutien de l’activité : Finalité des relations publiques consistant à favoriser le développement de l’entreprise grâce à l’adhésion et à la confiance des publics.

📝 Points essentiels

• Les relations publiques visent à créer un climat de confiance dans le personnel, dans les milieux liés à l’entreprise et dans le public.
• L’objectif est de soutenir l’activité de l’entreprise.
• Les relations publiques cherchent aussi à favoriser le développement de l’entreprise.
• La confiance recherchée sert de base à l’acceptation et à la diffusion des informations.
• Les RP s’inscrivent dans une logique d’influence sur plusieurs publics, pas seulement sur les clients.

💡 Astuce mémo

Confiance d’abord, puis développement : RP = climat → soutien.

📖 2. Principe du relais d’informations

🔑 Notions clés & Définitions

• Relais d’informations : Principe des relations publiques où une cible intermédiaire transmet le message à la cible finale, ce qui amplifie la diffusion.
• Cible intermédiaire : Public relais qui véhicule le message reçu vers d’autres publics plus larges, au-delà de la cible finale directe.

📝 Points essentiels

• Les RP reposent souvent sur un relais d’informations via une cible intermédiaire.
• Les RP consistent à prendre des contacts personnels avec des publics particulièrement importants.
• Le but est d’informer ces publics et de gagner leur sympathie.
• Les RP cherchent à inciter ces publics à diffuser à leur tour les informations reçues.
• La diffusion vise des publics plus larges que ceux contactés directement.

💡 Astuce mémo

Intermédiaire = amplificateur : message relais → diffusion élargie.

📖 3. Cibles des relations publiques

🔑 Notions clés & Définitions

• Milieux politiques et administratifs : Catégorie de publics visés par les relations publiques, regroupant les acteurs politiques et administratifs liés à l’entreprise.
• Journalistes : Catégorie de publics visés par les relations publiques, chargés de relayer l’information auprès du grand public.

📝 Points essentiels

• Les cibles incluent les milieux politiques et administratifs.
• Les cibles incluent les journalistes.
• Les cibles incluent les milieux intellectuels (enseignants, étudiants).
• Les cibles incluent les milieux financiers.
• Les cibles incluent aussi les prescripteurs ou leaders d’opinion, les distributeurs et les consommateurs.

💡 Astuce mémo

Pense : pouvoir, presse, savoir, finance, puis influence et marché (prescripteurs, distributeurs, consommateurs).

📖 4. Notoriété et image de confiance

🔑 Notions clés & Définitions

• Notoriété : Résultat recherché par les relations publiques correspondant à la connaissance de l’entreprise, de ses marques, produits et services.
• Image de confiance : Résultat recherché par les relations publiques fondé sur la crédibilité et sur des attitudes favorables (compréhension, sympathie, loyauté, envie de relation).

📝 Points essentiels

• La notoriété correspond à la connaissance de l’entreprise, de ses marques, produits et services.
• L’image de confiance repose sur la crédibilité.
• L’image de confiance repose aussi sur la compréhension.
• L’image de confiance inclut la sympathie et la loyauté.
• L’image de confiance vise enfin l’envie d’une relation.

💡 Astuce mémo

Notoriété = savoir qui/quoi ; Confiance = crédibilité + compréhension + sympathie + loyauté + relation.

📖 5. Moyens et actions des relations publiques

🔑 Notions clés & Définitions

• Relations presse : Moyen des relations publiques consistant à travailler avec les médias pour faire circuler l’information auprès des publics.
• Lobbying : Action de relations publiques visant à influencer des acteurs en prenant des contacts et en défendant des intérêts.

📝 Points essentiels

• Les RP utilisent la réception, les visites d’entreprises, les voyages d’étude et les colloques.
• Les RP utilisent aussi le service consommateur.
• Les RP mobilisent salons, foires et expositions.
• Les RP incluent le lobbying.
• Les RP incluent aussi le parrainage et le sponsoring, le mécénat, les relations presse et les cadeaux d’entreprise (avec voyages touristiques).

💡 Astuce mémo

Actions en 3 blocs : événements (visites/colloques/salons), services (consommateur), influence (lobbying/presse/mécénat/sponsoring).

📖 6. Limites et stratégies mixtes des RP

🔑 Notions clés & Définitions

• Technique de com risquée : Caractéristique des relations publiques présentée comme une technique de communication comportant un risque.
• Stratégies mixtes : Approche combinant les relations publiques avec d’autres actions de communication, plus fréquente que des politiques RP exclusives.

📝 Points essentiels

• Les relations publiques sont présentées comme une technique de communication risquée.
• Les politiques exclusives de relations publiques sont assez rares.
• Les stratégies mixtes sont plus fréquentes.
• Le cours oppose l’exclusivité RP à la combinaison avec d’autres moyens.
• Le choix d’une stratégie mixte répond à la limite de risque associée aux RP.

💡 Astuce mémo

RP seules = rare ; RP combinées = plus courant (risque → mix).

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre notoriété et image de confiance : la notoriété = connaissance, la confiance = crédibilité et attitudes (compréhension, sympathie, loyauté, relation).
2. Oublier le relais d’informations : les RP ne visent pas seulement la cible finale, elles passent souvent par une cible intermédiaire.
3. Mélanger les cibles : les RP ne se limitent pas aux consommateurs, elles visent aussi politique/administration, journalistes, intellectuels, finance, prescripteurs, distributeurs.
4. Croire que les RP sont une technique sans risque : le cours insiste sur le caractère risqué de la communication RP.
5. Penser que l’entreprise fait uniquement des RP : le cours indique que les politiques exclusives sont assez rares et que les stratégies mixtes sont plus fréquentes.

✅ Checklist Examen

1. Définir les objectifs des relations publiques (climat de confiance, soutien de l’activité, développement).
2. Expliquer le principe du relais d’informations et le rôle de la cible intermédiaire.
3. Lister les principales cibles des relations publiques (politique/administration, journalistes, intellectuels, financiers, prescripteurs/leaders d’opinion, distributeurs, consommateurs).
4. Distinguer notoriété et image de confiance et citer les éléments de l’image de confiance (crédibilité, compréhension, sympathie, loyauté, envie de relation).
5. Citer des moyens/actions des relations publiques (événements, service consommateur, salons/foires/expos, lobbying, parrainage/sponsoring, mécénat, relations presse, cadeaux/voyages).
6. Décrire les limites des RP (technique risquée, politiques exclusives rares) et la logique des stratégies mixtes.