Fiche de révision : Introduction aux Soft Skills et Conscience de Soi

📋 Plan du Cours

1. Mode de fonctionnement
2. Objectifs du séminaire
3. Notions de soft skills
4. Définition soft skills
5. Caractéristiques soft skills
6. Intérêt pour soft skills
7. Compétences comme les autres
8. Évolution des compétences
9. Conscience de soi
10. Fenêtre Johari
11. Modèles de personnalité
12. Big Five et MBTI

📖 1. Mode de fonctionnement

🔑 Notions clés & Définitions

• Bienveillance : attitude d’écoute et de respect mutuel, visant à créer un environnement positif et sécurisant.
• Implication & participation : engagement actif dans les activités, avec une attention particulière à la présence et à l’engagement (ex : pas de portable, ponctualité).
• Confidentialité : respect de la vie privée et des informations personnelles échangées lors du séminaire.
• Expression personnelle : capacité à s’exprimer en utilisant le « JE », favorisant l’authenticité et la clarté dans la communication.
• Absence de jugement : attitude neutre et bienveillante, évitant toute critique ou interprétation négative des autres.
• Bonne humeur : maintien d’un état d’esprit positif, propice à l’apprentissage et à la dynamique de groupe.

📝 Points essentiels

• Le mode de fonctionnement repose sur des principes de bienveillance, implication, confidentialité, ponctualité, expression personnelle, absence de jugement, et bonne humeur.
• Ces principes visent à créer un cadre propice à la connaissance de soi, au développement personnel, et à la qualité des relations interpersonnelles.
• La participation active, notamment par l’expression sincère et le respect des règles de confidentialité, est essentielle pour favoriser un environnement de confiance.
• La bienveillance et la bonne humeur facilitent l’ouverture, la communication et la cohésion du groupe.
• La ponctualité et l’implication concrète sont valorisées pour assurer la dynamique du séminaire.

💡 À retenir

Le mode de fonctionnement repose sur un cadre bienveillant et respectueux, essentiel pour favoriser la confiance, l’expression sincère, et le développement personnel dans un environnement collectif.

📖 2. Objectifs du séminaire

🔑 Notions clés & Définitions

• Conscience de soi (interne) : connaissance claire de ses qualités, besoins, valeurs, passions, comportements, forces et faiblesses, liée à l’épanouissement professionnel et au bien-être général.
• Conscience de soi (externe) : compréhension de la perception que les autres ont de soi, permettant d’éprouver de l’empathie et de respecter l’opinion d’autrui.
• Fenêtre Johari : outil d’analyse de la communication et de la connaissance de soi, représentant en quatre zones la perception de soi et la perception par autrui : zone publique, zone cachée, zone aveugle, zone inconnue.
• Modèles de personnalité : représentations structurées des traits ou dimensions de la personnalité, permettant d’appréhender la personnalité d’un individu.
• Big Five : modèle trait de personnalité comprenant ouverture, conscience, extraversion, amabilité, neuroticisme, en cohérence avec l’approche des traits.
• MBTI : typologie de personnalité basée sur des préférences, développée par Myers et Briggs, permettant d’identifier des types de personnalité.

📝 Points essentiels

• La connaissance de soi se divise en deux dimensions : interne (qualités, valeurs, comportements, passions) et externe (perception par autrui).
• La fenêtre Johari facilite la compréhension de la communication interpersonnelle en identifiant quatre zones : publique, cachée, aveugle, inconnue.
• Les modèles de personnalité, tels que le Big Five et le MBTI, offrent des représentations structurées pour mieux comprendre et analyser la personnalité.
• La conscience de soi est un objectif central du séminaire, visant à améliorer la réflexivité, la communication et la relation aux autres.
• La culture de communication positive et ouverte, encouragée par le leadership, favorise la découverte de soi et le développement personnel.

💡 À retenir

Le séminaire vise à développer la conscience de soi à travers des outils comme la fenêtre Johari et les modèles de personnalité, afin d’améliorer la communication, la relation aux autres et la performance personnelle et professionnelle.

📖 3. Notions de soft skills

🔑 Notions clés & Définitions

• Compétences comme les autres : capacité d’agir dans des situations, mobilisant ressources internes et externes, évolutive, acquise par expérience et apprentissage. (Le Boterf, 2017)
• Évolution des compétences : transformation et adaptation des compétences en fonction des besoins du marché et des environnements. (voir contenu source)
• Les soft skills comme compétences : ensemble de compétences diverses, non traits de personnalité, liées à la performance et à la relation, mobilisables en situation. (voir contenu source)
• Les soft skills : compétences intrapersonnelles, interpersonnelles, savoir-faire, cognitives, contextuelles. (Gilbert, 2022)

📝 Points essentiels

• Les soft skills sont des compétences qui permettent d’agir efficacement dans des situations variées en mobilisant des ressources internes (connaissance de soi, gestion du stress, etc.) et externes (communication, collaboration).
• Elles se construisent et évoluent par l’apprentissage, l’expérience et l’implication dans des situations concrètes.
• Ces compétences ne doivent pas être confondues avec des traits de personnalité ou des états émotionnels : par exemple, l’extraversion n’est pas une compétence, mais un trait de caractère, tandis que la communication est une compétence mobilisable.
• Les soft skills couvrent plusieurs dimensions : intrapersonnelle (pensée critique, résilience), interpersonnelle (écoute, empathie, leadership), savoir-faire (gestion du temps, autonomie), cognitive (créativité, curiosité), et contextuelle (adaptabilité selon la situation).
• Leur développement est essentiel pour améliorer la communication, la collaboration, la prise de décision, l’épanouissement au travail, et l’employabilité.
• Les acteurs RH doivent savoir identifier, développer et valoriser ces compétences par des outils et méthodes adaptés.

💡 À retenir

Les soft skills sont des compétences mobilisables en situation, évolutives et acquises par l’expérience, qui jouent un rôle clé dans la performance, la relation et l’adaptabilité professionnelle.

📖 4. Définition soft skills

🔑 Notions clés & Définitions

• Soft skills : ensemble de compétences diverses, non traits de personnalité ou états émotionnels, liées à la performance et à la relation, qui se caractérisent par des comportements, des postures, des savoir-être, des attitudes, etc. (Scouarnec et al., 2020).
• Compétences intrapersonnelles : connaissance de soi, pensée critique, adaptabilité, gestion du stress, résilience, réflexivité.
• Compétences interpersonnelles : communication, négociation, collaboration, écoute, résolution de problèmes, empathie, gestion de conflits, intelligence émotionnelle, influence, leadership.
• Savoir-faire : efficacité, gestion du temps, prise d’initiative, autonomie, prise de décision.
• Dimension cognitive : créativité, curiosité, ouverture d’esprit, apprendre à apprendre.
• Dimension contextuelle : compétences structurées en fonction d’un but et d’un contexte de travail donné (Gilbert, 2022).
• Les soft skills comme compétences : capacité d’agir dans des situations, mobilisant ressources internes et externes, acquise par l’apprentissage, l’expérience et l’implication dans l’action (Le Boterf, 2017).

📝 Points essentiels

• Les soft skills sont des compétences qui complètent les compétences techniques ou métier, en se manifestant par des comportements et attitudes liés à la personnalité, à l’éducation, à la culture et à la relation aux autres (Scouarnec et al., 2020).
• Elles permettent une meilleure communication, collaboration, efficacité, prise de décisions, et contribuent à l’épanouissement, au bien-être au travail et à l’employabilité.
• Ces compétences sont dynamiques, évolutives, et s’acquièrent par l’expérience, l’apprentissage, et l’implication dans des situations concrètes.
• Elles ne doivent pas être confondues avec des traits de personnalité ou des états émotionnels, qui sont des caractéristiques stables ou fluctuantes, mais non des compétences mobilisables directement.

💡 À retenir

Les soft skills sont des compétences comportementales et relationnelles essentielles, qui se construisent et s’affinent par l’expérience et l’apprentissage, et qui améliorent la performance et le bien-être professionnel.

📖 5. Caractéristiques soft skills

🔑 Notions clés & Définitions

• Soft skills : compétences distinctives en situation de travail et/ou de relations aux autres, venant compléter utilement les compétences techniques ou métier. Elles se caractérisent par des comportements, des postures, des savoir-être, des attitudes, etc., qui relèvent de la personnalité, de l’éducation, de la culture et de la relation au monde (Scouarnec et al., 2020).
• Compétences intrapersonnelles : liées à la connaissance de soi, telles que la pensée critique, l’adaptabilité, la gestion du stress, la résilience, la réflexivité.
• Compétences interpersonnelles : liées à la relation aux autres, telles que la communication, la négociation, la collaboration, l’écoute, l’empathie, la gestion de conflits, le leadership.
• Savoir-faire : dimension de l’action, comprenant l’efficacité, la gestion du temps, la prise d’initiative, l’autonomie, la prise de décision.
• Dimension cognitive : compétences telles que la créativité, la curiosité, l’ouverture d’esprit, apprendre à apprendre.
• Dimension contextuelle : compétences structurées en fonction d’un but précis dans un type de situation de travail donné, selon Gilbert (2022).

📝 Points essentiels

• Les soft skills permettent une meilleure communication et collaboration (Jones et al., 2016).
• Elles améliorent l’efficacité, la prise de décisions (Singh, 2013), et favorisent l’épanouissement et le bien-être au travail.
• Leur développement est crucial pour l’employabilité et la performance organisationnelle.
• Ces compétences sont dynamiques, évolutives, acquises par l’apprentissage, l’expérience et l’implication dans l’action.
• Elles ne doivent pas être confondues avec des traits de personnalité ou des états émotionnels, tels que l’extraversion ou la motivation.
• La distinction entre traits de personnalité, états émotionnels et compétences mobilisables est essentielle pour leur compréhension (Maire, 2018).

💡 À retenir

Les soft skills sont des compétences comportementales, cognitives et contextuelles, mobilisables dans des situations concrètes, qui jouent un rôle clé dans la communication, la collaboration, la décision, le bien-être et l’employabilité, tout en étant distinctes des traits de personnalité et des états émotionnels.

📖 6. Intérêt pour soft skills

🔑 Notions clés & Définitions

• Soft skills : « des compétences distinctives en situation de travail et/ou de relations aux autres et au monde, venant compléter utilement les compétences techniques ou métier. Elles se caractérisent par des comportements, des postures, des savoir-être, des attitudes, etc. qui relèvent de la personnalité, de l’éducation, de la culture et de la relation aux autres et au monde » (Scouarnec et al., 2020).
• Compétences comme les autres : capacité d’agir dans une famille de situations, mobilisant ressources internes (propres à l’individu) et externes (propres à l’environnement) dans un objectif précis (Le Boterf, 2017).
• Évolution des compétences : transformation et adaptation des compétences en fonction des besoins du marché et des environnements.

📝 Points essentiels

• Les soft skills sont des compétences variées, comprenant :
  • Intrapersonnelles : connaissance de soi, pensée critique, gestion du stress, résilience, réflexivité.
  • Interpersonnelles : communication, négociation, collaboration, écoute, empathie, gestion de conflits, influence, leadership.
  • Savoir-faire : efficacité, gestion du temps, autonomie, prise d’initiative, prise de décision.
  • Cognitives : créativité, curiosité, ouverture d’esprit, apprendre à apprendre.
  • Contextuelles : structurées selon un but et une situation spécifique.
• Elles permettent une meilleure communication, collaboration, efficacité, prise de décisions, et contribuent à l’épanouissement, au bien-être au travail et à l’employabilité.
• Leur développement est essentiel pour distinguer ces compétences lors du recrutement, de la formation, de l’évaluation ou de la gestion des carrières.
• Les soft skills ne doivent pas être confondues avec des traits de personnalité ou des états émotionnels, mais sont des compétences mobilisables et évolutives.

💡 À retenir

Les soft skills sont des compétences comportementales essentielles, qui, en étant développées, améliorent la performance, la relation et le bien-être au travail, tout en étant adaptables selon les besoins et situations.

📖 7. Compétences comme les autres

🔑 Notions clés & Définitions

• Compétence : capacité d’agir dans une famille de situations, mobilisant ressources internes (propres à l’individu) et externes (environnement) dans un objectif précis (Le Boterf, 2017). Elle est dynamique, évolutive, construite en situation, reconnue et valorisée socialement si perçue comme utile. Elle s’acquiert par l’apprentissage, l’expérience et l’implication dans l’action située.
• Soft skills : ensemble de compétences diverses, non traits de personnalité ou états émotionnels, liées à la performance et à la relation, comprenant des compétences intrapersonnelles, interpersonnelles, de savoir-faire, cognitives et contextuelles (Scouarnec et al., 2020 ; Gilbert, 2022).
• Intrapersonnelles : connaissance de soi, pensée critique, adaptabilité, gestion du stress, résilience, réflexivité.
• Interpersonnelles : communication, négociation, collaboration, écoute, résolution de problèmes, empathie, gestion de conflits, intelligence émotionnelle, influence, leadership.
• Savoir-faire : efficacité, gestion du temps, prise d’initiative, autonomie, prise de décision.
• Dimension cognitive : créativité, curiosité, ouverture d’esprit, apprendre à apprendre.
• Dimension contextuelle : compétences structurées selon un but et une situation de travail spécifique.

📝 Points essentiels

• Les soft skills permettent une meilleure communication, collaboration, et améliorent la prise de décision, l’efficacité, l’épanouissement, le bien-être au travail et l’employabilité (Jones et al., 2016 ; Singh, 2013).
• Elles sont considérées comme des compétences, c’est-à-dire des capacités d’action mobilisables dans des situations concrètes, et non comme des traits de personnalité ou états émotionnels.
• Leur développement repose sur l’apprentissage, l’expérience et l’implication personnelle, et elles évoluent en fonction des besoins du marché et des environnements (Fletcher & Thornton, 2022 ; Robles, 2012).
• La distinction entre soft skills et traits de personnalité est importante : par exemple, l’extraversion n’est pas une compétence mais un trait de caractère.

💡 À retenir

Les soft skills sont des compétences mobilisables, évolutives et essentielles pour la performance, la relation et le développement personnel, qui se construisent par l’expérience et l’apprentissage dans des contextes spécifiques.

📖 8. Évolution des compétences

🔑 Notions clés & Définitions

• Évolution des compétences : transformation et adaptation des compétences en fonction des besoins du marché et des environnements (voir source). Elle implique que les compétences ne sont pas statiques mais évolutives, se construisant dans la réalité sociale et à travers l’apprentissage et l’expérience de situations vécues (Fletcher & Thornton, 2022 ; Le Boterf, 2017).

• Compétences comme les autres : capacité d’agir dans une famille de situations en mobilisant des ressources internes et externes dans un objectif précis (Le Boterf, 2017). Elle est dynamique, évolutive, construite par l’apprentissage, l’expérience et l’implication dans l’action située.

📝 Points essentiels

• L’évolution des compétences concerne leur transformation pour répondre aux nouveaux besoins du marché et des environnements professionnels.

• Une compétence se définit comme une capacité d’action dans un contexte donné, mobilisant des ressources internes (propres à l’individu) et externes (environnement) pour atteindre un objectif précis.

• Elle est considérée comme une capacité dynamique, construite par l’apprentissage, l’expérience et l’implication dans des situations concrètes.

• Les Soft Skills, en tant que compétences, ne doivent pas être confonues avec des traits de personnalité ou des états émotionnels, mais sont des compétences mobilisables et évolutives.

• La reconnaissance et la valorisation de ces compétences dépendent de leur utilité perçue dans la réalité sociale et professionnelle.

💡 À retenir

L’évolution des compétences reflète leur nature dynamique, construite par l’expérience et adaptée aux besoins changeants, ce qui en fait un enjeu clé pour la performance et la croissance personnelle et professionnelle.

📖 9. Conscience de soi

🔑 Notions clés & Définitions

• Conscience de soi : connaissance de soi interne, qui représente la clarté avec laquelle on perçoit ses qualités, besoins, valeurs, passions, aspirations, comportements, forces et faiblesses, et perception externe, qui consiste à comprendre comment les autres nous perçoivent (source : développement des compétences managériales et organisationnelles).
• Fenêtre Johari : outil d’analyse de la communication et de la connaissance de soi, permettant d’évaluer la façon dont nous donnons et recevons l’information dans nos relations interpersonnelles. Elle se compose de quatre zones : publique, cachée, aveugle, inconnue (source : développement des compétences managériales et organisationnelles).
• Modèles de personnalité : représentations structurées des traits ou dimensions de la personnalité, permettant d’analyser et de comprendre les comportements et caractéristiques individuelles (source : développement des compétences managériales et organisationnelles).
• Big Five : modèle trait de personnalité comprenant cinq dimensions : ouverture, conscience, extraversion, amabilité, neuroticisme, en cohérence avec l’approche des traits (source : développement des compétences managériales et organisationnelles).
• MBTI : typologie de personnalité basée sur des préférences, développée par Myers et Briggs, permettant de mieux comprendre ses propres préférences et celles des autres (source : développement des compétences managériales et organisationnelles).

📝 Points essentiels

• La connaissance de soi interne concerne la perception claire de ses qualités, valeurs, comportements, besoins, passions, aspirations, sentiments, forces et faiblesses, et est associée à l’épanouissement professionnel et au bien-être.
• La perception externe implique la compréhension de la façon dont autrui nous perçoit, ce qui favorise l’empathie et le respect de l’opinion d’autrui.
• La Fenêtre Johari permet d’analyser la communication et la connaissance de soi via quatre zones :
  • Zone publique : ce que la personne sait d’elle-même et que les autres connaissent aussi.
  • Zone cachée : ce que la personne sait sur elle-même mais que les autres ignorent.
  • Zone aveugle : ce que la personne ignore d’elle-même mais que les autres connaissent.
  • Zone inconnue : ce qui est inconnu de la personne et des autres.
• Le rôle du leader est de faciliter la rétroaction et la divulgation pour favoriser la découverte de soi, en créant une culture de communication ouverte et honnête.
• Les modèles de personnalité comme le Big Five et le MBTI aident à mieux se connaître et à comprendre autrui, en analysant des traits ou préférences spécifiques.

💡 À retenir

La conscience de soi, à la fois interne et externe, est essentielle pour le développement personnel et relationnel, et le modèle de la Fenêtre Johari constitue un outil clé pour analyser et améliorer cette connaissance de soi.

📖 10. Fenêtre Johari

🔑 Notions clés & Définitions

Fenêtre Johari : Outil d’analyse de la communication et de la connaissance de soi, conçu par Joe Luft et Harry Ingham. Il représente l’information, les sentiments, expériences, points de vue, connaissances, attitudes, intentions, motivations, etc., en relation avec une personne ou un groupe, selon quatre perspectives :

• Zone publique : ce que la personne sait d’elle-même et que les autres connaissent également.
• Zone cachée : ce que la personne sait sur elle-même mais que les autres ignorent.
• Zone aveugle : ce qui est inconnu de la personne à son sujet mais que les autres connaissent.
• Zone inconnue : ce qui est inconnu de la personne à son sujet et que les autres ignorent également.

📝 Points essentiels

• La zone publique facilite la communication ouverte et la transparence.
• La zone cachée peut être réduite par la divulgation volontaire pour améliorer la confiance.
• La zone aveugle peut être diminuée grâce au feedback, permettant à l’individu de prendre conscience de traits ou comportements ignorés.
• La zone inconnue représente des aspects non encore découverts de soi, souvent révélés par l’expérimentation ou la réflexion.
• Le rôle du leader est de favoriser un environnement de communication ouverte, en facilitant le feedback et la divulgation, pour développer la connaissance de soi et la cohésion d’équipe.
• La culture organisationnelle doit encourager une communication positive et ouverte pour permettre la découverte de soi et la performance collective.
• La relation entre la conscience de soi interne (clarté sur ses qualités, valeurs, comportements) et perception externe (comment autrui nous perçoit) est essentielle pour le développement personnel et professionnel.

💡 À retenir

La Fenêtre Johari est un outil qui permet d’améliorer la connaissance de soi et la communication interpersonnelle en révélant et en réduisant les zones cachée, aveugle et inconnue, grâce au feedback et à la divulgation.

📖 11. Modèles de personnalité

🔑 Notions clés & Définitions

Modèles de personnalité : Représentations structurées des traits ou dimensions de la personnalité, permettant de comprendre et d’analyser les différences individuelles dans le comportement et la perception de soi (source implicite).
Big Five : Modèle trait de personnalité comprenant cinq dimensions principales : ouverture, conscience, extraversion, amabilité, neuroticisme (McCrae et al., 1992).
MBTI : Typologie de personnalité basée sur des préférences, développée par Myers et Briggs, permettant d’identifier des types de personnalité selon des dimensions spécifiques (source implicite).
Fenêtre Johari : Outil d’analyse de la communication et de la connaissance de soi, représentant en quatre zones la perception de soi et la perception par autrui : zone publique, cachée, aveugle, inconnue (Joe Luft et Harry Ingham).

📝 Points essentiels

• Les modèles de personnalité offrent une structure pour comprendre la diversité des traits individuels.
• Le Big Five est cohérent avec l’approche des traits, en identifiant cinq dimensions principales qui influencent la personnalité.
• Le MBTI repose sur des préférences et permet une typologie, mais avec une fiabilité et une validité critiquées.
• La fenêtre Johari facilite la découverte de soi et la communication interpersonnelle en identifiant ce qui est connu ou inconnu de soi et des autres.
• La relation entre ces modèles et la pratique managériale ou personnelle réside dans la meilleure connaissance de soi et la compréhension des autres.

💡 À retenir

Les modèles de personnalité structurent la compréhension des différences individuelles en traitant la personnalité comme un ensemble de dimensions ou de types, et la fenêtre Johari est un outil clé pour analyser la perception de soi et la communication.

📖 12. Big Five et MBTI

🔑 Notions clés & Définitions

• Big Five : Modèle trait de personnalité comprenant cinq dimensions fondamentales : ouverture, conscience, extraversion, amabilité et neuroticisme. McCrae et al. (1992, 2005) : définition du Big Five comme un cadre cohérent avec l’approche des traits, englobant ces cinq traits pour décrire la personnalité.
• MBTI (Myers Briggs Type Indicator) : Typologie de personnalité basée sur des préférences, développée par Myers et Briggs. Les évaluations permettent d’identifier des types de personnalité selon des préférences spécifiques.

📝 Points essentiels

• Big Five (OCEAN) :
  • Ouverture : appréciation de l’art, curiosité, imagination.
  • Conscience : autodiscipline, organisation, orientation vers des buts.
  • Extraversion : énergie, recherche de stimulation, sociabilité.
  • Amabilité : compassion, coopération.
  • Neuroticisme : vulnérabilité aux émotions négatives, instabilité émotionnelle.
• Le Big Five est en cohérence avec l’approche des traits, mais est aussi critiqué pour sa fiabilité et sa validité.
• MBTI :
  • Créé dans les années 40, sans formation en psychologie, utile pour la connaissance de soi et la compréhension des autres.
  • Peut aider au développement personnel et à l’amélioration des relations, mais doit être utilisé avec prudence.
• Relations avec le leadership : L’extraversion présente la relation la plus forte avec le leadership, tandis que la conscience et l’ouverture sont également fortement liées. La stabilité émotionnelle et l’agréabilité ne sont pas directement corrélées au leadership.

💡 À retenir

Le Big Five offre un cadre structuré pour analyser la personnalité à travers cinq traits fondamentaux, tandis que le MBTI propose une typologie basée sur des préférences, tous deux étant utiles pour la connaissance de soi et la compréhension des autres, mais avec des limites en termes de fiabilité.

📊 Tableaux de Synthèse

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confondre soft skills avec traits de personnalité (ex : extraversion) ou états émotionnels.
2. Croire que soft skills sont innées, alors qu’elles se développent par l’expérience et l’apprentissage.
3. Confondre la connaissance de soi (conscience de soi) avec l’estime de soi ou la confiance en soi.
4. Confondre la fenêtre Johari avec une simple auto-évaluation ou un test de personnalité.
5. Limiter les modèles de personnalité uniquement au Big Five ou MBTI sans comprendre leur complémentarité.
6. Confondre compétences techniques et soft skills, en pensant qu’elles se valent.
7. Sous-estimer l’importance de l’évolution et de la contextualisation des soft skills dans le développement professionnel.

✅ Checklist Examen

1. Connaître la définition de soft skills selon Scouarnec et al. (2020).
2. Savoir distinguer soft skills et traits de personnalité (ex : extraversion, neuroticisme).
3. Expliquer le fonctionnement de la fenêtre Johari et ses quatre zones.
4. Identifier les modèles de personnalité principaux : Big Five et MBTI, et leur utilité.
5. Définir la conscience de soi interne et externe, et leur importance dans le développement personnel.
6. Connaître le rôle et les principes du mode de fonctionnement lors d’un séminaire (bienveillance, confidentialité, implication).
7. Savoir ce que sont les compétences comme les autres selon Le Boterf (2017).
8. Expliquer comment les soft skills évoluent et se construisent par l’expérience.
9. Identifier les dimensions des soft skills : intrapersonnelles, interpersonnelles, savoir-faire, cognitives, contextuelles.
10. Connaître les auteurs clés : Gilbert (2022), Le Boterf (2017), Scouarnec et al. (2020).
11. Comprendre l’intérêt des soft skills pour la performance et l’employabilité.
12. Vérifier la maîtrise des notions de bienveillance, implication, confidentialité, expression personnelle, absence de jugement, et bonne humeur dans le cadre du mode de fonctionnement.