QCM : Introduction aux Stratégies de Communication — 9 questions

Questions et réponses du QCM

1. Selon la fiche de cours, la communication globale est une stratégie qui :

Se concentre uniquement sur la communication interne pour motiver les salariés
Utilise uniquement des outils numériques pour diffuser ses messages
Se limite à la communication externe pour renforcer la notoriété de l’organisation
Harmonise la communication interne et externe pour assurer une cohérence dans l’image et les messages de l’organisation

Harmonise la communication interne et externe pour assurer une cohérence dans l’image et les messages de l’organisation

Explication

La communication globale, telle que définie dans le contenu, consiste à harmoniser la communication interne et externe afin d’assurer une cohérence dans l’image et les messages de l’organisation.

2. Quelle est la fonction principale de la communication institutionnelle au sein d'une organisation ?

Gérer la communication de crise lors d’événements imprévus
Fournir des informations financières détaillées aux investisseurs
Promouvoir l’image, les valeurs et la réputation de l’organisation
Coordonner les activités internes et la gestion des ressources humaines

Promouvoir l’image, les valeurs et la réputation de l’organisation

Explication

La communication institutionnelle vise principalement à promouvoir l’image, les valeurs, la notoriété et la réputation de l’organisation auprès de ses publics, ce qui est essentiel pour renforcer sa crédibilité et sa crédibilité.

3. Qui est crédité d'avoir formulé un concept ou une œuvre spécifique en communication commerciale ?

Philip Kotler
Jean-Claude Larréché
Pierre Volle
Jean-Jacques Lambin

Philip Kotler

Explication

Philip Kotler est largement reconnu pour ses contributions en marketing, y compris dans la communication commerciale. Les autres noms, bien que liés au marketing et à la gestion, ne sont pas spécifiquement crédités pour une œuvre ou un concept précis en communication commerciale.

4. En quoi la communication financière se distingue-t-elle principalement de la communication commerciale ?

La communication financière est uniquement destinée aux partenaires internes, alors que la communication commerciale s’adresse uniquement aux clients.
La communication financière se limite aux rapports annuels et au business plan, alors que la communication commerciale utilise uniquement des campagnes publicitaires.
La communication financière n’utilise que des formats écrits, contrairement à la communication commerciale qui emploie principalement des supports numériques.
La communication financière vise à assurer la transparence et la confiance par le biais de formats d’informations financières, tandis que la communication commerciale cherche à promouvoir des produits ou services pour augmenter les ventes.

La communication financière vise à assurer la transparence et la confiance par le biais de formats d’informations financières, tandis que la communication commerciale cherche à promouvoir des produits ou services pour augmenter les ventes.

Explication

La communication financière se concentre sur la transmission d’informations financières pour assurer transparence et confiance, en utilisant des formats comme les rapports annuels ou les communiqués de presse. La communication commerciale, quant à elle, vise à promouvoir des produits ou services pour augmenter les ventes, en utilisant des campagnes de publicité ou de marketing direct.

5. Quelle est la définition précise de la communication interne dans une organisation ?

Une pratique exclusive de diffusion d’informations de la direction vers les employés à travers des affichages et des circulaires.
Un ensemble de flux d’informations entre les différentes parties de l’organisation, comprenant la communication ascendante, descendante et horizontale, pour renforcer la cohésion et la coordination internes.
Une démarche de communication extérieure visant à promouvoir l’image de l’organisation auprès du public et des partenaires externes.
Une stratégie visant uniquement à motiver les salariés par des messages de reconnaissance.

Un ensemble de flux d’informations entre les différentes parties de l’organisation, comprenant la communication ascendante, descendante et horizontale, pour renforcer la cohésion et la coordination internes.

Explication

La communication interne consiste en l’échange d’informations entre les différentes parties de l’organisation, utilisant des flux ascendants, descendantes et horizontaux, pour assurer la cohésion, la coordination et une circulation efficace de l’information. Elle ne se limite pas à la motivation ou à la communication externe, mais englobe toutes ces formes de flux d’informations internes.

6. Quand les objectifs de la communication interne ont-ils été formalisés dans le cadre de la stratégie globale de l'organisation ?

Au moment de la réorganisation de l'entreprise suite à la crise financière de 2008
Au début des années 2000, avec la montée du numérique et de la communication digitale
Au début des années 1990, avec l'avènement des premières stratégies de communication intégrée
Lors de la mise en place de la stratégie de gestion des ressources humaines dans les années 1980

Au début des années 1990, avec l'avènement des premières stratégies de communication intégrée

Explication

La formalisation des objectifs de la communication interne s'est souvent développée avec la montée en puissance des stratégies de communication intégrée dans les années 1990, notamment pour aligner la cohérence interne et externe. La réponse 3 correspond à cette période où les entreprises ont commencé à structurer ces objectifs dans un cadre stratégique global, en lien avec l’évolution des pratiques managériales et communicationnelles.

7. Quelle caractéristique fondamentale définit chacune des trois formes de la communication interne (ascendante, descendante, horizontale) ?

L'ascendante concerne la communication entre différents départements, la descendante concerne la communication de la direction vers les partenaires externes, et l'horizontale concerne la communication interne entre collègues.
L'ascendante diffuse des directives de la hiérarchie vers le personnel, la descendante remonte les feedbacks des salariés, et l'horizontale concerne uniquement la communication entre différentes divisions.
L'ascendante est utilisée pour la communication officielle, la descendante pour la communication informelle, et l'horizontale pour la communication de crise.
L'ascendante remonte l'information du personnel vers la hiérarchie, la descendante diffuse des directives de la hiérarchie vers le personnel, et l'horizontale facilite la communication entre collègues de même niveau.

L'ascendante remonte l'information du personnel vers la hiérarchie, la descendante diffuse des directives de la hiérarchie vers le personnel, et l'horizontale facilite la communication entre collègues de même niveau.

Explication

La communication ascendante consiste à faire remonter l'information du personnel vers la hiérarchie, la descendante à diffuser les directives de la hiérarchie vers le personnel, et l'horizontale à faciliter la communication entre collègues ou services de même niveau. Ce sont des flux complémentaires essentiels à la circulation efficace de l'information interne.

8. Quelle est la conséquence principale de la réalisation d'une étude de marché et d'une veille commerciale dans la démarche marketing ?

Elle permet de fixer automatiquement les prix en fonction du marché.
Elle permet de concevoir directement le produit final sans ajustements.
Elle garantit la réussite commerciale sans avoir besoin de campagnes publicitaires.
Elle facilite la prise de décision en fournissant des données précises sur la demande et la concurrence.

Elle facilite la prise de décision en fournissant des données précises sur la demande et la concurrence.

Explication

L'étude de marché et la veille commerciale fournissent des informations essentielles sur la demande, les comportements des consommateurs et la concurrence, ce qui facilite la prise de décisions stratégiques pour l'entreprise. Ces activités ne permettent pas de concevoir directement le produit, ni d'assurer seul la réussite commerciale ou de fixer automatiquement les prix.

9. Comment peut-on appliquer concrètement la veille commerciale pour élaborer une stratégie marketing adaptée ?

En réalisant uniquement des enquêtes auprès des clients existants pour déterminer leurs préférences.
En utilisant la veille pour analyser la demande et la concurrence afin d’adapter l’offre aux besoins du marché.
En diffusant massivement des publicités sans analyser le comportement des consommateurs.
En fixant les prix en fonction des coûts de production sans tenir compte du marché.

En utilisant la veille pour analyser la demande et la concurrence afin d’adapter l’offre aux besoins du marché.

Explication

L’application concrète de la veille commerciale consiste à recueillir et analyser des informations sur la demande, la concurrence et le marché pour adapter l’offre. La seule option qui reflète cette démarche est la première, qui mentionne l’analyse de la demande et de la concurrence pour ajuster l’offre aux besoins du marché.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 17 flashcards sur Introduction aux Stratégies de Communication.

Communication globale — définition ?

Stratégie qui harmonise la communication interne et externe.

Communication institutionnelle — rôle ?

Valoriser l’image et les valeurs de l’organisation.

Communication commerciale — objectif ?

Conquérir et fidéliser la clientèle.

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Approfondir avec la fiche

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