Performance — définition ?
Capacité à atteindre ses objectifs fixés.
Performance environnementale — rôle ?
Réduire l’impact négatif sur l’environnement.
Indicateurs environnementaux — exemples ?
Consommation d’eau, impact CO2, dépenses d’énergie.
Performance commerciale — objectif ?
Vendre et fidéliser les clients.
Veille commerciale — but ?
Recueillir infos sur clients, concurrents, produits.
Indicateurs commerciaux — exemples ?
Chiffre d’affaires, part de marché, fidélisation.
Performance financière — mesure ?
Résultats économiques et rentabilité.
Indicateurs financiers — exemples ?
Résultat net, rentabilité économique, financière.
Efficacité — définition ?
Atteindre les objectifs fixés.
Efficience — définition ?
Atteindre avec moins de ressources.
Performance sociale — objectif ?
Mesurer l’impact humain et sociétal.
Performance environnementale — enjeux ?
Limiter émissions, respecter réglementations.
Indicateurs environnementaux — utilité ?
Mesurer progrès et piloter actions.
Veille commerciale — sources ?
Revues, sites internet, enquêtes.
Indicateurs commerciaux — mesure clé ?
Part de marché, fidélisation, CA.
Performance financière — documents ?
Bilan, compte de résultat.
Indicateurs financiers — calculs ?
Profitabilité = Résultat net / CA.
Efficacité vs efficience — différence ?
Efficacité : atteindre objectifs. Efficience : utiliser moins de moyens.
Performance sociale — outils ?
Bilan social, tableau RH.
Performance globale — principe ?
Concilier environnement, social, économique.
Teste tes connaissances avec un QCM de 10 questions sur Les Dimensions de la Performance Organisationnelle.
1. En quelle année Gilbert a-t-il proposé son modèle décomposant la performance en efficacité, efficience et pertinence ?
2. Quand la veille commerciale doit-elle être principalement réalisée pour soutenir la performance commerciale ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Les Dimensions de la Performance Organisationnelle.
Voir la fiche →Importe ton cours et l'IA génère des flashcards en 30 secondes.
Générateur de flashcards