Tourisme — définition ?
Activités de déplacement hors de l’environnement habituel, pour moins d’un an, à des fins de loisirs, affaires ou autres.
Catégories de consommateurs
Ménages, entreprises, associations, chacun ayant des besoins et motivations spécifiques.
Tourisme de loisirs et affaires
Segments distincts, en convergence, liés respectivement aux activités récréatives et professionnelles.
Expression de la demande
Manifestation concrète d’un besoin par la recherche de produits ou services adaptés.
Quantification de la demande
Estimation du nombre de clients potentiels et effectifs, en distinguant demande potentielle et effective.
Acteurs de la demande
Acheteurs, consommateurs, prescripteurs, influenceurs, réseaux sociaux.
Étude de la demande
Analyse du nombre, localisation, habitudes, motivations et critères de choix des clients.
Comportement du consommateur
Réponse à un besoin hiérarchisé selon Maslow, influencée par motivations et freins.
Identification des besoins
Reconnaissance des manques ou désirs motivant le comportement d’achat.
Motivations — types ?
Oblatives, hédonistes, d’auto-expression.
Freins — exemples ?
Peur, incertitude, coûts, inhibitions.
Facteurs d'influence achat
Personnalité, image de soi, environnement, CSP, niveau d’études, culture.
Processus de décision
Reconnaissance du besoin, recherche d’informations, évaluation, achat, satisfaction.
Demande potentielle — définition ?
Ensemble des susceptibles de consommer, incluant non consommateurs.
Demande effective — définition ?
Partie de la demande potentielle qui se traduit par une consommation réelle.
Non consommateurs absolus
Individus qui ne consommeront jamais, pour des raisons culturelles ou autres.
Acteurs de la demande — rôle ?
Influencent, orientent ou financent la décision d’achat.
Étude de la demande — objectif ?
Connaître clientèle, potentiel, habitudes, motivations et critères.
Comportement du consommateur — hiérarchie ?
Besoins fondamentaux, puis besoins supérieurs, selon Maslow.
Identification des besoins — importance ?
Comprendre motivations profondes pour orienter l’offre.
Motivations oblatives — exemple ?
Plaisir de faire plaisir aux autres, reconnaissance sociale.
Freins — rôle ?
Limitent ou empêchent l’achat, comme la peur ou le coût.
Facteurs d’influence — exemple ?
Personnalité, image de soi, CSP, culture, styles de vie.
Processus d’achat — étapes ?
Reconnaissance, recherche, évaluation, décision, post-achat.
Teste tes connaissances avec un QCM de 12 questions sur Les fondamentaux du comportement touristique.
1. Selon l'Organisation Mondiale du Tourisme (OMT), comment peut-on définir le tourisme ?
2. Selon l'Organisation Mondiale du Tourisme (OMT), la demande touristique est :
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