Communication non violente CNV
Exprimer ses ressentis et besoins sans agresser.
Écoute active — rôle ?
Comprendre et reformuler pour vérifier la compréhension.
Reformulation — but ?
Confirmer la compréhension mutuelle.
Médiation — définition ?
Facilitation du dialogue par un tiers neutre.
Tiers neutre — fonction ?
Clarifier, réduire la tension, favoriser solutions.
Négociation — objectif ?
Trouver un compromis satisfaisant pour tous.
Besoins essentiels — distinction ?
Fondamentaux, à différencier des positions.
Gagnant-gagnant — principe ?
Objectifs communs, solutions acceptables pour tous.
Écoute empathique — but ?
Comprendre émotions et motivations de l’autre.
Questions ouvertes — rôle ?
Inviter à développer la pensée de l’interlocuteur.
Prise de recul — avantage ?
Observer objectivement, analyser la situation.
Nature du conflit — importance ?
Aide à choisir la stratégie adaptée.
Testez vos connaissances avec un QCM de 12 questions sur Maîtrise des Techniques de Communication et de Négociation.
1. Quel est l’objectif principal de la communication non violente ?
2. À quoi sert surtout la reformulation dans une communication ouverte ?
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