Équipe commerciale — définition ?
Groupe chargé de vendre et suivre les clients.
Unité commerciale — définition ?
Structure organisée pilotant l’activité commerciale.
Métiers opérationnels — rôle ?
Réaliser l’action commerciale quotidienne.
Management intermédiaire — fonction ?
Encadrer les équipes et faire appliquer les objectifs.
Métiers de direction — rôle ?
Définir orientations et piloter l’organisation.
Évolution métiers à l’ère digitale
Vente personnalisée, outils en ligne, évaluation continue.
Management d’équipe — définition ?
Diriger et coordonner les activités des membres.
Rôle du manager opérationnel
Organiser le travail et soutenir l’équipe au quotidien.
Rôle des RH — mission ?
Définir, piloter politiques RH et gérer l’emploi.
Compétences du management d’équipe
Gestion de crise, communication, évaluation, intelligence sociale.
Épreuve E6 — durée ?
2h30 d’écrit sur le management de l’équipe commerciale.
Équipe commerciale vs unité commerciale
Équipe : personnes ; UC : lieu ou structure.
Métiers opérationnels — exemples ?
Vendeurs, conseillers, hôtes de caisse, agents en ligne.
Management intermédiaire — exemples ?
Chef de secteur, responsable de rayon, service client.
Métiers de direction — exemples ?
Directeur de magasin, régional, responsable d’agence.
Évolution digitale — client ?
Plus expert, seuil d’achat >167€, approche personnalisée.
Management d’équipe — domaine ?
Opérationnel, pas stratégique.
Rôles du manager selon Mintzberg
Filtre info, décide, motive, coordonne.
Rôles du manager Nadisic
Révélateur de talents, chef d’orchestre, relais.
Rôles RH selon Ulrich
Choisir, gérer, orienter, former, mobiliser, négocier, veiller.
Testez vos connaissances avec un QCM de 20 questions sur Management de l'équipe commerciale.
1. Quelle affirmation décrit le mieux une équipe commerciale ?
2. Quel est le rôle principal d’une unité commerciale ?
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