Stratégies de fidélisation et marketing digital

📋 Plan du Cours

1. Portée
2. Service client
3. Marketing digital
4. Branding
5. Buyer Persona
6. Community management
7. Email marketing
8. Stratégie multicanale
9. Expérience utilisateur
10. Fidélisation client

📖 1. Portée

🔑 Notions clés & Définitions

• Portée (alcance) : Étendue ou limite d’un projet, d’une stratégie ou d’une activité. Elle détermine ce qui est inclus ou exclu dans un cadre donné.
• Marché (el mercado) : Ensemble des acheteurs et vendeurs d’un produit ou service, ainsi que ses caractéristiques géographiques, démographiques ou sectorielles.
• Besoin (la necesidad) : Nécessité ou exigence exprimée par le consommateur ou le marché, qui motive la demande pour un produit ou service.
• Processus (el proceso) : Suite d’étapes ou d’opérations permettant de réaliser un objectif précis, comme la conception ou la commercialisation d’un produit.
• Produit (un producto) : Bien ou service offert sur le marché, répondant à un besoin ou à une demande.
• Prix (el precio) : Montant monétaire fixé pour la vente d’un produit ou service, influençant la demande et la rentabilité.

📝 Points essentiels