Typologies et stratégies de gestion client

📋 Plan du Cours

1. Types de clientes
2. Clientes consciencieuses
3. Clientes loquaces
4. Clientes indécises
5. Clientes déterminées

📖 1. Types de clientes

🔑 Notions clés & Définitions

• Typologie des clientes : Classification des clientes selon leur comportement et leurs besoins spécifiques, permettant d’adapter le conseil et la relation client.
• Motif d’achat : Raison qui motive la décision d’achat, pouvant être émotionnelle ou rationnelle, selon le type de cliente.
• Conseil personnalisé : Approche adaptée à chaque cliente, prenant en compte ses caractéristiques pour optimiser la satisfaction.
• Approche émotionnelle : Stratégie de conseil qui fait appel aux sentiments, aux valeurs ou aux désirs de la cliente.
• Approche rationnelle : Stratégie de conseil basée sur des arguments logiques, techniques ou factuels, visant à convaincre par la compétence et la précision.

📝 Points essentiels