1. Qu'est-ce que la médiation dans le règlement des conflits ?
Un mode amiable où un tiers impartial aide les parties à dialoguer et à trouver une solution mutuellement acceptable.
Explication
La médiation est un processus volontaire et confidentiel dans lequel un médiateur aide les parties à dialoguer et à trouver une solution mutuellement acceptable, ce qui correspond à la première option.