QCM : Acteurs de la production touristique (11 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Quelle activité caractérise une agence de voyages en tant que société commerciale ?

Fournir directement des services touristiques comme l’hébergement et le transport
Assembler des prestations achetées à des fournisseurs pour créer des forfaits
Proposer des prestations de voyages, de séjours ou des services touristiques
Négocier les prix des prestations en fonction de ses relations avec les fournisseurs

Proposer des prestations de voyages, de séjours ou des services touristiques

Explication

Une agence de voyages est une société commerciale dirigée par une personne physique ou morale qui propose des voyages, des séjours ou des services touristiques. L’assemblage de prestations pour créer des forfaits caractérise plutôt le rôle du tour-opérateur.

2. Une entreprise assemble le transport et l’hébergement pour créer un séjour, tandis qu’une autre le commercialise auprès des clients : quel rôle joue chacune ?

Les deux sont des tour-opérateurs, car elles interviennent dans la création du séjour
La première est une agence distributrice et la seconde un tour-opérateur
La première est un tour-opérateur et la seconde une agence distributrice
Les deux sont des agences distributrices, car elles participent à la vente d’un séjour

La première est un tour-opérateur et la seconde une agence distributrice

Explication

Le tour-opérateur assemble des prestations fournies par des prestataires, tandis que l’agence distributrice commercialise les séjours auprès de la clientèle. Une agence distributrice ne se définit pas par la conception du produit, contrairement au tour-opérateur.

3. Comment un tour-opérateur transforme-t-il des prestations achetées à plusieurs fournisseurs en une offre destinée aux voyageurs ?

Il les regroupe et les vend à un prix tout compris sous forme de forfait ou de package
Il les fournit lui-même aux voyageurs en assurant le transport et l’hébergement
Il les revend séparément à la clientèle en laissant le choix du prix de chaque prestation
Il les transmet à une agence distributrice sans les regrouper dans une offre tarifaire

Il les regroupe et les vend à un prix tout compris sous forme de forfait ou de package

Explication

Le tour-opérateur assemble plusieurs prestations achetées à des fournisseurs et les vend à un prix tout compris sous forme de forfait ou de package. La vente séparée des prestations ne correspond pas à cette offre groupée à prix tout compris.

4. Un tour-opérateur cherche à obtenir des tarifs plus avantageux auprès de ses fournisseurs : quels facteurs peuvent renforcer sa capacité de négociation ?

Une offre diversifiée, des prix publics élevés et une distribution par plusieurs agences
Un petit nombre de fournisseurs, des achats limités et des relations récentes
Une demande anticipée, des brochures soignées et une clientèle fidèle
Un volume d’achat élevé, de nombreux partenaires et des relations anciennes avec les fournisseurs

Un volume d’achat élevé, de nombreux partenaires et des relations anciennes avec les fournisseurs

Explication

Le volume d’achat, le nombre de partenaires et l’ancienneté des relations avec les fournisseurs facilitent la négociation des prix. La préparation de brochures et l’anticipation de la demande relèvent du processus de conception et de commercialisation, pas de ces facteurs de négociation.

5. Que désigne un tour-opérateur généraliste par rapport à un voyagiste spécialiste ?

Un voyagiste qui vend ses forfaits uniquement par l’intermédiaire d’agences distributrices
Un voyagiste qui programme plusieurs destinations et différentes formules de voyages organisés
Un voyagiste qui organise des séjours locaux pour le compte d’entreprises réceptives
Un voyagiste qui concentre ses offres sur une destination ou une clientèle ciblée

Un voyagiste qui programme plusieurs destinations et différentes formules de voyages organisés

Explication

Un tour-opérateur généraliste programme une variété de destinations et de formules de voyages organisés. Un spécialiste, en revanche, concentre sa production sur un périmètre ciblé, comme une destination, une clientèle ou un produit.

6. Dans le tourisme de luxe, pour quel type de client une agence réceptive peut-elle organiser directement un séjour ?

Un fournisseur local proposant des services d’hébergement
Un client individuel recherchant une prestation personnalisée
Un tour-opérateur souhaitant programmer plusieurs destinations
Une agence distributrice chargée de vendre un forfait au public

Un client individuel recherchant une prestation personnalisée

Explication

Dans le tourisme de luxe, une agence réceptive peut travailler directement pour un client individuel. Les voyagistes et les agences de voyages restent ses clients principaux, mais ils ne sont pas le cas particulier visé ici.

7. À quoi sert l’immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours d’Atout France pour les entreprises concernées ?

À leur permettre de récupérer la TVA sur les prestations achetées pour les clients
À encadrer les entreprises qui organisent ou vendent des voyages et des services touristiques
À fixer les commissions versées aux agences distributrices par les voyagistes
À certifier la qualité des hébergements et des activités proposés aux voyageurs

À encadrer les entreprises qui organisent ou vendent des voyages et des services touristiques

Explication

Cette immatriculation concerne les entreprises qui organisent ou vendent des voyages, des services touristiques et certaines offres associées. Elle ne sert pas à récupérer la TVA, puisque le régime de TVA sur marge des agences réceptives ne permet pas cette récupération.

8. En quoi les forfaits commercialisés par une agence réceptive diffèrent-ils de prestations réservées séparément par le client ?

Ils présentent un service unique dont les composantes sont facturées selon leur durée.
Ils regroupent plusieurs services vendus comme une offre qui ne peut pas être facturée séparément.
Ils combinent des services locaux que le client règle séparément à chaque fournisseur.
Ils réunissent des prestations destinées aux voyagistes, sans vente aux voyageurs ou aux agences.

Ils regroupent plusieurs services vendus comme une offre qui ne peut pas être facturée séparément.

Explication

Un forfait réceptif réunit plusieurs services et ceux-ci ne peuvent pas être facturés séparément. À l’inverse, réserver chaque prestation auprès de son fournisseur correspond à un achat distinct, et non à la commercialisation d’un forfait regroupé.

9. Pourquoi l’achat direct de prestations touristiques peut-il réduire le prix payé sans garantir le meilleur rapport qualité-prix ?

Il évite les rémunérations des intermédiaires, mais prive le client du conseil professionnel.
Il transfère l’organisation du séjour au voyagiste, mais réduit la qualité des prestations incluses.
Il regroupe les prestations en forfait, mais limite le choix des fournisseurs locaux.
Il donne accès aux tarifs négociés par les intermédiaires, mais augmente les frais de réservation.

Il évite les rémunérations des intermédiaires, mais prive le client du conseil professionnel.

Explication

En achetant directement, le client évite les rémunérations versées aux intermédiaires, mais renonce aussi à leur conseil, sans garantie d’obtenir le meilleur rapport qualité-prix. L’achat en forfait ne constitue pas l’effet décrit ici : le dépackaging correspond au contraire à l’achat séparé des prestations.

10. Un voyagiste veut mieux maîtriser la qualité des services proposés dans une destination et maintenir des prix compétitifs. Quelle contribution des professionnels locaux peut-il mobiliser ?

Le réceptif contrôle régulièrement les prestations et négocie des réductions auprès des fournisseurs locaux.
Le consommateur réserve séparément les services et assume leur contrôle ainsi que leur négociation.
L’agence distributrice vérifie les prestations depuis le pays d’origine et fixe les tarifs des fournisseurs locaux.
Le tour-opérateur remplace les prestataires locaux et garantit lui-même chaque activité réalisée sur place.

Le réceptif contrôle régulièrement les prestations et négocie des réductions auprès des fournisseurs locaux.

Explication

Implanté durablement dans la destination, le réceptif peut tester la qualité des prestations et obtenir des réductions dont l’ampleur favorise un bon rapport qualité-prix. L’agence distributrice commercialise les séjours, mais le contrôle local régulier relève de l’expertise du réceptif.

11. Quelles prestations une agence de voyages peut-elle proposer à sa clientèle ?

Des voyages, des séjours ou des services touristiques
Des hébergements, des visites ou des activités locales
Des forfaits assemblés à partir de prestations de fournisseurs
Des circuits conçus et vendus par des voyagistes étrangers

Des voyages, des séjours ou des services touristiques

Explication

Une agence de voyages est une société commerciale qui propose des prestations de voyages, de séjours ou des services touristiques. Les prestations assemblées à partir de fournisseurs caractérisent plus précisément le rôle du tour-opérateur.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 10 flashcards sur Acteurs de la production touristique.

Selon tourisme.gouv.fr, qu’est-ce qu’une agence de voyages ?

Une société commerciale proposant des voyages, des séjours ou des services touristiques.

Quel rôle distingue l’agence distributrice du tour-opérateur ?

L’agence distributrice vend à la clientèle, tandis que le tour-opérateur assemble des prestations de prestataires.

Comment le tour-opérateur, ou voyagiste, commercialise-t-il les prestations assemblées ?

Sous forme de forfait ou de package à prix tout compris.

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